Instructions de Klarna relativement aux retours

Lorsque vous renvoyez votre commande ou une partie de celle-ci, il est important de suivre la politique de retour du commerçant et de fournir un justificatif de ce retour. Voici les étapes à suivre pour assurer un processus de retour fluide :

1. Suivez la politique de retour du commerçant. De nombreux commerçants exigent que les clients utilisent les informations de suivi de retour qu’ils fournissent et qu’ils enregistrent le retour sur le site Web du commerçant avant de renvoyer les marchandises. Assurez-vous de conserver les informations de suivi de retour en tant que justificatif.

   1. Si le retour est effectué par voie postale, assurez-vous de conserver le numéro de suivi du retour comme justificatif et de laisser au commerçant un délai raisonnable pour recevoir les marchandises et traiter le remboursement lié à votre retour.

   2. Si le retour est effectué directement en magasin, assurez-vous de conserver le reçu fourni comme justificatif. Notez qu’il faut généralement quelques jours supplémentaires pour traiter le remboursement d’un retour effectué directement en magasin.

2. Si vous avez laissé au commerçant un délai raisonnable pour recevoir votre retour, mais que vous n’avez pas encore reçu le remboursement, vous pouvez faire une réclamation auprès de Klarna. Connectez-vous à l’application Klarna ou au portail Web Klarna et identifiez l’achat qui fait l’objet de votre réclamation. Sélectionnez « Signaler un retour » parmi les options proposées.

3. Lorsque vous signalez un retour à Klarna, assurez-vous de fournir les informations de suivi de retour comme justificatif (numéro de suivi du retour ou numéro de reçu du retour). Si vous avez renvoyé vos marchandises par voie postale, Klarna utilisera vos informations de suivi de retour pour obtenir une mise à jour du statut de votre retour et de sa date d’arrivée en magasin. Si vous avez renvoyé vos marchandises directement en magasin, Klarna accordera au vendeur quelques jours supplémentaires pour traiter votre retour.

4. Si le magasin ne traite pas votre remboursement dans le délai imparti, Klarna contactera le commerçant et lui demandera une mise à jour. Le vendeur prendra les mesures nécessaires pour rembourser les marchandises renvoyées ou fournira des informations à Klarna sur la raison pour laquelle il n’a pas remboursé les marchandises renvoyées (par ex., la politique de retour n’a pas été respectée).

5. Si le commerçant s’oppose au remboursement, Klarna, à son entière discrétion, prendra une décision sur la réclamation sur la base des justificatifs fournis par vous et le vendeur.

Une fois que vous avez signalé un retour en suivant la procédure ci-dessus, Klarna suspendra votre paiement jusqu’à ce que le problème soit résolu. Si vous avez payé tout ou partie d’un achat à l’avance, Klarna vous remboursera si la demande de retour est résolue en votre faveur. En cas de remboursement, Klarna enverra les fonds sur la même source que celle que vous avez utilisée pour effectuer votre paiement.

En suivant ces étapes et en fournissant le justificatif de votre retour, vous pouvez être assuré·e que votre processus de retour est géré de manière efficace et équitable. Klarna vous assistera dans la résolution de toute réclamation et s’assurera que vous receviez le remboursement auquel vous avez droit.

Remarque : Si Klarna estime que vous utilisez l’option « Signaler un retour » de manière inappropriée ou frauduleuse, ce que Klarna détermine à son entière discrétion, nous nous réservons le droit de ne pas suspendre votre facture lorsque vous déposez une réclamation de retour.