Klarna travaille en permanence pour atténuer, identifier et prévenir les tentatives de fraude afin que vous puissiez faire votre shopping en toute sécurité.
Nous avons mis en place des processus et des systèmes de prévention et de surveillance à cette fin. Nous sommes aussi en contact régulier avec l’administration, les commerçants, les sociétés de distribution, les organisations internationales et nos clients pour toujours garder une longueur d’avance sur les fraudeurs. Si vous pensez avoir été victime de fraude, il est important que vous nous contactiez le plus vite possible pour que l’on puisse vous aider. Merci de lire attentivement ce qui suit, pour savoir exactement comment déposer une réclamation et les informations dont nous aurons besoin pour enquêter sur l’incident.
Cette page concerne les achats ou les frais prélevés via Klarna sans votre autorisation. Nous vous demandons de consulter la section « Réclamations auprès du vendeur ou des institutions financières » en cas de problème avec nos produits ou services.
Si vous êtes un.e résident.e français.e et que vous découvrez qu’un achat ou des frais ont été prélevés sur votre compte sans que vous l’ayez fait ou autorisé vous-même, merci de déposer une réclamation auprès de Klarna dès que possible. Pour cela, contactez
.Lorsque vous déposez une réclamation, merci de fournir toutes les informations dont vous disposez sur la commande : le nom du commerçant, la date d’achat, le numéro de commande, la description des produits litigieux, le mode de paiement utilisé et / ou la date à laquelle l’achat est apparu pour la première fois sur votre relevé bancaire ou votre relevé Klarna.
Pour faciliter notre enquête, nous pouvons vous demander de nous fournir des preuves supplémentaires pour appuyer votre réclamation, par exemple une copie du relevé bancaire indiquant les actions non autorisées. Merci de répondre à cette demande de preuves dès que possible ou en respectant la date butoir indiquée, faute de quoi il est possible que votre réclamation soit refusée.
Nous tenterons de déterminer, à notre seule discrétion, si votre réclamation est admissible à notre politique de protection contre la fraude, dans les 30 jours à compter du moment où vous soumettez votre réclamation. Mais il est possible que cela prenne plus de temps. Si vous n’avez pas encore payé l’achat contesté lors du dépôt de la réclamation, nous suspendrons votre date d’échéance de paiement pour ce solde le temps de l’enquête. Pour éviter d’autres achats non autorisés, il se peut que vous et toute autre personne utilisant votre compte ne puissiez pas faire d’achats avec Klarna pendant cette période.
Si nous approuvons votre réclamation, nous vous rembourserons via le mode de paiement utilisé ou annulerons tout solde impayé lié à la fraude. Si nous refusons votre réclamation, vous ne recevrez pas de remboursement de notre part, et tout montant que vous nous devez sera toujours dû dans le délai restant au moment où nous avions suspendu la date d’échéance de votre paiement ou à toute autre date d’échéance que nous pouvons fournir.
Avec le vendeur des produits ou services
Si vous rencontrez un problème avec les produits ou services que vous avez commandés, cela doit être résolu directement avec le vendeur. Merci de vous adresser à lui et de suivre son processus de résolution de litiges.
Si le commerçant résout le litige en ta faveur, nous réduirons votre solde en conséquence et rembourserons tout ce que vous avais déjà payé. Si le commerçant ne résout pas le litige en votre faveur, vous êtes responsable des paiements selon les conditions d’origine. Klarna n’est pas en mesure d’annuler une décision du commerçant concernant votre litige.
Pour plus d’informations,
.Avec vos institutions financières
Si votre carte ou vos coordonnées bancaires ont été utilisées pour effectuer un achat frauduleux via Klarna, vous pouvez soumettre une réclamation auprès (i) de Klarna dans le cadre de notre politique de protection contre la fraude; ou, (ii) de contester le débit par le biais de la banque émettrice de votre carte ou de l’établissement de dépôt, mais pas les deux. Si vous soumettez une réclamation auprès de Klarna, tout en contestant les frais auprès de la banque émettrice de votre carte ou de votre établissement de dépôt, et que nous recevons une rétrofacturation ou une autre annulation de paiement, nous annulerons votre réclamation.
Si votre institution financière vous a facturé des frais en vertu de la convention de compte bancaire que vous aviez avec elle (par ex. : des agios pour découvert non autorisé), merci de contester ces frais directement auprès d’elle.