Si vous n’êtes pas autorisé·e à payer avec Klarna, la raison est affichée dans un message qui apparaît au moment du paiement. Veillez à suivre les instructions du message avant d’effectuer un autre achat.

Nous comprenons qu’il peut être frustrant que les options de paiement de Klarna ne soient pas disponibles lors d’un achat – surtout si vous avez déjà utilisé nos services. Différents facteurs sont évalués en temps réel pour aider nos clients à équilibrer le risque d’endettement et à maîtriser leurs dépenses.

Notez que chaque achat génère une nouvelle évaluation d’approbation automatisée. Un refus ne signifie donc pas que vos futurs achats seront également refusés.

Nos agent·es du service client ne disposent pas d’informations supplémentaires sur le motif de refus automatisé et ne sont pas en mesure de modifier ou d’influencer la décision.

• Est-ce que Klarna réalise un contrôle de solvabilité ?

• Comment puis-je être autorisé(e) à payer avec Klarna ?

• Mon achat a été refusé, pourquoi une transaction est-elle toujours présente sur ma carte ?

• Pourquoi ne puis-je plus payer avec Klarna ?