Dès que vous signalez un retour, votre paiement est suspendu. Ceci crée un délai qui permet au vendeur d’enregistrer votre retour et à votre paiement d’être ajustée. Vous recevrez un e-mail avec des informations de paiement mises à jour ou vous pouvez vous connecter à

Contactez le vendeur directement si votre retour n’est pas enregistré correctement, car ils sont les seuls à pouvoir modifier votre solde restant. Veuillez noter que Klarna gère uniquement vos paiements et que le vendeur est responsable de tous les autres aspects de la commande.

Envoyez les informations de retour à tout moment dans

Et veillez à toujours conserver des copies de toute correspondance ou preuve de prise de contact avec le vendeur.

Que se passe-t-il ensuite ?

Une fois que nous aurons étudié les informations fournies, nous vous informerons de notre décision dès la fin de l’enquête.

• Si nous clôturons l’enquête en votre faveur, nous mettrons à jour votre plan de paiement en conséquence. Si vous avez trop payé, nous vous rembourserons les montants correspondants.

• Si nous clôturons l’enquête en faveur du vendeur, vos paiements initiaux s’appliqueront toujours, mais le plan de paiement sera actualisé en conséquence. Cela signifie que les paiements éventuels restants devront être effectués.

Bon à savoir : vous pouvez consulter le statut de l’enquête à la

• Combien de temps cela prend-il pour enregistrer mon retour ?

• Puis-je modifier mon retour après l’avoir signalé ?

• Mon retour n’a pas été enregistré, que dois-je faire ?

• Quel est le délai de remboursement ?