Κάθε ένας από τους πελάτες μας είναι σημαντικός για εμάς και όλοι έχουν το δικαίωμα να αναμένουν καλή εξυπηρέτηση και να λαμβάνουν βοήθεια, εάν κάτι πάει στραβά.
Εάν κάτι δεν πήγε ακριβώς όπως θα έπρεπε, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το τμήμα
μας. Θέλουμε να επιλύουμε τυχόν προβλήματα ή παρανοήσεις, και προωθούμε επίσης τις απόψεις σας στα κατάλληλα τμήματα, εάν έχετε κάποια σχόλια. Εάν δεν μείνετε ικανοποιημένοι μετά την επαφή με το τμήμα εξυπηρέτησης πελατών μας, τα παρακάτω βήματα περιγράφουν τη διαδικασία υποβολής αναφορών και τι μπορείτε να κάνετε εάν έχετε να υποβάλετε μια αναφορά.Το πρώτο βήμα στη διαδικασία μας υποβολής αναφορών είναι να επικοινωνήσετε με το τμήμα
μας και να υποβάλετε την αναφορά σας σε έναν από τους εκπροσώπους μας εξυπηρέτησης πελατών. Αυτός είναι ο ταχύτερος τρόπος να φτάσει η αναφορά σας σε εμάς, και συνήθως μπορούμε να σας βοηθήσουμε αμέσως. Ασχολούμαστε με όλες τις αναφορές αμέσως, αποτελεσματικά και με θετικό τρόπο, και στόχος μας είναι να επιλύσουμε το ζήτημα κατά την πρώτη σας επαφή μαζί μας. Στόχος μας είναι η επίλυση εντός 14 εργάσιμων ημερών και το αργότερο εντός 45 εργάσιμων ημερών. Εάν δεν μπορέσουμε να σας παράσχουμε μια λύση εντός αυτού του χρονικού περιθωρίου, θα σας γράψουμε εξηγώντας σας τον λόγο και θα σας ενημερώσουμε για τις επόμενες ενέργειες στις οποίες θα προβούμε για να επιλύσουμε το θέμα σας. Θα προσπαθήσουμε επίσης να σας κρατάμε ενήμερους για την πορεία της αναφοράς σας.Μπορείτε επίσης να στείλετε την αναφορά σας στην ακόλουθη διεύθυνση:
Customer Service
Klarna Bank AB (publ)
Sveavägen 46, 111 34 Stockholm
Σουηδία
Αριθ. μητρώου: 556737-0431
Εάν δεν μείνετε ικανοποιημένοι ούτε αφού λάβετε τελική απάντηση από εμάς, μπορείτε να ακολουθήσετε το παρακάτω βήμα για να εξεταστεί αμερόληπτα ο χειρισμός της αναφοράς σας.
Ο χειρισμός των αναφορών πραγματοποιείται σύμφωνα με τις οδηγίες της PSD2 (δεύτερη οδηγία για τις υπηρεσίες πληρωμών), κατά περίπτωση, και σύμφωνα με τις οδηγίες που ορίζει η Σουηδική Οικονομική Αρχή και η Τράπεζα της Ελλάδος.
Αφού λάβετε τελική απάντηση για την αναφορά σας από το τμήμα εξυπηρέτησης πελατών μας, έχετε τη δυνατότητα να απευθυνθείτε στον Συνήγορο Καταναλωτή της Klarna, για να ασκήσετε προσφυγή κατά της απόφασης αυτής. Ο Συνήγορος του Καταναλωτή δεν αποτελεί μέλος των κανονικών ομάδων εξυπηρέτησης πελατών και καθήκον του είναι να ενεργεί ως συνήγορος του πελάτη εντός της Klarna. Ο Συνήγορος του Καταναλωτή διερευνά τις αναφορές που δεν επιλύθηκαν προηγουμένως με ικανοποιητικό για τον πελάτη τρόπο και συντονίζει την επίλυση των προβλημάτων με αμερόληπτο τρόπο, χωρίς προκατάληψη.
Ο Συνήγορος του Καταναλωτή θα εξετάσει την αναφορά προσεκτικά και θα κάνει μια τελική αξιολόγηση.
.Εάν η επίλυση της αναφοράς σας δεν ανταποκρίνεται στις προσδοκίες σας, έχετε το δικαίωμα να αναφέρετε την υπόθεσή σας στην Ευρωπαϊκή Επιτροπή. Η Ευρωπαϊκή Επιτροπή προσφέρει μια διαδικτυακή πλατφόρμα για την ηλεκτρονική επίλυση διαφορών (ΗΕΔ) που έχουν προκύψει στο διασυνοριακό ηλεκτρονικό εμπόριο, εκτός δικαστηρίων.
, μπορείτε να κάνετε αναφορά της περίπτωσής σας σε όλες τις επίσημες γλώσσες της ΕΕ.Το Ευρωπαϊκό Κέντρο Καταναλωτή, Ελλάδα (ΕΚΚ) έχει οριστεί ως το σημείο επικοινωνίας για την ηλεκτρονική επίλυση διαφορών μέσω της πλατφόρμας ΗΕΔ για την Ελλάδα.
ΕΚΚ Ευρωπαϊκό Κέντρο Καταναλωτή
Λεωφόρος Αλεξάνδρας 144, 11471 Αθήνα, Ελλάδα
Τηλ.: +
Φαξ: +
E-mail:
Διαδίκτυο: