Εγγύηση προστασίας από απάτη

Η Klarna καταβάλλει διαρκείς προσπάθειες για την πρόληψη, τον εντοπισμό και τον περιορισμό των περιστατικών απάτης, ώστε να αισθάνεστε ασφαλείς όταν πραγματοποιείτε αγορές χρησιμοποιώντας τις επιλογές πληρωμής που σας προσφέρουμε. Διαθέτουμε συστήματα και διαδικα­σίες παρακολούθησης της απάτης για την πρόληψη τέτοιων περιστατικών. Έχουμε τακτική επαφή με τις αρχές, τις επιχειρήσεις λιανικής πώλησης (“Πωλητές”), τις εταιρείες διανομής, άλλους οργανισμούς του κλάδου και τους πελάτες μας για να είμαστε ένα βήμα μπροστά από τους παραβάτες.

Εάν υποψιάζεστε ότι έχετε πέσει θύμα απάτης, είναι σημαντικό να επικοινωνήσετε μαζί μας το συντομότερο δυνατό για παροχή βοήθειας και καταγγελία του ύποπτου περιστατικού μέσω του chat ή τηλεφωνικά στο

Η Klarna θα συνεργαστεί με επιμέλεια μαζί σας για να διερευνήσει την καταγγελία σας για ύποπτη δραστηριότητα ή απόπειρα απάτης. Εφόσον επιβεβαιωθεί από την έρευνα ότι έχετε πέσει θύμα απάτης (και δεν ενεργήσατε με αμέλεια, δείτε περισσότερα στην ενότητα “Σε ποιες περιπτώσεις δεν ισχύει η παρούσα εγγύηση”), σας διαβεβαιώνουμε ότι η Klarna δεν θα σας ζητήσει να πληρώσετε γι αυτή την παραγγελία.

Παρακαλούμε διαβάστε προσεκτικά παρακάτω τις πληροφορίες σχετικά με τη διαδικασία καταγγελίας απάτης στην Klarna και τις εξαιρέσεις από την Εγγύηση Προστασίας από Απάτη. Σε περίπτωση που έχετε κάποιο ερώτημα σχετικά με αμφισβήτηση συναλλαγής για αγορά που έχετε κάνει, παρακαλούμε διαβάστε την Πολιτική μας για την Προστασία των Καταναλωτών. Μπορείτε να βρείτε την Πολιτική για την Προστασία των Καταναλωτών

Στην Klarna, εφαρμόζουμε εντατικούς ελέγχους κατά της απάτης για να προστατεύσουμε τους πελάτες μας και να αποτρέψουμε τους παραβάτες από το να κάνουν μη εξουσιοδοτημένες αγορές. Δεν μπορούμε να κοινοποιήσουμε όλα τα μέτρα που λαμβάνουμε, καθώς αυτό θα μπορούσε να διευκολύνει τους παραβάτες να χειραγωγήσουν το σύστημα. Τα μέτρα που λαμβάνουμε και που μπορούμε να κοινοποιήσουμε είναι τα εξής:

1. Μηχανή εκτίμησης κινδύνου

Έχουμε αναπτύξει δική μας εξελιγμένη μηχανή εκτίμησης κινδύνου με βάση την εμπειρία μας τα τελευταία 15 χρόνια. Όταν ένας αγοραστής επιχειρεί να κάνει μια παραγγελία, ελέγχουμε πάνω από εκατό στοιχεία δεδομένων και κάνουμε επαλήθευση από ανεξάρτητους προμηθευτές.

2. Έλεγχοι ταυτότητας

Επαληθεύουμε την ταυτότητα και τη διεύθυνση όλων των πελατών μας από εξωτερικές πηγές. Εάν δεν έχουμε επαρκή επιβεβαίωση της ταυτότητας από τους ανεξάρτητους παρόχους δεδομένων, απορρίπτουμε τη συναλλαγή.

3. Έλεγχοι Αυθεντικότητας Στοιχείων

Για προσπάθειες αγορών "υψηλότερου κινδύνου", τα εργαλεία εκτίμησης κινδύνου απάτης που χρησιμοποιούμε ενδέχεται να απαιτούν περαιτέρω ελέγχους της ταυτότητας. Σε αυτή την περίπτωση ζητούμε πρόσθετες πληροφορίες από τους πελάτες για να επαληθεύσουμε την ταυτότητά τους χρησιμοποιώντας μεθόδους όπως πρόσθετες εξατομικευμένες ερωτήσεις. Εάν ανιχνεύσουμε ότι παραβάτης προσπαθεί να χρησιμοποιήσει τα στοιχεία άλλου ατόμου για να πραγματοποιήσει αγορά με την Klarna, η ομάδα μας για την αποτροπή της απάτης θα κάνει κάθε δυνατή ενέργεια ώστε να ματαιώσει τη συναλλαγή και να προστατεύσει τα στοιχεία του ατόμου που τηρούνται στην Klarna από περαιτέρω έκθεση. Συνεργαζόμαστε με τους Πωλητές και τους μεταφορείς για να ακυρώσουμε την αποστολή της παραγγελίας ή να αποτρέψουμε την υποκλοπή δεμάτων εάν έχει ήδη αποσταλεί, ωστόσο, όπως συμβαίνει με τους παρόχους υπηρεσιών πληρωμών, αυτό δεν είναι πάντα δυνατό.

Υπάρχουν πολλές χρήσιμες πληροφορίες διαθέσιμες για να σας βοηθήσουν να προστατευθείτε από την απάτη. Ακολουθούν κάποιες συστάσεις:

Ποτέ μην δίνετε προσωπικά σας στοιχεία σε κάποιον που σας τηλεφωνεί απροειδοποίητα. Αυτά περιλαμβάνουν τα στοιχεία του λογαριασμού σας και τους κωδικούς πρόσβασης ή το PIN σας — η Klarna ή η Αστυνομία δεν θα σας καλέσουν ποτέ για να ζητήσουν αυτού του είδους τις πληροφορίες.

• Ποτέ μην κατεβάζετε λογισμικό στον υπολογιστή ή στο κινητό σας τηλέφωνο αν σας υποδειχθεί από κάποιον μέσω τηλεφώνου ή μέσω email — ακόμα κι αν πιστεύετε ότι μιλάτε με εκπρόσωπο αξιόπιστου οργανισμού.

• Εάν δεν είστε βέβαιοι για την ταυτότητα συνομιλητή που ισχυρίζεται ότι σας καλεί από τράπεζα ή άλλη εταιρεία, κλείστε το τηλέφωνο και καλέστε ξανά στον αριθμό τηλεφώνου της τράπεζας ή της εταιρείας όπως εμφανίζεται στους δημόσιους τηλεφωνικούς καταλόγους.

• Προστατεύστε τα προσωπικά σας στοιχεία όταν χρησιμοποιείτε την κάρτα σας μέσω τηλεφώνου, στο διαδίκτυο ή σε καταστήματα, διασφαλίζοντας ότι δεν μπορούν να σας ακούσουν ή να δουν τα στοιχεία σας τρίτα άτομα.

• Χρησιμοποιήστε μια υπηρεσία ανακατεύθυνσης ταχυδρομείου όταν μετακομίζετε, όπως την σχετική υπηρεσία των ΕΛΤΑ. Ενημερώστε επίσης την τράπεζά σας, την εταιρεία έκδοσης της κάρτας σας και οποιουσδήποτε άλλους οργανισμούς πρέπει να ενημερωθούν για τη νέα σας διεύθυνση.

• Καταστρέψτε άχρηστα έγγραφα, όπως λογαριασμούς, αντίγραφα τραπεζικών λογαριασμών ή προσωπική αλληλογραφία, κατά προτίμηση χρησιμοποιώντας έναν καταστροφέα εγγράφων.

• Μοιραστείτε όσο το δυνατόν λιγότερες προσωπικές πληροφορίες στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης και δεχτείτε προσκλήσεις μόνο από άτομα που γνωρίζετε.

• Να είστε προσεκτικοί εάν άλλα άτομα έχουν πρόσβαση στην αλληλογραφία σας. Επικοινωνήστε με τις ταχυδρομικές σας υπηρεσίες αν υποψιάζεστε ότι η αλληλογραφία σας υποκλέπτεται.

• Ακυρώστε αμέσως τυχόν χαμένες ή κλεμμένες πιστωτικές ή χρεωστικές κάρτες.

• Εάν η αστυνομική σας ταυτότητά, το διαβατήριό σας, η άδεια οδήγησης, οι κάρτες ή άλλα προσωπικά σας έγγραφα έχουν χαθεί ή κλαπεί, επικοινωνήστε αμέσως με τον φορέα που τα εξέδωσε.

Υπάρχουν πολλοί οργανισμοί που παρέχουν περαιτέρω πληροφορίες σχετικά με το πώς μπορείτε να προστατευθείτε καλύτερα από διαδικτυακή και οικονομική απάτη. Η Klarna συνιστά αυτές τις πηγές:

Εάν πιστεύετε ότι έχετε πέσει θύμα απάτης, υπάρχουν ορισμένα γρήγορα και πρακτικά βήματα που πρέπει ακολουθήσετε.

Αρχικά, θυμηθείτε εάν κατά την ολοκλήρωση της παραγγελίας σας σε οποιοδήποτε από τα συνεργαζόμενα καταστήματα μας έχετε επιλέξει την Klarna.

Δεύτερον, ελέγξτε εάν έχετε λάβει email από την Klarna κατά την ημερομηνία της παραγγελίας ή περίπου τότε. Στο email της Klarna θα πρέπει να αναφέρεται σαφώς από ποιο κατάστημα έγινε η παραγγελία και ποιά είδη αγοράστηκαν.

Εάν εξακολουθείτε να μην αναγνωρίζετε την παραγγελία και πιστεύετε ότι έχετε πέσει θύμα απάτης, θα πρέπει να επικοινωνήσετε μαζί μας μέσω του chat ή τηλεφωνικά στο

Η Klarna θα συνεργαστεί με επιμέλεια μαζί σας για να διερευνήσει την καταγγελία σας για ύποπτη δραστηριότητα ή απόπειρα απάτης. Εφόσον επιβεβαιωθεί από την έρευνα ότι έχετε πέσει θύμα απάτης, σας διαβεβαιώνουμε ότι η Klarna δεν θα σας ζητήσει να πληρώσετε γι αυτή την παραγγελία.

Για να ισχύει η Εγγύηση Προστασίας από Απάτη, δεν πρέπει να έχετε καμία ανάμειξη, ούτε να έχετε γνώση της απάτης που εξελίσσεται. Πρέπει επίσης να είστε διατεθειμένοι να συνδράμετε την Klarna στη διερεύνηση της απάτης.

Η Εγγύηση Προστασίας από Απάτη δεν ισχύει σε περιπτώσεις που:

• Είχατε ενεργή ανάμειξη στη διάπραξη της απάτης.

• Δεν έχετε λάβει εύλογα μέτρα για την προστασία του λογαριασμού σας στην Klarna ή των προσωπικών σας στοιχείων, διευκολύνοντας έτσι την διάπραξη της απάτης.

• Αρνηθείτε να συνδράμετε την Klarna στη διερεύνηση της απάτης, συμπεριλαμβανομένης της άρνησης παροχής περαιτέρω πληροφοριών ή τεκμηρίωσης, μετά από αίτημα της Klarna.

• Αποπειραθήκατε να καταχραστείτε την Εγγύηση Προστασίας από Απάτη.

Η Εγγύηση Προστασίας από Απάτη ισχύει για όλες τις καταγγελίες από την 27 Απριλίου 2022.

Οι όροι της Εγγύησης Προστασίας από Απάτη ενδέχεται να επικαιροποιηθούν στο μέλλον για προστασία κατά των καταχρήσεων ή για να διευκολύνουν την Klarna στην αποτροπή της απάτης και την προσφυγή στις διωκτικές αρχές. Προσαρμογές ενδέχεται επίσης να γίνουν για συμμόρφωση με οδηγίες ή απαιτήσεις των ρυθμιστικών αρχών ή των αρχών επιβολής του νόμου.

Εάν πέσετε θύμα απάτης που σχετίζεται με αγορά με μια από τις επιλογές πληρωμής της Klarna και χρέωση της πιστωτικής ή χρεωστικής κάρτας σας ή του τραπεζικού σας λογαριασμού, παρακαλούμε να επικοινωνήσετε απευθείας με την τράπεζα έκδοσης της κάρτας / του λογαριασμού σας για να υποβάλετε αίτηση αμφισβήτησης συναλλαγής και να επιλύστε τη διαφορά σας.

Σε περίπτωση που οι έρευνές μας επιβεβαιώσουν ότι έχετε πέσει θύμα απάτης αλλά δεν έχει γίνει καμία χρέωση, σας διαβεβαιώνουμε ότι η Klarna δεν θα σας ζητήσει να πληρώσετε για την συγκεκριμένη αγορά.