Τη στιγμή που κάνετε αναφορά ενός προβλήματος, οι πληρωμές σας τίθενται σε παύση. Αυτό σας προσφέρει επιπλέον χρόνο για να βρείτε λύση με το κατάστημα.
Αν μετά από 21 ημέρες δεν είστε σε θέση να βρείτε μια λύση με το κατάστημα, θα λάβετε ένα αίτημα από εμάς για επιπλέον πληροφορίες σχετικά με το πρόβλημά σας. Διασφαλίστε ότι έχετε συγκεντρωμένη όλη τη σχετική τεκμηρίωση. Μπορούμε να σας υποστηρίξουμε μόνο αν μας δώσετε τις απαραίτητες πληροφορίες κατόπιν αιτήματός μας.

Αφού εξετάσουμε τις πληροφορίες που μας παρείχατε, θα σας ενημερώσουμε για την απόφαση της διερεύνησης εντός 30 έως 50 ημερολογιακών ημερών.

• Αν η διερευνητική διαδικασία κλείσει υπέρ σας, θα ενημερώσουμε το χρονοδιάγραμμα πληρωμών σας αναλόγως. Σε περίπτωση που έχετε πληρώσει παραπάνω ποσό, θα σας επιστρέψουμε τυχόν επιπλέον χρήματα.

• Αν η διερευνητική διαδικασία κλείσει υπέρ του καταστήματος, οι αρχικές πληρωμές σας θα εξακολουθήσουν να ισχύουν, αλλά το πρόγραμμα πληρωμής σας θα ενημερωθεί αναλόγως. Αυτό σημαίνει ότι τυχόν ανεξόφλητες πληρωμές θα είναι πληρωτέες.

Χρήσιμες πληροφορίες: Μπορείτε να βρείτε την κατάσταση της διερευνητικής διαδικασίας στη

• Ποια είναι η κατάσταση της διερευνητικής διαδικασίας για το πρόβλημά μου;

• Πόσος χρόνος θα χρειαστεί για την επίλυση του προβλήματός μου;

• Γιατί έκλεισε η διερευνητική διαδικασία για το πρόβλημά μου, παρόλο που το πρόβλημά μου δεν έχει επιλυθεί ακόμη;