Κατά την επιστροφή της παραγγελίας σας ή μέρους αυτής, είναι σημαντικό να τηρήσετε την πολιτική επιστροφ ών του καταστήματος και να παράσχετε αποδεικτικά στοιχεία. Διαβάστε τα βήματα που πρέπει να ακολουθήσετε για μια ομαλή και επιτυχημένη διαδικασία επιστροφής:
Ακολουθήστε την πολιτική επιστροφών του καταστήματος. Πολλά καταστήματα απαιτούν από τους πελάτες να χρησιμοποιήσουν τα στοιχεία παρακολούθησης επιστροφής που παρέχονται από το κατάστημα και να καταχωρίσουν την επιστροφή στον ιστότοπό τους εκ των προτέρων. Φροντίστε να φυλάξετε τα στοιχεία παρακολούθησης επιστροφής ως αποδεικτικά στοιχεία.
Αν κάνετε την επιστροφή ταχυδρομικώς, φροντίστε να φυλάξετε τον αριθμό παρακολούθησης της επιστροφής ως αποδεικτικό στοιχείο και να δώσετε στο κατάστημα εύλογο χρόνο να παραλάβει τα προϊόντα και να επεξεργαστεί την επιστροφή των χρημάτων σας.
Αν επιστρέψετε τα προϊόντα σε κατάστημα, φροντίστε να φυλάξετε την απόδειξη επιστροφής ως αποδεικτικό στοιχείο. Έχετε υπόψη ότι συνήθως χρειάζονται μερικές επιπλέον ημέρες για την επεξεργασία της επιστροφής χρημάτων μετά από την επιστροφή προϊόντων σε κατάστημα.
Αν έχετε δώσει στο κατάστημα εύλογο χρόνο να παραλάβει τα προϊόντα, αλλά δεν έχετε λάβει ακόμη τα χρήματά σας, μπορείτε να υποβάλετε μια απαίτηση στην Klarna. Συνδεθείτε στην εφαρμογή της Klarna ή στη διαδικτυακή πύλη και εντοπίστε την αγορά για την οποία θέλετε να αναφέρετε το ζήτημα. Επιλέξτε «Αναφορά επιστροφής» από τις παρεχόμενες επιλογές.
Όταν αναφέρετε μια επιστροφή στην Klarna, φροντίστε να δώσετε τα στοιχεία παρακολούθησης επιστροφής ως αποδεικτικά στοιχεία (αριθμό παρακολούθησης επιστροφής ή αριθμό απόδειξης επιστροφής). Αν έχετε επιστρέψει τα προϊόντα ταχυδρομικώς, η Klarna θα χρησιμοποιήσει τα στοιχεία παρακολούθησης της επιστροφής, για να ενημερωθεί σχετικά με την κατάστασή της και το πότε θα φτάσει στο κατάστημα. Αν έχετε επιστρέψει τα προϊόντα σε κατάστημα, η Klarna θα δώσει στον έμπορο επιπλέον ημέρες για την επεξεργασία της επιστροφής.
Αν το κατάστημα δεν επεξεργαστεί την επιστροφή χρημάτων σας εντός του δεδομένου χρονικού πλαισίου, η Klarna θα επικοινωνήσει με το κατάστημα και θα ζητήσει ενημέρωση. Ο έμπορος είτε θα προβεί στις απαραίτητες ενέργειες για να επιστρέψει τα χρήματα των επιστρεφόμενων προϊόντων είτε θα ενημερώσει την Klarna σχετικά με τον λόγο για τον οποίον δεν τα επέστρεψε (π.χ. δεν ακολουθήθηκε η πολιτική επιστροφών).
Αν το κατάστημα αντιτίθεται στην επιστροφή χρημάτων, η Klarna, κατά την απόλυτη διακριτική της ευχέρεια, θα λάβει μια απόφαση σχετικά με την απαίτηση βάσει των αποδεικτικών στοιχείων που έχουν παρασχεθεί από εσάς και τον έμπορο.
Αφού αναφέρετε μια επιστροφή ακολουθώντας τις παραπάνω οδηγίες, η Klarna θα θέσει προσωρινά την πληρωμή σε παύση, μέχρι να λυθεί το πρόβλημα. Αν έχετε πληρώσει το σύνολο ή μέρος του ποσού αγοράς εκ των προτέρων και η απαίτηση επιστροφής επιλυθεί υπέρ σας, η Klarna θα σας επιστρέψει τα χρήματά σας. Σε περίπτωση επιστροφής χρημάτων, η Klarna θα στείλει τα χρήματα στον τρόπο πληρωμής που χρησιμοποιήσατε.
Ακολουθώντας αυτά τα βήματα και παρέχοντας αποδεικτικά στοιχεία της επιστροφής, μπορείτε να διασφαλίσετε ότι η διαδικασία επιστροφής θα διεκπεραιωθεί αποτελεσματικά και δίκαια. Η Klarna θα είναι διαθέσιμη να σας βοηθήσει να επιλύσετε τυχόν απαιτήσεις και θα φροντίσει ώστε να λάβετε τα χρήματα που δικαιούστε.
Σημείωση: Αν η Klarna διαπιστώσει ότι χρησιμοποιείτε την επιλογή «Αναφορά επιστροφής» με ακατάλληλο ή δόλιο τρόπο, κάτι που προσδιορίζεται κατά την απόλυτη διακριτική της ευχέρεια, διατηρούμε το δικαίωμα να μη θέσουμε σε παύση την πληρωμή σας μετά την υποβολή μιας απαίτησης επιστροφής.