Μπορείτε να βασιστείτε σε εμάς!

* Χρησιμοποιήσατε μία μέθοδο πληρωμής της Klarna όταν κάνατε μια διαδικτυακή αγορά

* Ο λογαριασμός σας στην Klarna είναι σε καλή κατάσταση. Για παράδειγμα: Όλες οι συναλλαγές σας έχουν πληρωθεί εγκαίρως (αυτός ο προσδιορισμός γίνεται κατά την εύλογη διακριτική ευχέρεια της Klarna)

* Η Klarna δεν έχει υποψίες ότι χρησιμοποιείτε την Πολιτική Προστασίας Αγοραστών με ανάρμοστο ή δόλιο τρόπο, κάτι που καθορίζεται κατά την εύλογη διακριτική ευχέρεια της Klarna

* Επικοινωνήσατε πρώτα με το κατάστημα για να επιλύσετε το πρόβλημα απευθείας, πριν εμπλέξετε την Klarna. Πρέπει να μπορείτε να παράσχετε αποδείξεις αυτής της επικοινωνίας, εάν το ζητήσουμε

* Παρείχατε όλες τις σχετικές και απαιτούμενες πληροφορίες για την υποστήριξη της απαίτησής σας στην Klarna

* Υποβάλατε την απαίτησή σας εντός των χρονικών πλαισίων που καθορίζονται παρακάτω, μετρώντας ημέρες από την ημερομηνία της αγοράς:
- «Τα προϊόντα δεν παραλήφθηκαν» - 180 ημέρες από την αγορά
- «Σημαντική απόκλιση» - 180 ημέρες από την αγορά

* Δεν υποβάλετε απαίτηση για την ίδια παραγγελία περισσότερες από δύο φορές

* Πληρωμές που δεν έχουν πραγματοποιηθεί μέσω του λογαριασμού σας στην Klarna

* Οι συναλλαγές σας πραγματοποιήθηκαν στο κατάστημα

* Έχετε ήδη υποβάλει την απαίτηση για τη συναλλαγή σας που πληρώθηκε μέσω κάρτας στον εκδότη της κάρτας

* Εσείς και το κατάστημα συμφωνήσατε σε μια εναλλακτική λύση. Για παράδειγμα: Πιστώσεις καταστημάτων ή αντικατάσταση προϊόντος

* Οποιεσδήποτε αγορές υπηρεσιών ή εκδηλώσεων, όπως εισιτήρια συναυλιών, αεροπορικά εισιτήρια, καταλύματα ή άλλες υπηρεσίες όπως θεραπείες ομορφιάς 

* Οποιαδήποτε προϊόντα ισοδύναμα με μετρητά - συμπεριλαμβανομένων δωροκαρτών, κουπονιών, δωρεών, αγορών ενός χρηματοοικονομικού προϊόντος ή/και υπηρεσίας ή επενδύσεων οποιουδήποτε είδους

* Αγοράσατε ακίνητη περιουσία ή πληρώσατε τον λογαριασμό κοινής ωφελείας ή το ενοίκιό σας

* Πληρωμές που καταβλήθηκαν σχετικά με χρυσό (είτε σε φυσική είτε σε ανταλλακτική-χρηματιστηριακή μορφή), σχετικά με bitcoin ή άλλα κρυπτονομίσματα 

* Πληρωμές που σχετίζονται με στοιχήματα ή/και παιχνίδια 

* Οποιεσδήποτε πληρωμές που παραβιάζουν τις δεοντολογικές υποχρεώσεις ή οδηγίες της Klarna

* Το προϊόν διαφέρει σημαντικά από την περιγραφή του καταστήματος. Για παράδειγμα: Το μπλουζάκι είναι κόκκινο αντί για πράσινο. Παραγγείλατε ένα παντελόνι σε μέγεθος Small και το παραλάβατε σε μέγεθος Large

* Λάβατε ένα εντελώς διαφορετικό προϊόν. Για παράδειγμα: Παραγγείλατε ένα μπλουζάκι, αλλά λάβατε ένα μπουφάν. Παραγγείλατε ένα τηλέφωνο αλλά λάβατε τη λάθος έκδοση. Παραγγείλατε μήλα αλλά λάβατε μπανάνες

* Η κατάσταση του αντικειμένου παρερμηνεύτηκε. Για παράδειγμα: Λάβατε ένα πουλόβερ που είχε περιγραφεί ως καινούργιο αλλά έχει σαφή σημάδια χρήσης (π.χ. λεκέδες)

* Το αντικείμενο διαφημίστηκε ως αυθεντικό αλλά δεν είναι αυθεντικό (πλαστό). Για παράδειγμα: Παραγγείλατε ένα επώνυμο πουκάμισο και λάβατε ένα πλαστό

* Λείπουν εξαρτήματα ή χαρακτηριστικά από το αντικείμενο. Για παράδειγμα: Αγοράσατε ένα τραπέζι και λείπει ένα πόδι

* Το αντικείμενο υπέστη ζημιά κατά την αποστολή. Για παράδειγμα: Αγοράσατε 4 ποτήρια αλλά 2 έφτασαν σπασμένα

* Το αντικείμενο δεν μπορεί να χρησιμοποιηθεί στην κατάσταση που παραλήφθηκε και αυτό δεν σας είχε γνωστοποιηθεί. Για παράδειγμα: Αγοράσατε ένα τηλέφωνο που δεν ενεργοποιείται

* Δεν λάβατε την παραγγελία σας. Για παράδειγμα: Το πακέτο σας δεν έφτασε

* Δεν λάβατε μέρη της παραγγελίας σας. Για παράδειγμα: Παραγγείλατε 3 προϊόντα, αλλά λάβατε μόνο 2

Η διακριτική ευχέρεια της Klarna

Η Klarna καθορίζει, κατά την εύλογη διακριτική της ευχέρεια, εάν η απαίτησή σας πληροί τα κριτήρια για την Πολιτική Προστασίας Αγοραστών.

* Το ελάττωμα στα προϊόντα που αγοράσατε είχε περιγραφεί σωστά από τον πωλητή στην περιγραφή του αντικειμένου. Για παράδειγμα: Η οθόνη του τηλεφώνου που αγοράσατε είναι σπασμένη, κάτι που είχε επισημανθεί στην περιγραφή του καταστήματος

* Το φαγητό που παραγγείλατε δεν ανταποκρίνεται στις προσωπικές σας προσδοκίες, ωστόσο ανταποκρίνεται σε κοινές απαιτήσεις. Για παράδειγμα: Το παγωτό δεν είναι τόσο κρεμώδες όσο περιμένατε. Το χάμπουργκερ δεν είναι ακριβώς όπως είναι στη διαφημιζόμενη εικόνα

* Παραγγείλατε λάθος χρώμα ή υλικό για ένα αντικείμενο «φτιαγμένο κατά παραγγελία»

* Ένα προϊόν που αγοράσατε δεν ανταποκρίνεται στις προσδοκίες ποιότητας ή απόδοσης που είχατε, ωστόσο ανταποκρίνεται στην περιγραφή του καταστήματος. Για παράδειγμα: Αγοράσατε μια τηλεόραση, αλλά η ποιότητα εικόνας δεν είναι τόσο υψηλή όσο την περιμένατε. Ωστόσο, ανταποκρίνεται στην περιγραφή του καταστήματος

* Το προϊόν έχει μικρές γρατσουνιές και περιγράφηκε ως «χρησιμοποιημένο». Για παράδειγμα: Αγοράσατε ένα «χρησιμοποιημένο» τραπέζι που έχει κάποιες γρατσουνιές

* Αγοράζετε από το κατάστημα και παίρνετε τα προϊόντα μαζί σας 

* Κάνατε την αγορά σας διαδικτυακά, αλλά παραλάβατε τα προϊόντα από το κατάστημα

* Το κατάστημα παρείχε έγκυρη απόδειξη παράδοσης στη σωστή τοποθεσία αποστολής

Πρέπει να διασφαλίσετε ότι είναι δυνατή η παράδοση των προϊόντων σε εσάς. Εάν δεν ήταν δυνατή η παράδοση της αγοράς σας, δεν δικαιούστε επιστροφή χρημάτων. Εάν δεν παραλάβετε την παράδοσή σας από τη συμφωνημένη τοποθεσία παραλαβής ή δεν αποδεχτείτε την παράδοση, μετά τη λήψη μιας ειδοποίησης, ενδέχεται να είστε υπεύθυνοι για την πληρωμή ενός τέλους, όπως ορίζεται στους όρους και τις προϋποθέσεις του καταστήματος.