Απολαύστε επιπλέον ξεγνοιασιά όταν κάνετε αγορές με την Klarna. - Διασφαλίζουμε ότι τα οικονομικά σας στοιχεία είναι ασφαλή και παρακολουθούμε όλες τις συναλλαγές της Klarna όλο το 24ωρο, 7 ημέρες την εβδομάδα.
Παύστε προσωρινά την πληρωμή σας
Δεν λάβατε μια παραγγελία ή λάβατε κάποιο ελαττωματικό προϊόν; Παύουμε προσωρινά τις πληρωμές σας αν κάτι δεν πάει καλά και σας βοηθάμε με την υπόθεσή σας.
Υποστήριξη επιστροφής στην εφαρμογή Klarna
Όταν επιστρέφετε ένα προϊόν, εάν αναφέρετε την επιστροφή του στην Klarna, παρέχοντας έγκυρες πληροφορίες παρακολούθησης, παύουμε την πληρωμή σας για 21 ημέρες. Αυτές οι 21 ημέρες διασφαλίζουν ότι το κατάστημα θα έχει επαρκή χρόνο για να επεξεργαστεί την επιστροφή σας..
Ασφάλεια
Στην Klarna εφαρμόζουμε ισχυρούς ελέγχους ασφαλείας για να προστατέψουμε τους πελάτες μας και να αποτρέψουμε τις μη εξουσιοδοτημένες αγορές. Αν πιστεύετε ότι είστε θύμα απάτης, ακολουθήστε τις οδηγίες στην Προστασία Νομικής Ευθύνης κατά της Απάτης.
Εάν πληρώσατε διαδικτυακά με την Klarna, αλλά δεν έχετε λάβει τα προϊόντα σας ή αυτό που λάβατε δεν είναι αυτό που παραγγείλατε (σημαντική απόκλιση), μπορεί να δικαιούστε επιστροφή χρημάτων για την παραγγελία σας σύμφωνα με την Πολιτική Προστασίας Αγοραστών της Klarna, εάν έχετε ήδη εξαντλήσει κάθε δυνατότητα για επιστροφή χρημάτων από το κατάστημα (μην ανησυχείτε, θα σας βοηθήσουμε). Λάβετε υπόψη ότι πιθανά έξοδα αποστολής για ε πιστροφές δεν καλύπτονται από την Πολιτική Προστασίας Αγοραστών.
Με βάση τις απαιτήσεις πλήρωσης των κριτηρίων και οποιεσδήποτε πληροφορίες που παρέχονται στην Klarna, η Klarna καθορίζει, κατά την εύλογη διακριτική της ευχέρεια, εάν η απαίτησή σας πληροί τα κριτήρια για την Πολιτική Προστασίας Αγοραστών.
Η Πολιτική Προστασίας Αγοραστών της Klarna μπορεί να εφαρμοστεί όταν αντιμετωπίζετε οποιοδήποτε από τα παρακάτω προβλήματα με μια συναλλαγή:
Δεν λάβατε την παραγγελία σας ή μέρη αυτής.
Λάβατε ένα αντικείμενο, αλλά αποκλίνει σημαντικά από την περιγραφή.
Η Προστασία Αγοραστών της Klarna υπόσχεται να παύσει προσωρινά την πληρωμή σας για 21 ημέρες εάν αναφέρετε μια επιστροφή. Αυτές οι 21 ημέρες διασφαλίζουν επαρκή χρόνο για να επεξεργαστεί το κατάστημα την επιστροφή σας. Ακολουθήστε τις
της Klarna για να λάβετε υποστήριξη και να θέσετε την πληρωμή σας σε παύση.* Χρησιμοποιήσατε μία μέθοδο πληρωμής της Klarna όταν κάνατε μια διαδικτυακή αγορά
* Ο λογαριασμός σας στην Klarna είναι σε καλή κατάσταση. Για παράδειγμα: Όλες οι συναλλαγές σας έχουν πληρωθεί εγκαίρως (αυτός ο προσδιορισμός γίνεται κατά την εύλογη διακριτική ευχέρεια της Klarna)
* Η Klarna δεν έχει υποψίες ότι χρησιμοποιείτε την Πολιτική Προστασίας Αγοραστών με ανάρμοστο ή δόλιο τρόπο, κάτι που καθορίζεται κατά την εύλογη διακριτική ευχέρεια της Klarna
* Επικοινωνήσατε πρώτα με το κατάστημα για να επιλύσετε το πρόβλημα απευθείας, πριν εμπλέξετε την Klarna. Πρέπει να μπορείτε να παράσχετε αποδείξεις αυτής της επικοινωνίας, εάν το ζητήσουμε
* Παρείχατε όλες τις σχετικές και απαιτούμενες πληροφορίες για την υποστήριξη της απαίτησής σας στην Klarna
* Υποβάλατε την απαίτησή σας εντός των χρονικών πλαισίων που καθορίζονται παρακάτω, μετρώντας ημέρες από την ημερομηνία της αγοράς:
- «Τα προϊόντα δεν παραλήφθηκαν» - 180 ημέρες από την αγορά
- «Σημαντική απόκλιση» - 180 ημέρες από την αγορά
* Δεν υποβάλετε απαίτηση για την ίδια παραγγελία περισσότερες από δύο φορές
* Πληρωμές που δεν έχουν πραγματοποιηθεί μέσω του λογαριασμού σας στην Klarna
* Οι συναλλαγές σας πραγματοποιήθηκαν στο κατάστημα
* Έχετε ήδη υποβάλει την απαίτηση για τη συναλλαγή σας που πληρώθηκε μέσω κάρτας στον εκδότη της κάρτας
* Εσείς και το κατάστημα συμφωνήσατε σε μια εναλλακτική λύση. Για παράδειγμα: Πιστώσεις καταστημάτων ή αντικατάσταση προϊόντος
* Οποιεσδήποτε αγορές υπηρεσιών ή εκδηλώσεων, όπως εισιτήρια συναυλιών, αεροπορικά εισιτήρια, καταλύματα ή άλλες υπηρεσίες όπως θεραπείες ομορφιάς
* Οποιαδήποτε προϊόντα ισοδύναμα με μετρητά - συμπεριλαμβανομένων δωροκαρτών, κουπονιών, δωρεών, αγορών ενός χρηματοοικονομικού προϊόντος ή/και υπηρεσίας ή επενδύσεων οποιουδήποτε είδους
* Αγοράσατε ακίνητη περιουσία ή πληρώσατε τον λογαριασμό κοινής ωφελείας ή το ενοίκιό σας
* Πληρωμές που καταβλήθηκαν σχετικά με χρυσό (είτε σε φυσική είτε σε ανταλλακτική-χρηματιστηριακή μορφή), σχετικά με bitcoin ή άλλα κρυπτονομίσματα
* Πληρωμές που σχετίζονται με στοιχήματα ή/και παιχνίδια
* Οποιεσδήποτε πληρωμές που παραβιάζουν τις δεοντολογικές υποχρεώσεις ή οδηγίες της Klarna
* Το προϊόν διαφέρει σημαντικά από την περιγραφή του καταστήματος. Για παράδειγμα: Το μπλουζάκι είναι κόκκινο αντί για πράσινο. Παραγγείλατε ένα παντελόνι σε μέγεθος Small και το παραλάβατε σε μέγεθος Large
* Λάβατε ένα εντελώς διαφορετικό προϊόν. Για παράδειγμα: Παραγγείλατε ένα μπλουζάκι, αλλά λάβατε ένα μπουφάν. Παραγγείλατε ένα τηλέφωνο αλλά λάβατε τη λάθος έκδοση. Παραγγείλατε μήλα αλλά λάβατε μπανάνες
* Η κατάσταση του αντικειμένου παρερμηνεύτηκε. Για παράδειγμα: Λάβατε ένα πουλόβερ που είχε περιγραφεί ως καινούργιο αλλά έχει σαφή σημάδια χρήσης (π.χ. λεκέδες)
* Το αντικείμενο διαφημίστηκε ως αυθεντικό αλλά δεν είναι αυθεντικό (πλαστό). Για παράδειγμα: Παραγγείλατε ένα επώνυμο πουκάμισο και λάβατε ένα πλαστό
* Λείπουν εξαρτήματα ή χαρακτηριστικά από το αντικείμενο. Για παράδειγμα: Αγοράσατε ένα τραπέζι και λείπει ένα πόδι
* Το αντικείμενο υπέστη ζημιά κατά την αποστολή. Για παράδειγμα: Αγοράσατε 4 ποτήρια αλλά 2 έφτασαν σπασμένα
* Το αντικείμενο δεν μπορεί να χρησιμοποιηθεί στην κατάσταση που παραλήφθηκε και αυτό δεν σας είχε γνωστοποιηθεί. Για παράδειγμα: Αγοράσατε ένα τηλέφωνο που δεν ενεργοποιείται
* Δεν λάβατε την παραγγελία σας. Για παράδειγμα: Το πακέτο σας δεν έφτασε
* Δεν λάβατε μέρη της παραγγελίας σας. Για παράδειγμα: Παραγγείλατε 3 προϊόντα, αλλά λάβατε μόνο 2
Η διακριτική ευχέρεια τη ς Klarna
Η Klarna καθορίζει, κατά την εύλογη διακριτική της ευχέρεια, εάν η απαίτησή σας πληροί τα κριτήρια για την Πολιτική Προστασίας Αγοραστών.
* Το ελάττωμα στα προϊόντα που αγοράσατε είχε περιγραφεί σωστά από τον πωλητή στην περιγραφή του αντικειμένου. Για παράδειγμα: Η οθόνη του τηλεφώνου που αγοράσατε είναι σπασμένη, κάτι που είχε επισημανθεί στην περιγραφή του καταστήματος
* Το φαγητό που παραγγείλατε δεν ανταποκρίνεται στις προσωπικές σας προσδοκίες, ωστόσο ανταποκρίνεται σε κοινές απαιτήσεις. Για παράδειγμα: Το παγωτό δεν είναι τόσο κρεμώδες όσο περιμένατε. Το χάμπουργκερ δεν είναι ακριβώς όπως είναι στη διαφημιζόμενη εικόνα
* Παραγγείλατε λάθος χρώμα ή υλικό για ένα αντικείμενο «φτιαγμένο κατά παραγγελία»
* Ένα προϊόν που αγοράσατε δεν ανταποκρίνεται στις προσδοκίες ποιότητας ή απόδοσης που είχατε, ωστόσο ανταποκρίνεται στην περιγραφή του καταστήματος. Για παράδειγμα: Αγοράσατε μια τηλεόραση, αλλά η ποιότητα εικόνας δεν είναι τόσο υψηλή όσο την περιμένατε. Ωστόσο, ανταποκρίνεται στην περιγραφή του καταστήματος
* Το προϊόν έχει μικρές γρατσουνιές και περιγράφηκε ως «χρησιμοποιημένο». Για παράδειγμα: Αγοράσατε ένα «χρησιμοποιημένο» τραπέζι που έχει κάποιες γρατσουνιές
* Αγοράζετε από το κατάστημα και παίρνετε τα προϊόντα μαζί σας
* Κάνατε την αγορά σας διαδικτυακά, αλλά παραλάβατε τα προϊόντα από το κατάστημα
* Το κατάστημα παρείχε έγκυρη απόδειξη παράδοσης στη σωστή τοποθεσία αποστολής
Πρέπει να διασφαλίσετε ότι είναι δυνατή η παράδοση των προϊόντων σε εσάς. Εάν δεν ήταν δυνατή η παράδοση της αγοράς σας, δεν δικαιούστε επιστροφή χρημάτων. Εάν δεν παραλάβετε την παράδοσή σας από τη συμφωνημένη τοποθεσία παραλαβής ή δεν αποδεχτείτε την παράδοση, μετά τη λήψη μιας ειδοποίησης, ενδέχεται να είστε υπεύθυνοι για την πληρωμή ενός τέλους, όπως ορίζεται στους όρους και τις προϋποθέσεις του καταστήματος.
Παρακαλούμε ακολουθήστε τις παρακάτω οδηγίες για να λάβετε υποστήριξη σύμφωνα με την Πολιτική Προστασίας Αγοραστών της Klarna.
Σημείωση: Εάν περιμένετε τα προϊόντα σας, βεβαιωθείτε ότι περιμένατε αρκετά για να παραλάβετε το δέμα σας. Επιτρέψτε την παράδοση των προϊόντων σύμφωνα με τις πληροφορίες που σας δίνει το κατάστημα. Επίσης, σημειώστε ότι, ανάλογα με το κατάστημα, μπορεί να χρειαστεί να πληρώσετε ένα τέλος επιστροφής αν δεν παραλάβετε τα προϊόντα.
Επικοινωνήστε με το κατάστημα για να επιλύσετε το πρόβλημα
Επικοινωνήστε με το κατάστημα από το οποίο κάνατε την αγορά και ζητήστε βοήθεια για την επίλυση του προβλήματος. Μόνο το κατάστημα μπορεί να σας βοηθήσει να βρείτε προϊόντα που λείπουν ή να λύσετε προβλήματα με προϊόντα που έχουν υποστεί ζημιά.
Αναφέρετε το πρόβλημα στην Klarna
Εάν δεν μπορέσατε να επιλύσετε το πρόβλημα με το κατάστημα, μπορείτε να αναφέρετε ένα πρόβλημα στην Klarna. Συνεπώς, συνδεθείτε στην εφαρμογή Klarna ή στη διαδικτυακή πύλη και εντοπίστε την αγορά για την οποία θέλετε να αναφέρετε τη διαφωνία. Επιλέξτε «Αναφορά ενός προβλήματος» από τις παρεχόμενες επιλογές.
Κλιμάκωση της απαίτησης
Δεν μπορέσατε ακόμα να επιλύσετε το πρόβλημα με το κατάστημα;; Μην ανησυχείτε - εάν χρειαστεί πολύς χρόνος για να βρείτε μια λύση, η Klarna θα συνεργαστεί μαζί σας για να αναζητήσει μια λύση. Συνεπώς, φυλάξτε οποιαδήποτε έγγραφα σχετικά με την απαίτησή σας, όπως πληροφορίες παρακολούθησης που δείχνουν ότι η αγορά σας δεν παραδόθηκε ποτέ, εικόνες που απεικονίζουν ότι τα προϊόντα που αγοράστηκαν είχαν ήδη υποστεί ζημιά όταν παραλήφθηκαν και αντίγραφα των επικοινωνιών σας με το κατάστημα που δείχνουν ότι το κατάστημα δεν μπόρεσε να επιλύσει το πρόβλημα. Μπορείτε επίσης να επικοινωνήσετε με το κατάστημα για να ζητήσετε επιπλέον τεκμηρίωση.
Η Klarna θα εξετάσει τη διαφωνία σας
Αφού ελέγξει την αγορά σας και οποιαδήποτε έγγραφα που παρασχέθηκαν από εσάς ή/και το κατάστημα, η Klarna θα λάβει μία απόφαση σχετικά με τη διαφωνία, δηλαδή εάν η Klarna θα επιστρέψει την πληρωμή σας/καταργήσει την υποχρέωση πληρωμής σας ή όχι.
Πολιτική Προστασίας Αγοραστών της Klarna: Αφού αναφέρετε ένα πρόβλημα ακολουθώντας τις παραπάνω οδηγίες, η Klarna θα θέσει προσωρινά την πληρωμή σε παύση, μέχρι να λυθεί το πρόβλημα. Αν έχετε πληρώσει το σύνολο ή μέρος του ποσού αγοράς προκαταβολικά, θα σας επιστρέψουμε την πληρωμή σας εάν η διαφωνία επιλυθεί προς δικό σας όφελος. Σε περίπτωση επιστροφής χρημάτων, θα επιστρέψουμε τα χρήματα στον ίδιο τρόπο πληρωμής που χρησιμοποιήσατε για την πληρωμή σας.
Η Πολιτική Προστασίας Αγοραστών της Klarna υπάρχει για να σας διαβεβαιώσει ότι μπορείτε να κάνετε ασφαλείς αγορές με την Klarna.
Σημειώστε ότι σε περίπτωση που έχετε δικαιώματα που εμπίπτουν σε υποχρεωτικούς νόμους προστασίας των καταναλωτών - και αυτά υπερβαίνουν τα δικαιώματα που καλύπτονται από την Προστασία Αγοραστών - αυτά τα δικαιώματα δεν επηρεάζονται από την παρούσα πολιτική. Εάν χρησιμοποιείτε μία κάρτα για να κάνετε μια αγορά με την Klarna, αυτή η πολιτική δεν περιορίζει τα δικαιώματα που μπορεί να έχετε βάσει των εφαρμοστέων νόμων ή των κανόνων δικτύου για να αμφισβητήσετε μια συναλλαγή με τον εκδότη της κάρτας σας.
Σημειώστε επίσης ότι η Προστασία Αγοραστών της Klarna δεν επηρεάζει τα νομικά και συμβατικά δικαιώματα ανάμεσα σε εσάς και τον πωλητή και πρέπει να λαμβάνεται υπόψη ξεχωριστά από αυτά. Η Klarna δεν ενεργεί ως αντιπρόσωπος του αγοραστή (εσάς) ή του πωλητή. Η Klarna αποφασίζει για την απαίτηση μόνο στο πλαίσιο της Προστασίας Αγοραστών της Klarna. Αυτό σημαίνει επίσης ότι ο πωλητής μπορεί να προβεί σε νομικές ενέργειες εναντίον σας, ακόμη και αν η απαίτησή σας για Προστασία Αγοραστών ήταν επιτυχής και η Klarna σάς επέστρεψε τα χρήματά σας. Ομοίως, μπορείτε να προβείτε σε νομικές ενέργειες εναντίον του πωλητή, εάν δεν είχατε επιτυχία με την απαίτησή σας βάσει της Προστασίας Αγοραστών και η Klarna δεν σας επέστρεψε τα χρήματά σας.
Αυτή η πολιτική ισχύει για τις αγορές που πληρούν τα κριτήρια της Klarna και πραγματοποιήθηκαν μετά τις 08.05.2023.
Δεχθείτε βοήθεια σχετικά με τις αγορές σας, τον λογαριασμό σας και άλλα πολλά. Συνδεθείτε για να λάβετε βοήθεια
Εάν δεν είστε ικανοποιημένος/η με τον τρόπο επίλυσης, μπορείτε να επικοινωνήσετε με τον πωλητή και, εάν είναι απαραίτητο, να προβείτε σε νομικές ενέργειες. Από αυτή την άποψη, η Προστασία Αγοραστών της Klarna προσφέρει μόνο μία πρόσθετη δυνατότητα επίλυσης διαφωνιών που θα σας βοηθήσει να λάβετε επιστροφή χρημάτων για την παραγγελία σας σε περίπτωση δικαιολογημένης απαίτησης βάσει Προστασίας Αγοραστών.
Εάν πληρώσατε για την αγορά σας με την Klarna χρησιμοποιώντας πιστωτική ή χρεωστική κάρτα - και θέλετε να υποβάλετε μια διαφωνία σχετικά με την αγορά σας - μπορείτε να επιλέξετε (i) να υποβάλετε απαίτηση στην Klarna σύμφωνα με την Πολιτική Προστασίας Αγοραστών της Klarna (ii) να αμφισβητήσετε τη χρέωση στην τράπεζα που εξέδωσε την κάρτα σας.
Εάν υποβάλετε μια διαφωνία σε εμάς και αμφισβητήσετε επίσης τη χρέωση στην εκδότρια τράπεζά σας, θα χρειαστεί να ακυρώσουμε τη διαφωνία σας εάν λάβουμε αντιστροφή χρέωσης ή άλλη μορφή αντιστροφής πληρωμής.
Αν πιστεύεις ότι έπεσες θύμα απάτης, ακολούθησε τις κατευθυντήριες γραμμές της
που σου προσφέρει η Klarna.