Αγορές

Τι είναι η Klarna

Σύνδεση πελάτη
Συνέχεια στην εφαρμογή
Συνέχεια στον browser
Συνδεθείτε για να δείτε τις αγορές σας, τις επόμενες δόσεις σας και να πληρώσετε πανεύκολα με ένα κλικ.
Σύνδεση επιχειρήσεων
Μετάβαση στο portal
Συνδεθείτε για να διαχειριστείτε τις παραγγελίες σας, τις αναφορές των πληρωμών, τα στατιστικά σας και τις γενικές ρυθμίσεις.

Συνήγορος του Καταναλωτή

Εάν δεν μείνετε ικανοποιημένοι από την έκβαση της αναφοράς σας μετά τη λήψη τελικής απάντησης από το τμήμα εξυπηρέτησης πελατών της Klarna, έχετε τη δυνατότητα να υποβάλετε την αναφορά σας για περαιτέρω εξέταση στον Συνήγορο Καταναλωτή της Klarna.

Ο Συνήγορος του Καταναλωτή διερευνά κάθε αναφορά αμερόληπτα. Αφού λάβει την αναφορά σας, ο Συνήγορος του Καταναλωτή θα εξετάσει τον προηγούμενο χειρισμό της υπόθεσής σας και θα αποφασίσει εάν η υφιστάμενη απόφαση πρέπει να επικυρωθεί ή αν πρέπει να αλλάξει. Θα λάβετε απάντηση μόλις ληφθεί οριστική απόφαση, το αργότερο 10 εργάσιμες ημέρες μετά τη λήψη της υποβληθείσας αναφοράς σας από τον Συνήγορο.

Εάν δεν έχετε υποβάλει αναφορά στην Klarna παλαιότερα, πρέπει πρώτα να επικοινωνήσετε με το τμήμα εξυπηρέτησης πελατών

εδώ

. Ο Συνήγορος του Καταναλωτή έχει το δικαίωμα να απορρίψει την υπόθεσή σας εάν η ομάδα εξυπηρέτησης πελατών της Klarna δεν είχε την ευκαιρία να αξιολογήσει την αναφορά σας πριν να υποβάλετε αίτημα εξέτασης από τον Συνήγορο του Καταναλωτή. Μπορείτε να βρείτε περισσότερες πληροφορίες για το πώς να υποβάλετε αναφορά στην Klarna και για τη διαδικασία υποβολής αναφορών

εδώ

Για να ζητήσετε να εξεταστεί η αναφορά σας από τον Συνήγορο του Καταναλωτή, συμπληρώστε την παρακάτω φόρμα. Μπορείτε επίσης να στείλετε το αίτημά σας ταχυδρομικώς στη διεύθυνση: Klarna Bank AB, Sveavägen 46, 111 34 Stockholm, Σουηδία. Θα σας αποσταλεί αποδεικτικό μέσω email εντός μίας εργάσιμης ημέρας, εφόσον η υποβληθείσα αναφορά σας πληροί τα κριτήρια για να εξεταστεί από τον Συνήγορο του Καταναλωτή, όπως αυτά αναφέρονται παραπάνω.

Έχετε έρθει σε επαφή με την εξυπηρέτηση πελατών της Klarna σχετικά με το παράπονο σας;

Απάντηση

Όλα τα πεδία που σημειώνονται με * είναι υποχρεωτικά.

Ο Συνήγορος Καταναλωτή εξετάζει την κάθε υπόθεση αμερόληπτα. Παρακαλώ πολύ να λάβετε υπόψη σας ότι για να ερευνήσει κάποιο παράπονο ο Συνήγορος Καταναλωτή πρέπει πρώτα το παράπονο να το έχει διαχειριστεί η εξυπηρέτηση πελατών της Klarna. Αν δεν έχετε προβεί ακόμα στην υποβολή του παραπόνου σας στην Klarna, σας ενημερώνουμε ότι πρέπει να κάνετε αυτό πρώτα.

Συμπληρώνοντας το κουτάκι συνεπάγεται πως επιβεβαιώνετε ότι το παράπονο σας πληροί την ανωτέρω προϋπόθεση. *

Πλήρες όνομα *

Ηλεκτρονική διεύθυνση *

Ημερομηνία γέννησης *

Τιμολόγιο ή αριθμός παραγγελίας *

Μπορείτε να βρείτε τον αριθμό διεκπεραίωσης στη γραμμή θέματος του email που λάβατε από την Εξυπηρέτηση Πελατών της Klarna. Εάν δεν έχετε αριθμό αποστολής ή εάν δεν έχετε έρθει ακόμη σε επαφή με την Εξυπηρέτηση Πελατών σχετικά με το παράπονό σας, παρακαλούμε επικοινωνήστε με την Klarna πριν συνεχίσετε.

Αριθμός αποστολής για το προηγούμενο παράπονό σας με την Klarna *

Περιγράψτε το ζήτημά σας *

Γιατί δεν είστε ικανοποιημένοι με την λύση που σας πρότειναν από την Εξυπηρέτηση Πελατών της Klarna; *

Με ποιό τρόπο θα θέλατε ο Συνήγορος Καταναλωτή μας να λύσει την υπόθεσή σας; *

Επισυνάψεις

Υποβάλλοντας πληροφορίες, συμφωνώ με την επεξεργασία των

προσωπικών δεδομένων

από την Klarna.

Ο εκπρόσωπος πελατών εξετάζει μόνο υποθέσεις που έχει χειριστεί ήδη η Εξυπηρέτηση Πελατών της Klarna. Επικοινωνήστε μαζί τους πρώτα

εδώ

Εάν η απόφαση του Συνηγόρου του Καταναλωτή δεν σας ικανοποιήσει, έχετε το δικαίωμα να προσφύγετε στην Ευρωπαϊκή Επιτροπή. Η Ευρωπαϊκή Επιτροπή προσφέρει μια διαδικτυακή πλατφόρμα για την ηλεκτρονική επίλυση διαφορών (ΗΕΔ) που έχουν προκύψει στο διασυνοριακό ηλεκτρονικό εμπόριο, εκτός δικαστηρίων.

Μέσω αυτής της πλατφόρμας

, μπορείτε να κάνετε αναφορά της περίπτωσής σας σε όλες τις επίσημες γλώσσες της ΕΕ.

Το Ευρωπαϊκό Κέντρο Καταναλωτή, Ελλάδα (ΕΚΚ), έχει οριστεί ως το σημείο επικοινωνίας για την ηλεκτρονική επίλυση διαφορών μέσω της πλατφόρμας ΗΕΔ για την Ελλάδα.

ΕΚΚ Ευρωπαϊκό Κέντρο Καταναλωτή

Λεωφόρος Αλεξάνδρας 144, 11471 Αθήνα, Ελλάδα

Τηλ.:

+30 2106460284

Φαξ:

+30 2106460784

E-mail:

info@eccgreece.gr

Διαδίκτυο:

μέσω της πλατφόρμας ΗΕΚΔ