A Klarna folyamatosan dolgozik azon, hogy megelőzze, felismerje és mérsékelje a csalárd tevékenységeket, hogy Ön biztonságban érezze magát, amikor fizetési lehetőségeinket használva vásárol. Csalásfigyelő rendszerekkel és folyamatokkal rendelkezünk, proaktívan mérsékelve a csalárd tevékenységeket, valamint rendszeres kapcsolatot tartunk fenn a bűnüldöző szervekkel, kiskereskedőkkel, forgalmazó cégekkel, iparági szervezetekkel és ügyfeleinkkel, hogy egy lépéssel a csalók előtt járjunk.
Ha úgy érzi, hogy csalás áldozata lett, fontos, hogy a lehető leghamarabb kapcsolatba lépjen velünk, hogy segíthessünk. A gyanús vagy csalárd tevékenységeket az
oldalon keresztül jelentheti nekünk.A Klarna lelkiismeretesen együttműködik Önnel, hogy kivizsgálja a gyanús tevékenységről vagy csalási kísérletről szóló bejelentését. Amennyiben a vizsgálat során beigazolódik, hogy Ön csalás áldozata lett (és nem gondatlanságból cselekedett, lásd bővebben a „Mikor nem érvényes ez a garancia?” c. részben), biztos lehet abban, hogy a Klarna nem várja el Öntől, hogy fizessen a csalárd vásárlásért.
Kérjük, olvassa el figyelmesen ezt a dokumentumot, és megtudhatja, hogyan jelenthet be csalással kapcsolatos igényt a Klarna felé, és hogy a Csalások elleni védelemre vonatkozó ígéretünkre milyen kivételek érvényesek.
Amennyiben vásárlásával kapcsolatban panaszt szeretne tenni, megkérjük, hogy a megoldás érdekében olvassa át a Fogyasztóvédelmi szabályzatot. Fogyasztóvédelmi szabályzatunkat megtalálhatja
.A Klarna erős csalásellenes ellenőrzéseket alkalmaz ügyfeleink védelme és a csalók jogosulatlan vásárlásának megakadályozása érdekében. Nem oszthatunk meg minden intézkedést, mert azokból tanulhatnak azok is, akik ki akarják játszani a rendszert. Íme néhány olyan intézkedés, melyeket meg is oszthatunk:
Kockázati motor
Az elmúlt 15 év tapasztalatai alapján kifejlesztettünk egy kifinomult, házon belüli kockázati motort. Amikor egy vásárló rendelni próbál, több mint száz adatpont, valamint külső szállítók ellenőrzését is elvégezzük.
A személyazonosság ellenőrzése
Minden ügyfelünk személyazonosságát és címét ellenőrizzük külső adatforrások alapján. Amennyiben független adatszolgáltatók segítségével a személyazonosság nem igazolható megfelelően, a tranzakciót elutasítjuk.
Hitelesítési ellenőrzések
A „nagyobb kockázatú” vásárlási kísérletek esetén a csalási kockázatokat kezelő eszközeink további hitelesítési ellenőrzéseket kérhetnek. Ezek során ügyfeleinktől további információkat kérünk személyazonosságuk igazolásához olyan módszerekkel, mint például a tudásalapú kihívásokat tartalmazó kérdések.
Ha azt észleljük, hogy egy csaló egy másik személy adatait próbálja felhasználni, hogy vásároljon a Klarnával, csaláskezelő csapatunk mindent megtesz annak érdekében, hogy leállítsa a tranzakciót, és megvédje az egyén adatait a további felfedéstől a Klarnán belül. Együttműködünk kiskereskedőinkkel és logisztikai szolgáltatóinkkal, hogy megakadályozzuk a csomagok kézbesítését és feltartóztassuk azokat, ha már feladták őket, azonban – mint minden fizetési szolgáltatónál – erre nincs mindig lehetőség.
Soha ne adja ki személyes adatait olyan illetőnek, aki váratlanul hívja Önt. Ide tartoznak például a számlaadatai, jelszavai vagy PIN-kódjai, melyeket sem a Klarna, sem a rendőrség nem kérhet telefonon keresztül.
Soha ne töltsön le semmilyen szoftvert számítógépére vagy mobiltelefonjára, ha erre valaki telefonon vagy e-mailben kéri, még akkor sem, ha úgy gondolja, hogy egy megbízható szervezettel beszél.
Ha nem biztos abban, hogy a hívó valóban a banktól vagy egy más cégtől telefonált, tegye le a telefont, és hívja vissza a cég nyilvános telefonszámán.
Tartsa biztonságban személyes adatait, amikor telefonon, interneten vagy üzletekben használja kártyáját, és gondoskodjon arról, hogy az adatait mások ne hallhassák vagy láthassák.
Költözéskor vegyen igénybe átirányítási szolgáltatást, például azt, amelyet a Magyar Posta kínál, valamint tájékoztassa bankját, kártyatársaságát és minden olyan szervezetet, amelyeknek szükségük van az Ön új címére.
A nem kívánt dokumentumokat, beleértve a számlákat, bankszámlakivonatokat vagy az Ön nevére szóló postai küldeményeket semmisítse meg, lehetőleg iratmegsemmisítő segítségével.
A közösségi médiában a lehető legkevesebb személyes információt adja meg magáról, és csak olyan emberek meghívóit fogadja el, akiket ismer.
Legyen körültekintő azokkal a személyekkel kapcsolatban, akik hozzáférhetnek a küldeményeihez. Ha úgy gondolja, hogy csomagját eltulajdonították, forduljon a Magyar Postához.
Ha hitel- vagy betéti kártyáját elvesztette, vagy azt ellopták, azonnal tiltassa le.
Ha útlevelét, jogosítványát, kártyáit vagy más személyes adatait elveszítette vagy ha azokat ellopták, azonnal lépjen kapcsolatba az útlevelet, jogosítványt vagy kártyát kiállító szervezettel.
Számos szervezet nyújt további információkat azzal kapcsolatban, hogy hogyan védekezhet a legjobban az online és a pénzügyi csalásokkal szemben. A Klarna az alábbi forrásokat ajánlja:
www.police.hu.
Ha úgy gondolja, hogy csalás áldozata lett, számos gyors, gyakorlati lépést kell megfontolnia.
Először is gondolja át, hogy kiválasztotta-e a Klarnát valamelyik partnerüzletünk pénztáránál.
Másodsorban azt is ellenőrizheti, hogy kapott-e e-mailt a Klarnától a vásárlás napján vagy annak környékén. A Klarna által küldött e-mailben egyértelműen szerepelnie kell, hogy melyik áruházban történt a vásárlás, és hogy Ön milyen termékeket vásárolt.
Ha továbbra sem ismeri fel a vásárlást, és úgy gondolja, hogy csalás áldozata lett, kérjük, lépjen kapcsolatba velünk az
oldalon keresztül, és jelentse a gyanús vagy a csalárd tevékenységet.A Klarna lelkiismeretesen együttműködik Önnel, hogy kivizsgálja a gyanús tevékenységről vagy csalási kísérletről szóló bejelentését. Amennyiben a vizsgálat során beigazolódik, hogy Ön csalás áldozata lett, biztos lehet benne, hogy a Klarna nem várja el Öntől, hogy kifizesse az azonosított vásárlást.
Ahhoz, hogy a Csalás elleni védelemre vonatkozó ígéret érvényesülhessen, Ön a korábbiakban nem vehetett részt a csalárd tevékenységben, és nem is tudhatott róla. Emellett hajlandónak kell lennie arra, hogy segítsen a Klarnának a csalási ügy kivizsgálásában.
A Csalás elleni védelemre vonatkozó ígéret nem vonatkozik azokra a helyzetekre, amelyekben Ön:
Aktívan részt vett az elkövetett csalás végrehajtásában.
Nem tett ésszerű lépéseket Klarna-fiókjának vagy személyes adatainak védelme érdekében, és így elősegítette a csalás elkövetését.
Megtagadta a Klarna támogatását a csalás kivizsgálásában, beleértve a Klarna kérésére további információk vagy dokumentumok rendelkezésre bocsátását.
Megpróbált visszaélni a Csalás elleni védelemre vonatkozó ígérettel.
A Csalás elleni védelemre vonatkozó ígéret minden csalásra vonatkozó jelentésre vonatkozik 2023. április 18-tól kezdve.
A Csalás elleni védelemre vonatkozó ígéret feltételei a visszaélések elleni védelem érdekében a jövőben frissülhetnek, illetve azért, hogy segítse a Klarnát csalások megelőzésében és üldözésében. A szabályozó vagy végrehajtó hatóságok útmutatásainak vagy követelményeinek fényében is végezhetünk kiigazításokat.
Amennyiben Ön csalás áldozata lett a Klarna valamelyik fizetési lehetőségét használó, engedélyezett vásárlással kapcsolatban, és az összeget az Ön hitel- vagy betéti kártyájáról vagy a kibocsátó bankszámlájáról vonták le, a fizetésre vonatkozó igény bejelentése és a vita rendezése érdekében forduljon közvetlenül a kártyát/számlát kibocsátó bankjához.
Abban az esetben, ha vizsgálataink során beigazolódik, hogy Ön csalás áldozata lett, de nem történt kifizetés, biztos lehet abban, hogy a Klarna nem várja el Öntől a csalárd vásárlás kifizetését.