Ha Klarna ügyfélszolgálatától kapott végleges választ követően továbbra is elégedetlen vagy a panaszod eredményével, lehetőséged van a panaszodat további felülvizsgálat céljából a Klarna fogyasztói ombudsmanjának benyújtani.
A fogyasztói ombudsman minden panaszt pártatlanul vizsgál ki. A panasz beérkezését követően a fogyasztói ombudsman áttekinti az ügyed korábbi kezelését, majd eldönti, hogy a jelenlegi eredmény továbbra is megállja-e a helyét, vagy módosításra szorul. A végső döntés meghozatalát követően azonnal, de legfeljebb 10 munkanappal az ügyed az ombudsmanhoz történő beérkezését követően válaszolunk neked.
Ha korábban nem éltél még panasszal Klarna felé, akkor először az ügyfélszolgálatunkkal kell felvenned a kapcsolatot
. A fogyasztói ombudsmannak joga van elutasítani az ügyedet, ha nem adtál esélyt a Klarna ügyfélszolgálatának a panaszod kivizsgálására, mielőtt annak a fogyasztói ombudsman által történő felülvizsgálatát kérted. Itt találhatsz további információkat arról, hogy hogyan nyújthatsz be egy panaszt a Klarna felé, illetve hogy mi a panaszkezelés folyamata.Ha szeretnéd a panaszod fogyasztói ombudsman által történő felülvizsgálatát kérni, kérjük, töltsd ki az alábbi űrlapot! Ha a beadványod megfelel a fogyasztói ombudsman által történő felülvizsgálat fent említett követelményeinek, akkor a beküldést követő egy munkanapon belül annak megerősítésére szolgáló e-mailt küldünk majd neked.
Ha nem vagy elégedett a fogyasztói ombudsman döntésével, jogodban áll az ügyet a svéd Fogyasztói Jogviták Országos Testülete (ARN) elé vinni a www.arn.se oldalt használva. Az ARN egy olyan kormányügynökség, amelynek feladata a fogyasztók és a kereskedők közötti viták pártatlan és díjmentes rendezése. Továbbá lehetőséged van a helyi fogyasztóvédelmi ügynökséghez fordulni.
Kapcsolatfelvétel a svéd Fogyasztói Jogviták Országos Testületével:
Weboldal:
Az Európai Bizottság online felülete egy online teret kínál a nemzeti határokon átnyúló, az e-kereskedelemben felmerült viták bíróságon kívüli megoldására. A felületet használva lehetőséged van az ügyedet az EU összes hivatalos nyelvén benyújtani.
A felület ezen a
keresztül érhető el.Magyarországon lehetőséged van továbbá a következő testületekhez is fordulni:
Pénzügyi Békéltető Testület (PBT). Az ügyfél a szerződések megkötésével, érvényességével, jogi vonatkozásaival és megszűnésével, valamint a szerződésszegés és minden vonatkozó jogkövetkezménnyel kapcsolatos bármely jogvitával összefüggésben a Pénzügyi Békéltető Testületnél kérhet jogorvoslatot. Megállapodás hiányában a Pénzügyi Békéltető Testület akkor is kötelező érvényű határozatot hozhat, ha a bank nem tett kötelező erejű nyilatkozatot, ha a kérelem megalapozott, valamint az ügyfél követelése nem haladja meg az egymillió forintot sem a kérelemben, sem a kötelező érvényű határozat meghozatalakor.
A Pénzügyi Békéltető Testület elérhetőségei: Cím: 1013 Budapest, Krisztina krt. 6.; postacím: 1525 Budapest, BKKP Pf.: 172 Telefonszám: (+36 80) 203-776; e-mail-cím: ugyfelszolgalat@mnb.hu
A Magyar Nemzeti Bank (MNB) ügyfélszolgálatát olyan esetekben keresheted fel, amikor a panaszodat elutasítják, vagy a bank elmulasztja a válaszadásra szabott határidőt. Ekkor az ügyfél a Magyar Nemzeti Bankról szóló 2013. évi CXXXIX. törvény szerinti fogyasztóvédelmi szabályok megsértése miatt eljárást kezdeményezhet a Magyar Nemzeti Bank felügyelő hatóságánál.
A Magyar Nemzeti Bank Pénzügyi Fogyasztóvédelmi Központjának elérhetőségei: Cím: 1013 Budapest, Krisztina krt. 6.; postacím: 1535 Budapest, BKKP Pf.: 777 Telefonszám: (+36 80) 203-776; e-mail-cím: ugyfelszolgalat@mnb.hu
Az ügyfél kérésére Klarna díjmentesen elküldi a Pénzügyi Békéltető Testület vagy az MNB fogyasztóvédelmi eljárásának megindítására irányuló kérelem benyújtásához szükséges, az MNB weboldalán közzétett űrlapsablonokat.
Bíróság. A fogyasztónak minősülő ügyfélnek a magyar polgári perrendtartás szerint joga van bíróságra vinni az ügyet.