A probléma bejelentését követően a fizetéseid azonnal szüneteltetni kezdjük. Ez további időt biztosít arra, hogy az üzlettel közösen megoldjátok a problémát.
Ha nem sikerül megoldást találnod az üzlettel, egy felkérést kapsz tőlünk, amelyben a problémáddal kapcsolatos további információk megadására kérünk. Minden releváns dokumentációt tarts meg. Csak akkor tudunk neked segíteni, ha minden kért szükséges információt megadsz nekünk.

A megadott információk áttekintését követően 30–50 napon belül értesíteni fogunk a kivizsgálás eredményéről.

• Ha a kivizsgálás neked ad igazat, akkor a fizetési tervedet ennek megfelelően frissíteni fogjuk. Amennyiben túlfizettél, minden ilyen túlfizetett összeget visszatérítünk számodra.

• Ha a kivizsgálás lezártakor az üzletnek adunk igazat, akkor az eredeti fizetéseid továbbra is érvényben maradnak, de a fizetési terv ennek megfelelően frissülni fog. Ez azt jelenti, hogy minden esedékes fizetést rendezned kell majd.

Jó tudni: A kivizsgálás állapota a

• Hol tart a problémám kivizsgálása?

• Mennyi időt vesz igénybe a problémám megoldása?

• Miért lett lezárva a problémám kivizsgálása, annak ellenére, hogy a problémám még nem lett megoldva?