In recente discussies in de media is bezorgdheid geuit over de toegankelijkheid van onze diensten voor minderjarigen in Nederland. We willen onze positie verduidelijken en terugkomen op de strenge maatregelen die we hebben genomen om te voorkomen dat minderjarigen onze producten gebruiken.

Klarna heeft altijd duidelijk gemaakt dat klanten 18 jaar of ouder moeten zijn om onze BNPL-producten te kunnen gebruiken. Deze vereiste wordt duidelijk benadrukt in onze algemene voorwaarden, FAQ's en sinds de introductie van de

We hebben altijd de identiteit van een klant gecontroleerd, inclusief geboortedatum bij elke aankoop. Deze controles worden risicogestuurd op de achtergrond uitgevoerd tijdens het aankoopproces en ons systeem is ontworpen om inconsistenties of iets verdachts te signaleren. Wanneer dit gebeurt, worden aanvullende checks gevoerd. 

Sinds begin april 2024 hebben we dit proces verder versterkt. We controleren nu alle opgegeven geboortedata bij externe databronnen, niet alleen die waarbij ons systeem iets verdachts heeft opgepikt, maar voor elke nieuwe klant die een aankoop via achteraf betalen (Betaal Later)  doet. Deze methode bestond al voor klanten van onze rentevrije termijnbetaling (Betaal in 3 delen). Deze recente aanpassing betekent dat klanten alleen toegang krijgen tot onze BNPL-producten als we hun geboortedatum hebben kunnen verifiëren bij een databureau. Als we de geboortedatum niet kunnen verifiëren bij het bureau, kan de klant geen aankoop doen.

We zijn bezig met het uitrollen van aanvullende ID-verificatiemethoden. Dit betekent dat als we de geboortedatum van een klant niet kunnen controleren via de externe databron kredietinformatiebureaus, klanten hun identiteit kunnen verifiëren en kunnen bewijzen dat ze 18 jaar of ouder zijn door andere middelen, zoals het scannen van hun ID-bewijs.