Berlin,  27. Februar 2024 – Klarna, das KI-gestützte globale Zahlungsnetzwerk und Shopping-Assistent, hat heute seinen KI-Assistenten auf Basis von OpenAI vorgestellt. Seit einem Monat weltweit verfügbar, sprechen die Zahlen für sich:

• Der KI-Assistent führte bislang 2,3 Millionen Unterhaltungen, zwei Drittel aller Chats von Klarnas Kundendienst
• Er erledigt das gleiche Arbeitsvolumen wie 700 Vollzeitmitarbeiter:innen
• Kundenzufriedenheit liegt gleichauf mit derer menschlicher Mitarbeiter:innen
• Präzisere Bearbeitung von Anfragen, was zu einem Rückgang der wiederholten Anfragen um 25 % führt
• Kund:innen erledigen ihre Anliegen jetzt in weniger als 2 Minuten im Vergleich zu vorherigen 11 Minuten
• Es ist in 23 Märkten rund um die Uhr verfügbar und kommuniziert in mehr als 35 Sprachen
• Schätzungsweise 40 Mio. $ Gewinnsteigerung für Klarna im Jahr 2024

Klarna hat darüber hinaus in allen Märkten erhebliche Verbesserungen in der Kommunikation mit den lokalen Einwanderer- und Auswanderergemeinden dank der Sprachunterstützung des KI-Assistenten gesehen. 

Integriert in die Klarna App soll der Assistent das Einkaufs- und Zahlungserlebnis für die 150 Millionen Kund:innen von Klarna weltweit verbessern und ist dabei in der Lage, eine Reihe von Aufgaben zu bewältigen: vom mehrsprachigen Kundenservice über die Verwaltung von Rückerstattungen und Retouren bis hin zur Unterstützung eines verantwortungsbewussten Finanzverhaltens. Der Launch des KI-Assistenten ist ein bedeutender Schritt in Richtung Klarnas Vision eines vollständig KI-gesteuerten Finanzassistenten, der den Verbraucher:innen Zeit, Sorgen und Geld ersparen und gleichzeitig die globale Retail-Bankbranche effizienter und verbraucher:innenorientierter machen soll. Neue spannende Funktionen des KI-Assistenten sind bereits in der Entwicklung und werden bald veröffentlicht. Selbstverständlich können Nutzer:innen auch weiterhin mit menschlichen Kundenbretreuer:innen interagieren, wenn sie dies bevorzugen.

"Klarna ist ein Vorreiter bei der Einführung und praktischen Anwendung von KI unter unseren Partnern von OpenAI", sagte Brad Lightcap, COO von OpenAI. "Gemeinsam erschließen wir das enorme Potenzial von KI, um die Produktivität zu steigern und unser tägliches Leben zu verbessern."

"Dieser KI-Durchbruch in der Kundeninteraktion bedeutet verbesserte Kundenerlebnisse zu besseren Konditionen, interessantere Aufgaben für unsere Mitarbeiter:innen und bessere Renditen für unsere Investoren", sagt Sebastian Siemiatkowski, Mitgründer und CEO von Klarna. "Wir sind unglaublich begeistert von diesem Start, gleichzeitig unterstreicht diese Entwicklung aber auch die tiefgreifenden gesellschaftlichen Veränderungen, die sich mit der zunehmenden Verbreitung von KI ergeben. Wir möchten die Öffentlichkeit und die Politik dazu ermutigen, diese Entwicklung aufmerksam zu verfolgen. Wir glauben, dass eine umsichtige, informierte und beständiger Umgang mit der KI entscheidend sein wird, um diese Transformation unserer Gesellschaft zu bewältigen.”

Diese Funktionen sind derzeit für Verbraucher weltweit verfügbar:

• Ein 24/7-Kundenservice-Experte: Der KI-Assistent von Klarna zeichnet sich als zuverlässige, stets verfügbare Anlaufstelle für alle Bedürfnisse des Kund:innenservice aus. Er bearbeitet kompetent eine Vielzahl von Anfragen, einschließlich Rückerstattungen, Rücksendungen, Zahlungsabwicklung, Stornierungen, Streitfällen und ungenauen Rechnungen und sorgt für schnelle und effektive Lösungen. Mit dem KI-Assistenten von Klarna können Verbraucher:innen rund um die Uhr stressfrei einkaufen.
• Persönlicher Finanzassistent: Der KI-Assistent von Klarna bietet Echtzeit-Updates zu ausstehenden Zahlungen und anstehenden Zahlungszielen und stellt sicher, dass keine Klarna-Zahlung verpasst wird. Er bietet außerdem ein klares Verständnis für die individuelle Kaufkraft, indem er die Ausgabenlimits und die Gründe dafür erklärt und so Verbraucher:innen hilft, informierte und sichere Kaufentscheidungen zu treffen.
• Mehrsprachiger Chat-Support: Wo auch immer die Nutzer:innen herkommen und egal welche Sprache sie sprechen, der KI-Assistent von Klarna kann Anfragen in über 30 Sprachen bearbeiten.

Über Klarna
Seit 2005 hat es sich Klarna zur Aufgabe gemacht, den Handel zu beschleunigen und dabei die Bedürfnisse der Verbraucher:innen in den Mittelpunkt zu stellen. Mit über 150 Millionen aktiven Nutzer:innen weltweit und 2 Millionen Transaktionen pro Tag revolutionieren die fairen, nachhaltigen und KI-gestützten Zahlungs- und Einkaufslösungen von Klarna die Art und Weise, wie Menschen online einkaufen und bezahlen, und ermöglichen es den Verbraucher:innen, intelligenter und bequemer einzukaufen. Mehr als 500.000 globale Händler, darunter H&M, Saks, Sephora, Macys, IKEA, Expedia Group, Nike und Airbnb setzen auf die innovativen Bezahl- und Shopping-Lösungen von Klarna, um ihren Kund:innen im Geschäft und online ein reibungsloses Einkaufserlebnis zu ermöglichen. Für weitere Informationen besuchen Sie http://Klarna.com/de.

ÜBER OPENAI
OpenAI hat es sich zur Aufgabe gemacht, eine sichere und leistungsfähige KI zu schaffen, die der gesamten Menschheit zugute kommt.