• L’offre “Shopping Virtuel” de Klarna met les acheteurs en ligne en contact direct avec des experts dans les magasins physiques, par le biais de vidéos et de messages instantanés, afin de leur offrir une expérience hautement personnalisée les aidant à faire leurs achats en toute confiance.
   
• En plaçant l'interaction humaine au centre du parcours d'achat en ligne, le shopping virtuel permet aux commerçants de créer des expériences immersives dont il est prouvé qu'elles augmentent l'engagement des consommateurs, réduisent les retours et favorisent la fidélité. 
   
• Déjà en place avec plus de 300 marques, dont Hugo Boss et Longchamp, Klarna propose désormais le shopping virtuel comme offre à ses plus de 400 000 marchands partenaires dans le monde entier. 

Paris, le 12 mai 2022 - Klarna, leader mondial des services bancaires, de paiement et de shopping, annonce aujourd'hui le lancement de son offre “Shopping Virtuel”, qui apporte le meilleur de l’expérience en magasin au shopping en ligne. Cette offre de Klarna permet aux consommateurs de naviguer et d'acheter en ligne en toute confiance, en les connectant directement avec des experts en magasin par le biais de chats instantanés et d'appels vidéo pour recevoir des conseils sur les produits et être inspirés. Pour les commerçants, le shopping virtuel permet aux équipes en magasin d'apporter leur expertise au-delà des magasins physiques à des millions d'acheteurs en ligne. En utilisant la nouvelle application pour les commerçants Klarna Store App, les équipes en magasin peuvent partager des photos et des vidéos d'articles et faire des démonstrations de produits en direct depuis le magasin, depuis leur domicile ou même depuis le nouveau concept des dark stores. Cela permet de renforcer l'engagement et la fidélité des consommateurs à la marque tout en réduisant les taux de retour. Ce lancement s'inscrit dans le prolongement de l'acquisition réussie, l'année dernière, de Hero, une plateforme de shopping social et leader des services de shopping virtuel. 

Malgré l’attrait pour le e-commerce, le shopping en magasin reste dominant
Si le shopping en ligne a atteint de nouveaux sommets ces dernières années, le shopping en magasin reste le canal dominant, représentant près de 80% des ventes en retail mondiales en 2021. Le rapport Shopping Pulse de Klarna a révélé que les consommateurs privilégient les achats dans les magasins physiques en raison de l'interaction sociale et du niveau de service client qu'ils offrent. Contrairement au shopping en magasin, l'expérience en ligne aujourd'hui ne permet pas toujours aux consommateurs de toucher ou essayer un produit, ce qui rend difficile de savoir si ces derniers sont fidèles à la réalité. Or, les consommateurs aujourd'hui recherchent le même niveau d’accompagnement lorsqu'ils font leurs achats en ligne. Près de trois quarts (74%) des acheteurs français estiment que les commerçants doivent investir dans les nouvelles technologies, tandis que plus d'un tiers d'entre eux pensent que proposer des services plus personnalisés (38%) et des recommandations de produits (38%) est une priorité pour ces derniers.

Le shopping virtuel comme vecteur de croissance pour les entreprises
Les outils de shopping virtuel de Klarna existent déjà aujourd'hui avec plus de 300 marques, dont Levi's, Hugo Boss et Longchamp, transformant les magasins en ligne en une véritable expérience omnicanale. Les consommateurs peuvent acheter n'importe quel type de produit entièrement en ligne, tout en bénéficiant des conseils avisés des équipes en magasin pour les aider dans leurs décisions d'achat. Grâce à la vidéo et à la messagerie instantanée, les consommateurs peuvent voir des photos et des vidéos d'articles et assister à des démonstrations de produits en direct, directement depuis le magasin.

Klarna met désormais son offre “Shopping Virtuel” à la disposition des retailers partenaires dans le monde entier, ce qui en fait le meilleur compagnon d'achat en ligne pour les consommateurs et renforce la position de Klarna en tant que partenaire de croissance mondial des commerçants. En renforçant la confiance des consommateurs dans leur décision d'achat, le service améliore sensiblement les performances des commerçants, les consommateurs étant jusqu'à 21 fois plus susceptibles de faire un achat après avoir parlé en ligne avec un expert en magasin que lorsqu'ils ne sont pas accompagnés, tout en augmentant la fidélisation client*. 

David Sandström, CMO chez Klarna explique : "Chez Klarna, nous voulons offrir la meilleure expérience d'achat au monde, que ce soit en ligne ou en magasin. Dans le passé, le shopping en ligne manquait d'un élément clé : l'interaction humaine. Avec le shopping virtuel, nous reproduisons l'expérience en magasin de recevoir des conseils personnalisés d'un expert et nous l'appliquons en ligne. Cela permettra à nos commerçants partenaires du monde entier de donner vie à leurs boutiques en ligne et d'établir des relations durables avec leurs clients."

Comment fonctionne le shopping virtuel ?

• Pour les consommateurs : Les acheteurs se connectent avec un expert en magasin lorsqu'ils cliquent sur l'icône "Shopping Virtuel" sur les boutiques en ligne des magasins intégrés. Une fois connectés, ils peuvent discuter, recevoir des photos et des vidéos, des recommandations de produits et même avoir une discussion vidéo, recréant ainsi l'expérience qu'ils vivraient en magasin. 
   
• Pour les commerçants : Les retailers partenaires de Klarna peuvent facilement intégrer le shopping virtuel à leurs boutiques en ligne pour offrir une véritable expérience omnicanale. Une fois cette fonctionnalité activée, ils peuvent obtenir une vision claire des interactions et des achats clients, ce qui leur permet d'améliorer les performances globales. Pour se connecter aux acheteurs en ligne, les experts en magasin peuvent maintenant utiliser la nouvelle application Klarna Store App destinée aux commerçants sur iOS et Android. Une fois connectés, ils peuvent échanger avec les consommateurs par message, chat instantané et vidéo, ce qui leur permet de fournir facilement des recommandations personnalisées, de planifier des rendez-vous en magasin et de garder le contact.

Retrouvez une démonstration du fonctionnement de Shopping Virtuel dans la vidéo ici.

L'offre de shopping virtuel de Klarna est disponible dès aujourd'hui sur 18 marchés, dont la France, les États-Unis, le Canada, le Royaume-Uni, l'Australie, la Nouvelle-Zélande, la Norvège, le Danemark, la Pologne, les Pays-Bas, la Belgique, l'Allemagne, l'Autriche, la Suisse, l'Espagne, le Portugal, l'Italie et la Suède. L'offre s'étendra à d'autres marchés courant 2022. 

*Le taux de conversion auprès des shoppers en ligne qui ont utilisé le Virtual Shopping via Hero était jusqu’à 21x plus élevé qu’auprès de ceux qui ne l’ont pas utilisé en 2020. 

Regarder la présentation sur l’offre Virtual Shopping par David Sandström, CMO de Klarna, et Adam Levene, Head of Social Shopping chez Klarna, via ce lien.