London und New York - 12. Juli 2021 - Klarna, einer der weltweit führenden Zahlungs- undShopping-Services, gibt die Übernahme von HERO bekannt, einer Social-Shopping-Plattform, die Verbraucher*innen Inspiration, Beratung und redaktionelle Inhalte bietet, die direkt aus den Filialen der Händler angeboten werden.
Klarna wird seinen 250.000 Händlern die Integration von Hero ermöglichen, so dass deren Teams in ihren Filialen eigene Inhalte und Bewertungen zu den Produkten erstellen sowie Beratungen in Echtzeit anbieten können, um so alle Vorteile des stationären Einkaufs in das Online-Einkaufserlebnis der Verbraucher*innen zu übertragen.
HERO, mit Sitz in London und New York, wurde 2015 mit dem Ziel gegründet, eine persönlichere und bequemere Art des Einkaufens zu schaffen, die den heutigen Bedürfnissen der Verbraucher*innen entspricht. Das Erlebnis einer individuellen Kundenbetreuung im stationären Handel bringt Hero mit seinen Angeboten in den E-Commerce. Zum Kundenstamm von HERO gehören mittlerweile globale Marken wie Levi, rag & bone, Chloé und Harvey Nichols sowie eine Reihe von Händlern aus Klarnas bestehendem Netzwerk wie Nike und JD Sports. Alle der über 100 HERO Mitarbeiter*innen werden zukünftig bei Klarna angestellt sein.
Zahlreiche Verbraucher*innen weltweit nutzen inzwischen den sogenannten “Social Commerce”. Schätzungen zufolge wird der Einzelhandelsumsatz in den USA bis 2024 84 Milliarden Dollar (1) erreichen, das entspricht 15% des gesamten E-Commerce-Volumens der USA (2). Social Shopping ist heute am beliebtesten bei Millennials, gewinnt aber über alle Altersgruppen hinweg an Bedeutung, wobei geschätzte 28% der US-Bevölkerung bis 2022 voraussichtlich “Social Shopper” sein werden (3).
Sebastian Siemiatkowski, CEO von Klarna: "Immersive Einkaufserlebnisse werden von Verbraucher*innen zunehmend beim Online-Shopping erwartet. Gleichzeitig wollen innovative Marken den eigenen Kund*innen interaktive Möglichkeiten bieten, ihre Produkte zu kaufen. Mit HERO teilen wir die Ambition, das Einkaufserlebnis durch das Verschmelzen von Online- und In-Store-Einkaufserlebnissen zu verbessern und Händler dabei zu unterstützen, eine noch bessere Bindung zu ihren Kund*innen aufzubauen. Wir sehen eine große Chance darin, die bestehende Plattform und das Know-how von HERO zu nutzen, und so Händlern die Möglichkeit zu bieten ihr Fachpersonal in den Filialen zu globalen Markenbotschafter*innen zu machen. Dadurch können wir ein völlig neues hybrides Einkaufserlebnis schaffen, das Verbraucher*innen ermöglicht ihre Kaufentscheidungen als Teil einer umfassenden und personalisierten Shopping-Erfahrung zu tätigen.”
David Sandström, Chief Marketing Officer bei Klarna, kommentiert: "Mit HERO kann Klarna alle Händler dabei unterstützen, ihre Mitarbeiter*innen in den stationären Geschäften zu befähigen, eine globale Zielgruppe zu erreichen und den E-Commerce mit den Vorteilen des physischen Einzelhandels zu verbinden. Langfristig sehen wir für unsere weltweit 90 Millionen Klarna Kund*innen die Möglichkeit, ihr Einkaufserlebnis und ihre Erfahrungen in einem sozialen Shopping-Ökosystems zu teilen, in dem die Grenzen von Online und Offline zunehmend verschmelzen. Dies zahlt auf Klarnas Mission ein, dass alle Menschen auf genau die Art und Weise einkaufen, ihre Bankgeschäfte erledigen und bezahlen können, die zu ihnen und ihrem Leben passen. Wir freuen uns darauf, das Team von HERO bei Klarna willkommen zu heißen."
Adam Levene, Gründer von HERO: "Klarna ist ein Unternehmen, das wir schon lange bewundern. Klarna hat eine legendäre Marke und Produktportfolio sowie eine einzigartige Kultur geschaffen, die es zu einem perfekten Zuhause für unser Team macht. Indem wir unsere Kräfte zukünftig bündeln, sind wir in der Lage, unsere Technologie noch mehr Händlern und Verbraucher*innen auf der ganzen Welt zugänglich zu machen und das Online-Shopping sozialer, interaktiver und letztendlich menschlicher zu gestalten.”
HERO wird auf der Website der Händler verfügbar sein und verbindet Online-Shopper per Messaging, Video-Chat und Social Media mit Produktexpert*innen in den Geschäften und das nur mit einem Klick. HERO macht Online-Shopping zu einem interaktiven Erlebnis mit allen Vorteilen der individuellen Kundenberatung im Einzelhandel, indem Kund*innen von überall und genau so wie sie es möchten, einkaufen können. Die bestehenden Produkte von Hero sind ab sofort für alle Klarna Händler verfügbar.
Klarna ist ein globaler Wachstumspartner für seine Händler und erweitert kontinuierlich die eigenen Angebote, die es Händlern ermöglichen, auf neue Weise Verbraucher*innen zu erreichen. Klarna hat kürzlich Shoptail übernommen, einen Comparison Shopping Service, mit dem Händler Online-Werbung konkurrenzfähig anbieten können, indem er Verbraucher*innen Zugang zu den besten suchmaschinenbasierten Angeboten bietet. Darüber hinaus wurde auch Toplooks von Klarna übernommen. Dabei handelt es sich um ein KI-gestütztes Styling-Tool, das es Einzelhändlern ermöglicht, Shopping-Inhalte zu erstellen, die Verbraucher*innen passgenaue Produkte über ihre Web- und Social Media Kanäle vorschlägt.
Über Klarna
Klarna ist einer der weltweit führenden Zahlungs- und Shopping-Services und eine lizenzierte Bank, die das Einkaufserlebnis für Käuferinnen und Händler grundlegend verändert. Das Unternehmen, das 2005 in Schweden gegründet wurde, ermöglicht Verbraucherinnen schnell, einfach und sicher offene Zahlungen sofort, später oder in Raten zu begleichen. Klarna arbeitet mit über 250.000 Händlern wie H&M, Spotify, MediaMarkt, Expedia, Nike oder Deutsche Bahn zusammen und beschäftigt aktuell über 4.000 Mitarbeiter*innen in 17 Ländern. Im Jahr 2014 übernahm Klarna die Sofort GmbH; im Jahr 2017 erfolgte dann die Akquisition der Billpay GmbH. Klarna steht auf Platz fünf der CNBC-Disruptor 50-Liste für 2020 und ist mit einer Bewertung von 45,6 Milliarden US-Dollar eines der am höchsten bewerteten nicht börsennotierten FinTechs in in der Welt. Zu den Investoren des Unternehmens gehören u.a. Silver Lake, Sequoia Capital, Bestseller Group, Atomico, VISA, Ant Group und Permira. Weitere Informationen finden Sie unter www.klarna.de
Über HERO
HERO® verfolgt die Mission, eCommerce menschlich zu machen. Unsere #1 virtuelle Shopping-Plattform verbindet Millionen von Käufer*innen mit Produktexpert*innen über Text, Chat und Video, alles direkt im E-Commerce-Shop der Marke. Auf diese Weise bringen Levis, rag & bone, Herman Miller und über 200 der weltweit besten Marken das IRL-Erlebnis online, steigern den Umsatz und erhöhen den durchschnittlichen Bestellwert.
Kontakt
David Zahn
1) Business Insider; TechNavio; 2019
2) Statista Digital Market Outlook
3) eMarketer; 2018 bis 2019