Stocard.

Mit einem Stocard Account kannst du deine Karten immer wiederherstellen, wenn du unsere App neu installierst, das Gerät oder sogar das Betriebssystem wechselst. Außerdem kannst du so deine Karten über mehrere Geräte hinweg synchronisieren. Registriere dich noch heute für einen Account, damit deine Daten sicher sind und du von allen Mobilgeräten darauf zugreifen kannst.

Einfach registrieren

1. Öffne deine Stocard App und tippe auf Account.

2. Tippe auf Registrieren.

3. Entscheide dich für eine der verfügbaren Registrierungsmethoden.

4. Wenn du Mit E-Mail registrieren auswählst, schicken wir dir einen Verifizierungscode an die angegebene E-Mail-Adresse. Diesen Code kannst du als Einmalpasswort verwenden.

5. Danach sollte dein Account in den Einstellungen deiner Stocard App als Registriert angezeigt werden. Wenn dies der Fall ist, kannst du dich auf verschiedenen Geräten anmelden und so auf deinen Account zugreifen.

User-ID

Deine User-ID findest du ganz unten in deinem Stocard Account. Sie ist relativ lang und alphanumerisch.

Wenn du dich in deinem bestehenden Account anmelden möchtest, um deine gespeicherten Karten wiederherzustellen, befolge bitte diese Schritte:

1. Öffne deine Stocard App und tippe auf Account.

2. Tippe auf Anmelden.

3. Entscheide dich für eine Anmeldemethode und logge dich damit ein.

Tipp:

• Wenn du Karten zu Stocard hinzugefügt hast, bevor du dich in deinem bestehenden Account angemeldet hast, werden diese nach der Anmeldung nicht mit den bereits im Account gespeicherten Karten zusammengeführt. Durch deine Anmeldung stellst du lediglich die bereits gespeicherten Karten wieder her. Alle Karten, die du vor der Anmeldung hinzugefügt hattest, werden gelöscht.

So meldest du dich von deinem bestehenden Account ab:

1. Öffne deine Stocard App und tippe auf Account.

2. Tippe auf Verwalten.

3. Tippe auf Account-Einstellungen und dann auf Abmelden.

4. Um deine Karten wiederherzustellen, tippe erneut auf Anmelden.

1. Öffne Stocard und gehe zum Bereich Account.

2. Tippe auf Verwalten aus und anschließend auf Anmeldemethode ändern.

3. Jetzt kannst du eine neue Anmeldemethode auswählen.

Ich habe bereits einen Account

So löschst du deinen Stocard Account:

1. Öffne den Bereich Account in deiner Stocard App.

2. Tippe auf Verwalten.

3. Tippe auf Account löschen.

4. Bestätige, dass du deinen Account und alle darin gespeicherten Karten löschen möchtest, indem du erneut Account löschen auswählst.

Tipp:

• Wenn du deinen Stocard Account löschst, heißt das nicht automatisch, dass auch alle deine personenbezogenen Daten gelöscht werden.

• Stocard kann auch weiterhin Geräte oder Nutzungsdaten speichern. Wenn du möchtest, dass alle deine Daten gelöscht werden, wende dich bitte über die Option Support kontaktieren im Bereich Account deiner Stocard App an den Kundenservice.

Ich habe noch keinen Account

Wenn du keinen Stocard Account hast:

1. Öffne den Bereich Account in deiner Stocard App.

2. Wähle Erweiterte Einstellungen.

3. Tippe auf Alle Daten aus der App löschen.

4. Bestätige, dass du alle Daten löschen willst, indem du auf Meine Daten löschen klickst.

Tipp:

• Bitte beachte, dass wir deine Karten dann nicht mehr wiederherstellen können.

1. Zunächst musst du dich auf deinem alten Gerät für einen Account registriert haben, damit deine Karten in diesem Account gespeichert werden.

2. Um dich auf deinem alten Handy für einen Account zu registrieren, gehe zu Account Einstellungen in der Stocard App, tippe auf Registrieren und wähle eine der verfügbaren Registrierungsmethoden aus.

3. Sobald dein Account als Registriert auf deinem alten Handy angezeigt wird, werden alle in Stocard gespeicherten Karten auf dem Gerät automatisch mit deinem Account in der Stocard Cloud synchronisiert. Dadurch kannst du dann von allen deinen Mobilgeräten darauf zugreifen.

4. Um deine Karten auf deinem neuen Handy wiederherzustellen, öffne dort deinen Stocard Account.

5. Tippe auf Anmelden und wähle die gleiche Methode aus, die du für die Registrierung auf deinem alten Handy verwendet hast.

6. Stocard ruft dann automatisch deine Kartendaten ab und all deine Karten sind wiederhergestellt.

So synchronisierst du deine Karten, Tickets und Punktestände über mehrere Geräte hinweg:

• Melde dich auf allen deinen Geräten im gleichen Stocard Account an.

• Verwende dabei dein Hauptgerät (also das, in dem du alle deine Karten gespeichert hast) für die Account-Registrierung.

• Wenn du dich mit einem Gerät registrierst, auf dem keine Karten hinzugefügt wurden, werden in deinem Stocard Account auch keine Karten angezeigt.

• Wenn du deine Geräte synchronisierst, wird eine Karte, die du auf einem Gerät löschst, auch auf allen verknüpften Geräten sowie in deinem Stocard Account gelöscht.

• Verifizierungscode sind Einmalpasswörter für die Registrierung oder für den Zugang zu deinem Stocard Account via E-Mail.

• Für jeden neuen Registrierungs- oder Anmeldeversuch wird dir ein neuer Code zugeschickt.

• Bitte verwende immer den neuesten Code.

• Nachdem du deine E-Mail-Adresse eingegeben hast, erhältst du eine E-Mail mit dem Verifizierungscode.

Wenn du Probleme bei der Eingabe des Codes hast, starte die Stocard App neu und registriere dich erneut bzw. melde dich erneut an. Für diesen neuen Versuch wird dir ein neuer Code zugeschickt.

• Schließe die App vollständig und starte sie neu (Stocard darf nicht im Hintergrund aktiv sein). Versuche erneut, deinen Account zu registrieren oder darauf zuzugreifen.

• Bitte sieh auch in deinem Spam-Ordner nach.

• Verwende immer den neuesten Code, da diese nach einer gewissen Zeit ablaufen.

Wenn das Problem weiter besteht, tippe auf Support kontaktieren im Bereich Account deiner Stocard App. Schildere uns dein Problem und wir helfen dir gerne weiter.

Das Passwort für deinen Stocard Account:

• Wenn du deinen Stocard Account über Facebook oder Google registriert hast und dein Passwort ändern möchtest, musst du es direkt in deinem Facebook- oder Google-Konto ändern.

• Wenn du deinen Stocard Account per E-Mail registriert hast, schicken wir dir einen neuen Verifizierungscode zu, den du als Einmalpasswort für den Zugriff auf deinen Account verwenden kannst.

Kundenkarten scannen oder manuell zu Stocard hinzufügen:

1. Öffne die Stocard App und tippe auf das + in der oberen rechten Ecke (Apple) oder in der unteren rechten Ecke (Android).

2. Gib den Namen des Ausstellers deiner Kundenkarte in das Suchfeld ein oder scrolle durch die Liste.

3. Je nach Kundenkarte erscheint dann entweder ein Barcode-Scanner oder ein Feld, in dem du deine Kundennummer manuell eingeben kannst.

4. Scanne den Barcode mit deiner Handykamera oder gib deine Kundennummer ein – das war’s schon.

Du kannst auch zwei Karten des gleichen Ausstellers hinzufügen und eine Beschreibung für die zweite Karte eingeben, damit du sie unterscheiden kannst.

Karten hinzufügen, die nicht auf er Liste sind:

1. Tippe auf Andere Kundenkarte.

2. Für Karten, die nicht in unserer Liste sind, generieren wir automatisch ein Standard-Icon.

3. Dieses Icon kannst du ändern, indem du erst die Karte und dann das Kartenmenü öffnest (über die drei Punkte in der oberen rechten Ecke) und anschließend auf Bearbeiten tippst.

4. Tippe jetzt auf Icon hinzufügen (Android) oder Bild ändern (Apple).

5. Wir empfehlen dir, das Logo des Kartenausstellers zu verwenden.

6. Wenn du anschließend zum Abschnitt Bilder (Apple) oder Kartenbilder (Android) runterscrollst, kannst du die Vorder- und Rückseite deiner Kundenkarte als Bild speichern.

Du kannst deine Kundenkarten auch über die Bilder in deiner Bildergalerie zu Stocard hinzufügen:

1. Diese Option ist nur für iPhones verfügbar. Du kannst jetzt über ein Foto in deiner Bildergalerie eine neue Karte zu Stocard hinzufügen.

2. Dazu tippst du einfach auf Aus Fotos hinzufügen, wenn sich beim Hinzufügen einer neuen Karte der Scan-Bildschirm öffnet.

3. Wenn du ein Android-Gerät verwendest und nur eine digitale Version deiner Karte hast, kannst du die Kartennummer entweder manuell eingeben oder den Barcode von deinem Computer oder einem anderen Handy abscannen.

Zu Apple Wallet hinzufügen

Apple Wallet unterstützt zurzeit nur die folgenden Barcode-Arten: QR, Aztec, PDF417 und Code 128 (mit iOS Version 9 oder später).

1. Öffne das Kartenmenü (die drei Punkte in der rechten oberen Ecke deines Kartenbildschirms) und tippe auf Zu Apple Wallet hinzufügen.

2. Stocard unterstützt mehr Barcodes als die Wallet App. Du hast also möglicherweise Karten in Stocard, die du Apple Wallet nicht hinzufügen kannst.

3. Außerdem kannst du keine Karten zu Apple Wallet hinzufügen, die als Andere Kundenkarte zu Stocard hinzugefügt wurden.

Tickets zu Stocard hinzufügen

1. Diese Option ist nur für Android-Geräte verfügbar.

2. Um ein Ticket (z. B. eine Bordkarte oder eine Eintrittskarte) zu Stocard hinzuzufügen, öffnest du die pkpass-Datei (die du als E-Mail-Anhang bekommen hast) und wählst Stocard als die App aus, mit der die Datei geöffnet werden soll.

3. Deine Tickets werden separat unter deinen Kundenkarten angezeigt.

Tipp:

• Stocard unterstützt nur pkpass-Dateien, die kleiner sind als 1 MB.

• Wenn deine Datei größer ist, wird dir Stocard nicht als Möglichkeit zum Öffnen angeboten.

So löschst du eine Karte aus der Stocard App:

1. Öffne Stocard und tippe auf die Karte, die du löschen möchtest.

2. Öffne die Karteneinstellungen (die drei Punkte in der rechten oberen Ecke des Bildschirms) und tippe auf Kundenkarte löschen (iPhone) oder Löschen (Android).

3. Bei Android kannst du alternativ auch die Karte, die du löschen möchtest, antippen und einige Sekunden festhalten. Dann sollte in der rechten oberen Ecke deines Bildschirms ein Mülleimer-Icon erscheinen. Tippe darauf, um deine Karte zu löschen. Du kannst auch mehrere Karten gleichzeitig löschen.

Eine Karte in Apple Wallet löschen:

1. Karten, die du in dein Apple Wallet importiert hast, sind nicht mit ihrem jeweiligen Gegenstück in Stocard verknüpft. Sie müssen daher separat gelöscht werden.

2. Öffne die Wallet App über das entsprechende Icon auf deinem Home-Bildschirm (nicht über die Verknüpfung auf deinem Sperrbildschirm).

3. Öffne die Karte im Wallet und tippe auf die drei Punkte in der oberen oder unteren rechten Ecke. Tippe dann auf Karte entfernen.

• Wenn deine Kundenkarte keinen Barcode hat, kannst du die Kundennummer manuell eingeben, indem du Manuelle Eingabe auswählst.

• Achte darauf, dass alles richtig eingegeben ist, damit auch der richtige Barcode generiert wird.

• Eventuell wird dir ein Popup mit diesem Hinweis angezeigt „Kartennummer nicht erkannt: Die Kartennummer entspricht nicht dem üblichen Format.“ Wenn du deine Eingaben gründlich überprüft hast und dir sicher bist, dass sie stimmen, kannst du die Karte trotzdem speichern. Dieser Hinweis bedeutet lediglich, dass der Kartenaussteller inzwischen ein neues Format für seine Karten verwendet, das wir in der App noch nicht implementiert haben.

• Wenn du dir nicht sicher bist, ob Stocard den richtigen Barcode für deine Karte generiert hat, wende dich bitte an unseren Kundenservice über die Option Support kontaktieren im Account-Bereich der App.

In Stocard kannst du auch ein Bild von Vorder- und Rückseite deiner Karte sowie eine Notiz hinzufügen. Je nachdem, welches Betriebssystem du verwendest, funktioniert das folgendermaßen:

Android:

1. Öffne die Karte in Stocard.

2. Gehe zum Bereich Notizen oder Kartenbilder.

3. Tippe auf das Kamera-Icon und mach ein Foto deiner Karte, oder lade ein Foto aus deiner Bildergalerie hoch. Du kannst so oft ein neues Bild machen, wie du möchtest.

4. Um eine Notiz zu deiner Karte hinzuzufügen, gibst du deinen Text einfach im Feld „Beschreibung“ ein.

iPhone:

1. Öffne die Karte in Stocard.

2. Scrolle nach unten zum Abschnitt Bilder.

3. Tippe auf das Kamera-Icon für Vorderseite oder Rückseite und mach ein Foto deiner Karte, oder lade Fotos aus deiner Bildergalerie hoch. Um eine Notiz zu deiner Karte hinzuzufügen, tippe auf den Bereich Notizen und gib deinen Text einfach im Feld „Beschreibung“ ein.

Wenn du das Stocard Widget zu deinem Home- oder Sperrbildschirm hinzufügst, kannst du auf deine Karten zugreifen, ohne die Stocard App öffnen zu müssen.

iPhone:

Es gibt zwei verschiedene Widgets: Meine Hauptkarten und Lieblingskarte. Diese Widgets findet du, wenn du auf dem Sperrbildschirm des iPhones nach rechts wischst, um die Ansicht Heute anzuzeigen:

1. Öffne die Ansicht Heute, scrolle nach unten und wähle Bearbeiten.

2. Tippe auf das kleine +-Zeichen in der rechten oder linken oberen Ecke des Bildschirms. Scrolle durch die Liste, bis du Stocard findest. Du kannst auch über die Suchleiste nach Stocard suchen.

3. Tippe auf das Stocard Widget.

4. Tippe auf Widget hinzufügen. Um das Widget zu konfigurieren, halte es einige Sekunden lang gedrückt, bis sich das Menü öffnet.

Android:

Auf den meisten Android-Geräten kannst du zwei Stocard Widgets aktivieren. Du findest sie unter Stocard oder Meine Karten.

Meine Karten:

1. Dieses Widget zeigt dir alle hinzugefügten Karten nach Name, Nutzungshäufigkeit oder letzter Nutzung an (je nachdem, wie du die Sortierung in deiner Stocard App eingestellt hast).

2. Du kannst zwischen den Widgets Meine Karten groß und Meine Karten klein wählen. Groß zeigt 6 deiner Karten mit größeren Icons an, Klein dagegen 12 deiner Karten mit kleineren Icons.

3. Wenn du auf das Icon einer der Karten tippst, öffnet sich diese Karte in Stocard.

Kartenverknüpfung:

1. Du kannst eine Verknüpfung zu einer Karte auf deinem Home-Bildschirm hinzufügen. Halte dabei das App-Icon länger gedrückt, bis sich eine Vorschau deiner Karten öffnet.

2. Halte das Logo einer bestimmten Karte gedrückt und bewege es an eine beliebige Position auf deinem Home-Bildschirm, um eine Verknüpfung zu erstellen.

• Stocard kann mit der Apple Watch und mit Smartwatches, die das Betriebssystem Wear OS nutzen, sowie mit Huawei-Uhren, die Harmony OS nutzen, verwendet werden.

• Wir bieten keine eigene App für Smartwatches an, sondern synchronisieren die Karten von der Handy-App auf die Uhr.

• Deshalb funktioniert Stocard auf der Apple Watch nur, wenn diese mit einem iPhone gekoppelt ist. Auf Wear OS funktioniert Stocard nur, wenn das Gerät mit einem Android-Handy gekoppelt ist. Auf einer Huawei-Uhr kannst du es nur nutzen, wenn die Uhr Harmony OS nutzt (auf einem Huawei-Handy ohne Google Services).

• Die meisten Samsung-Uhren nutzen Tizen OS, welches wir nicht unterstützen.

Wear OS:

1. Öffne die Wear OS App auf deinem Handy und danach die Einstellungen.

2. Wähle deine Uhr aus und tippe auf Apps synchronisieren (je nach Modell können die Einstellungen sich leicht unterscheiden).

3. Danach sollte die Stocard App für die Uhr verfügbar sein.

4. Alternativ kannst du bei Wear OS 2.0 Geräten auch den Google Play Store auf deiner Uhr öffnen und ganz nach unten scrollen.

5. Gehe zu Apps auf meinem Smartphone. dort solltest du auch die Stocard App und die Möglichkeit finden, Apps zu synchronisieren.

6. Hinweis: Die Synchronisierung kann einige Zeit in Anspruch nehmen, je nachdem, wie viele Karten du in Stocard hast.

Apple Watch:

1. Stelle sicher, dass deine Apple Watch mit deinem iPhone gekoppelt ist, bevor du die Apple Watch App auf deinem Handy öffnest.

2. Tippe auf den Reiter Meine Uhr und scrolle zu Stocard.

3. Apps, die du installieren kannst, werden im Bereich Verfügbare Apps angezeigt. Um Stocard auf deine Uhr zu bringen, wähle Installieren.

Harmony OS:

1. Installiere die Huawei Health App auf deinem Handy.

2. Verbinde dich über die Huawei Health App mit deiner Uhr.

3. Installiere die neueste Version von Stocard auf deinem Handy.

4. Öffne Stocard auf deinem Handy und gehe zu Account > Erweiterte Einstellungen > Wearables (diese erscheinen nur, wenn du die Huawei Health App installiert hast).

5. Suche deine Uhr auf der Liste und tippe auf Synchronisieren, um die Karten auf die Uhr zu übertragen.

iPhone mit der Apple Watch entsperren

Apple hat ein Feature eingeführt, mit dem Nutzer:innen eines iPhones, die eine Maske tragen, via Face ID über ihre Apple Watch ihr Handy entsperren können. Face ID erkennt, dass das Gesicht teilweise bedeckt ist, und scannt dann den Rest des Gesichts.

Um dieses Feature nutzen zu können, brauchst du iOS 14.5 oder neuer auf deinem iPhone und Watch iOS 7.4 oder neuer auf deiner Apple Watch. Achte darauf, dass dein iPhone Face ID unterstützt und dass deine Apple Watch Series 3 oder höher ist.

iPhone mit Apple Watch entsperren einrichten:

1. Gehe zu den Einstellungen deines iPhones.

2. Wähle Face ID & Code aus.

3. Scrolle nach unten zu Mit Apple Watch entsperren und setze den Schalter auf die grüne EIN-Position.

• Sobald du dieses Feature auf deinem iPhone aktiviert hast, kannst du es über deine Apple Watch entsperren. Achte darauf, dass du deine Apple Watch am Arm trägst, sie entsperrt und durch einen Code geschützt ist.

• Wenn du dein Handy zum ersten Mal über deine Apple Watch entsperrst, musst du deinen Code manuell auf deinem iPhone eingeben. Wenn die Entsperrung geklappt hast, vibriert deine Uhr an deinem Handgelenk.

• Wenn du deine Apple Watch nach dem Einrichten zum ersten Mal abnimmst, musst du deinen Code erneut eingeben, wenn du sie wieder umbindest. Das musst du aber nur einmal tun.

Bei der Lotterie „Freunde einladen“ kannst du tolle Preise gewinnen. Dazu musst du einfach nur Freunde einladen.

Über einen bestimmten Zeitraum hinweg kannst du Lose sammeln, von denen vielleicht eins das Siegerlos bei der Auslosung ist.

• Zunächst bekommst du ein Los für die Registrierung eines Accounts und ein Los, wenn du deine erste Karte hinzufügst.

• Danach kannst du Freunde zur App einladen. Wenn jemand von ihnen einen Account registriert, erhältst du fünf Lose als Belohnung dafür und weitere fünf Lose, wenn die Person ihre erste Karte hinzufügt.

Teilnahme an der Lotterie:

1. In deiner Stocard App siehst du im Bereich Account die Option Freunde einladen. Über einen personalisierten Link kannst du dort deine Freunde zu Stocard einladen.

2. Wenn sie dann auf diesen Link klicken, werden sie entweder sofort zu Stocard weitergeleitet (wenn sie die App bereits installiert haben) oder in den App Store bzw. Google Play Store, damit sie die App herunterladen können.

3. Sobald sich eine Person registriert und eine Karte hinzugefügt hat, kann sie ihre Lose anfordern und deine Lose für die Empfehlung werden dir zugestellt.

Tipp:

• Bitte beachte, dass diese Einladung innerhalb von 8 Wochen angenommen werden muss.

Coupons

• Für einige Karten bieten wir bereits die Möglichkeit an, sie direkt mit gekoppelten Coupons in Stocard zu aktivieren.

• Wenn du dann die Karte zum Bezahlen nutzt, werden die aktivierten Coupons automatisch verwendet.

• Bei allen Karten, die über dieses Feature verfügen, siehst du auf dem Kartenbildschirm den Bereich Coupons.

• Um die verfügbaren Coupons anzuzeigen, meldest du dich mit den gleichen Daten an, die du auf der Website oder in der App des Kartenausstellers verwendest.

• Nach erfolgter Anmeldung siehst du eine Liste der verfügbaren Coupons.

• Wenn du auf Aktivieren klickst, werden die Coupons automatisch verwendet, sobald du die Karte im Shop scannst.

Punkte

• Für einige Karten bieten wir bereits die Möglichkeit an, die Anzahl deiner gesammelten Punkte direkt in Stocard zu sehen.

• Damit du deine Punkte in Stocard sehen kannst, musst du die gleichen Anmeldedaten verwenden, mit denen du auf dein Kundenkonto in der App oder auf der Homepage des offiziellen Kartenausstellers zugreifst.

• Falls bei Stocard eine Fehlermeldung angezeigt wird, wenn du dich in deinem Punktekonto für eine bestimmte Karte anmeldest oder wenn deine Punkte nach der Anmeldung nicht angezeigt werden, wende dich über die Option Support kontaktieren im Bereich Account der Stocard App an uns.

Ich möchte über Stocard auf mein Punktekonto zugreifen, bekomme aber immer die Fehlermeldung „Anmeldedaten ungültig“. Was kann ich tun?

Wenn in Stocard die Fehlermeldung „Anmeldedaten ungültig“ angezeigt wird, sobald du dich in deinem Punktekonto anzumelden versuchst, heißt das, dass der eingegebene Benutzername und/oder das Passwort nicht mit den Anmeldedaten übereinstimmt, die du für dieses Konto festgelegt hast. Bitte beachte, dass die Anmeldedaten, mit denen du deine Punkte in Stocard sehen kannst, die gleichen sind, mit denen du dich in deinem Kundenkonto auf der Website oder in der App des Kartenausstellers anmeldest.

Wenn dieser Fehler auftritt:

1. Lösche die Karte aus Stocard und füge sie erneut hinzu, um die Fehlermeldung zu entfernen.

2. Überprüfe deine Anmeldedaten auf der Website oder in der App des Kartenausstellers.

3. Wenn du dich dort in deinem Kartenkonto anmelden kannst, sollte es auch bei Stocard funktionieren.

4. Versuche erneut, dich bei Stocard anzumelden.

5. Deine Punkte sollten jetzt korrekt angezeigt werden.

Ich möchte mein Punktekonto über Stocard ansehen, bekomme aber nur die Fehlermeldung „Karte nicht aktiviert“. Was kann ich tun?

• Um deinen Punktestand in Stocard sehen zu können, musst du deine Kundenkarte aktivieren.

• Als Alternative kannst du auch deine Kundenkarte zunächst mit deinem Online-Konto beim Kartenaussteller verknüpfen.

• Wir empfehlen, dass du dich in deinem Kundenkonto auf der Website des Shops anmeldest und dort nachsiehst, wie du deine Karte aktivieren kannst.

• Sobald du deine Kundenkarte erfolgreich aktiviert hast, kannst du die Anmeldung für diese Karte im Reiter Punkte abschließen, damit du deinen aktuellen Punktestand in Stocard siehst.

Ich habe das Passwort für eines meiner Punktekonten vergessen. Wie kann ich es zurücksetzen?

• Melde dich auf der Website oder in der App des Kartenausstellers an.

• Dort gibt es die Optionen Passwort vergessen oder Passwort zurücksetzen.

• Sobald die Anmeldedaten auf der Website des Kartenausstellers zurückgesetzt wurden, kannst du die aktualisierten Daten auch in Stocard verwenden und hast dort wieder Zugriff auf dein Punktekonto.

Ich möchte meine Karten in Stocard schützen. Kann ich einen Code vergeben?

Ja, du kannst ein zusätzliches Sicherheits-Feature aktivieren, um deine Karten in Stocard zu schützen:

iPhone:

1. Wenn du ein iPhone nutzt, auf dem Touch ID oder Face ID aktiviert sind (möglich ab iPhone 5S), kannst du alle deine Kundenkarten in Stocard mit deinem Fingerabdruck oder Face ID schützen.

2. Dazu öffnest du den Bereich Account in Stocard und anschließend Erweiterte Einstellungen.

3. Aktiviere das Feature Mit Touch ID/Face ID sperren.

4. Außer Touch ID oder Face ID kannst du bei Stocard auch einen mindestens 6-stelligen Code vergeben, um auch dann Zugriff auf deine Karten zu haben, falls Touch ID oder Face ID einmal nicht funktionieren sollten (z. B. wenn deine Hände nass sind oder es um dich herum sehr dunkel ist).

Android:

1. Wenn du Stocard auf einem Android-Gerät verwendest, kannst du Stocard Lock im Bereich Account aktivieren, den du unter den Erweiterten Einstellungen der Stocard Einstellungen findest.

2. Mit aktiviertem Stocard Lock sind deine Karten in der App mit den Anmeldedaten deines Geräts geschützt.

3. Das bedeutet, dass der Code, den du eingibst, um dein Handy zu entsperren, nun auch der ist, mit dem du Zugriff auf Stocard erhältst.

Tipp:

Das Feature Mit Touch ID/Face ID sperren ist nur dann in Stocard verfügbar, wenn du Touch ID oder Face ID bereits auf deinem iPhone aktiviert hast.
Entsprechend kannst du auch das Feature der Stocard Lock nur dann aktivieren, wenn du bereits eine Methode verwendest, um dein Android-Gerät zu entsperren.

Ich habe den Code für Stocard Lock vergessen. Wie kann ich ihn ändern?

iPhone:

• Normalerweise ist dein Handy mit dem Feature Mit Touch ID/Face ID sperren durch Touch ID oder Face ID gesichert und ein mindestens 6-stelliger Code dient als Backup, wenn Touch ID oder Face ID nicht richtig funktionieren.

• Falls du diesen Code vergessen hast, solltest du versuchen, via Touch ID/Face ID auf Stocard zuzugreifen.

• Dann kannst du den Bereich Account in Stocard öffnen und dort unter Erweiterte Einstellungen das Feature Mit Touch ID/Face ID sperren deaktivieren.

• Wenn du es danach wieder aktivierst, wirst du gebeten, einen neuen Code zu vergeben. Als Alternative kannst du Stocard auch mit dem Code für dein iPhone entsperren.

Android:

• Stocard Lock auf Android-Geräten sichert deine Karten mit den Anmeldedaten für dieses Gerät.

• Das bedeutet: Der Code, den du eingibst, um dein Handy zu entsperren, ist nun derselbe, mit dem du Zugriff auf Stocard erhältst.

• Wenn du den Code für Stocard ändern möchtest, musst du also den Code für die Sperre deines Geräts ändern.

Der Kartenassistent von Stocard

• Der Kartenassistent ist ein Feature von Stocard, das auf deinen aktuellen Standort zugreift und dir dann eine Push-Nachricht sendet, wenn du dich in der Nähe eines Shops aufhältst, in dem du deine Kundenkarte verwenden kannst.

• Außerdem kannst du direkt aus der Push-Nachricht des Kartenassistenten über den Sperrbildschirm auf die entsprechende Kundenkarte zugreifen und musst nicht erst die Stocard App öffnen.

• Das Feature Kartenassistent findest du im Bereich Account von Stocard unter Kartenassistent.

Tipp:

• Damit du dieses Feature vollumfänglich nutzen kannst, musst du Stocard erlauben, auf deinen Standort zuzugreifen und dir Push-Nachrichten zu senden.

App-Benachrichtigungen ausschalten

Je nach Betriebssystem schaltest du die App-Benachrichtigungen folgendermaßen aus:

iPhone:

1. Gehe zu den Systemeinstellungen deines iPhones.

2. Wähle Benachrichtigungen und anschließend Stocard aus.

3. Deaktiviere die Push-Nachrichten aus der Stocard App.

Android:

1. Die App-Benachrichtigungen kannst du ausschalten, indem du das Stocard Icon länger gedrückt hältst.

2. Klicke auf das Info-Icon (i) und deaktiviere dort die Benachrichtigungen für die Stocard App.

3. Alternativ kannst du auch deine Geräteeinstellungen öffnen, zu Apps gehen, Stocard und anschließend Benachrichtigungen auswählen und diese deaktivieren.

Manchmal gibt es Probleme beim Scannen, wenn der Shop noch eine ältere Technologie zum Scannen einsetzt.

Wir sind aber zuversichtlich, dass dieses Problem bald gelöst wird, weil die meisten Shops im Zuge eines Updates ihres Kassensystems demnächst diese älteren Scanner ersetzen werden.

Bis dahin kannst du aber das Kassenpersonal bitten, die Nummer deiner Karte manuell einzugeben, damit dir keine Punkte oder Rabatte entgehen.

Tipp:

• Moderne bildbasierte Scanner können Barcodes von Smartphone-Displays innerhalb weniger Sekunden scannen.

• Ältere Laserscanner haben Schwierigkeiten mit dem Scannen von Smartphone-Displays.

1. Wähle in Stocard die Karte aus, die du hinzufügen möchtest. Die App öffnet dann automatisch einen Bildschirm, über den du deinen Barcode scannen kannst.

2. Halte dazu deine Plastikkarte mit dem Barcode vor die Kamera deines Smartphones.

3. Die App erkennt den Barcode automatisch und erstellt eine digitale Kopie auf deinem Handy.

Tipp:

• Für das schnellste Scanergebnis sollten Barcode und Kamera etwa 20–30 cm voneinander entfernt sein.

• Für optimale Lichtverhältnisse sollte die Umgebung hell sein. Wenn dein Smartphone Schwierigkeiten damit hat, sich auf den Barcode zu fokussieren, bewege es langsam vor und zurück, ohne die Karte zu bewegen.

• Wenn sich dein Barcode nicht scannen lässt, hast du die Möglichkeit, die Kundennummer manuell einzugeben. Oder du wendest dich über den Support kontaktieren im Bereich Account deiner Stocard App an unseren Kundenservice.

Wenn sich der Barcode-Scanner nicht öffnet, musst du vielleicht erst Stocard den Zugriff auf deine Kamera erlauben.

iPhone:

1. Gehe zu den Einstellungen deines iPhones.

2. Wähle Stocard aus.

3. Tippe auf die Kameraeinstellungen.

Android:

1. Öffne deine Systemeinstellungen

2. Gehe zum App-Manager.

3. Suche nach Stocard.

4. Gehe zu Berechtigungen.

5. Tippe auf die Kameraeinstellungen.

Du kannst deine Kundennummer auch manuell hinzufügen, wenn du auf dem Scanbildschirm auf Manuell eingeben klickst. Stocard generiert dann einen Barcode, der auf der eingegebenen Nummer basiert.

Alternativ kannst du dich über die Option Support kontaktieren im Bereich Account deiner Stocard App an unseren Kundenservice wenden.

Tipp:

• Wir unterstützen aktuell folgende Barcode-Formate: Code 128, Code 39, Code 25 Interleaved, QR Code, Aztec, EAN 8, EAN 13, UPC A, PDF417, Data Matrix und GS1 Databar Expanded.

• Stocard versucht normalerweise, deine Kundenkarten mit dem gleichen Barcode-Format zu digitalisieren wie auf deiner Plastikkarte.

• Bei 2D-Barcodes (z. B. QR-Codes) kann aber der Barcode in Stocard etwas anders aussehen. Er enthält trotzdem die gleichen Informationen wie der Barcode auf deiner Plastikkarte.

• Wenn der Barcode in Stocard nicht korrekt sein sollte (und/oder im Shop nicht funktioniert), wende dich bitte über die Option Support kontaktieren im Bereich Account deiner Stocard App an unseren Kundenservice. Bitte füge einen Screenshot deiner Karte in Stocard sowie ein Bild des Barcodes auf deiner Plastikkarte hinzu. Unser Kundenservice überprüft dann, ob dein Barcode korrekt konvertiert wurde.

Wir passen die Bildschirmhelligkeit automatisch auf die maximale Stufe an, wenn du eine Karte in Stocard öffnest, damit das Scannen im Shop so schnell und einfach wie möglich wird. Wenn du deine Karte dann wieder schließt, wird wieder die vorherige Bildschirmhelligkeit eingestellt.

Ja, du kannst die Push-Nachrichten für neue Angebote in Stocard löschen.

Allerdings kannst du zurzeit den Bereich Angebote in Stocard nicht löschen oder bearbeiten, weil dieser Bereich die Voraussetzung dafür ist, dass Stocard auch weiterhin kostenlos bleibt-

iPhone:

1. Gehe zu den Einstellungen deines iPhones.

2. Gehe zu Benachrichtigungen.

3. Wähle Stocard.

4. Deaktiviere die Push-Nachrichten aus der Stocard App.

Android:

1. Gehe zu den Einstellungen deines Handys.

2. Gehe zum App-Manager.

3. Wähle Stocard.

4. Klicke hier, um die Benachrichtigungen zu deaktivieren.

Stocard ermittelt deinen geografischen Standpunkt automatisch beim Download. Wenn du dich aber für Angebote und Prämien eines anderen Landes interessierst, kannst du im Bereich Account der Stocar -App und dort unter Regionen jederzeit Regionen ändern oder hinzufügen.

Die Angebote sind an die von dir gewählte Region gebunden. Überprüfe deshalb im Bereich Account der Stocard App, ob du unter Regionen das richtige Land ausgewählt hast.

Es ist aktuell nicht möglich, ein bestimmtes Bundesland oder eine Region innerhalb eines Landes auszuwählen. Da manche Unternehmen für unterschiedliche Regionen innerhalb eines Landes verschiedene Kataloge anbieten, kann es sein, dass der Onlinekatalog nicht der richtige für deine Region ist. Dieses Problem ist uns bekannt und wir versuchen stets, zwischen den verschiedenen Bundesländern oder Regionen eines Landes zu unterscheiden.

Tipp:

• Wir bieten in Stocard auch die Rubrik Hotels & Airlines an.

• Sobald du diese Rubrik aktivierst, kannst du auch Bonusprogramme von verschiedenen Hotels und Fluggesellschaften auf der ganzen Welt sehen und sie zu deiner Kartenliste in Stocard hinzufügen.

Welche Flyer oder Kataloge dir im Bereich Angebote deiner Stocard App angezeigt werden, hängt davon ab, welche Karten du hinzugefügt und welche Regionen du in den Stocard Einstellungen aktiviert hast.

Manche Kartenaussteller stellen ihre Flyer oder Kataloge einer ganzen Region zur Verfügung und nicht nur den Inhabern ihrer Kundenkarte. Deshalb siehst du manchmal auch Angebote für Karten, die du gar nicht in Stocard hinzugefügt hast.

Nein, von uns wirst du niemals SMS oder E-Mails mit Werbung erhalten. Stocard bietet dir Kataloge, Angebote und Coupons deiner Lieblingsshops lediglich innerhalb der App an. Diese findest du im Abschnitt Angebote in der Stocard App.

Mit unserem neuen Gutschein-Feature kannst du jetzt Gutscheine für bestimmte Shops zu einem reduzierten Preis direkt in der Stocard App kaufen!

So funktioniert‘s:

1. Stelle sicher, dass du einen Stocard Account hast.

2. Gehe zum Reiter Gutscheine in Stocard.

3. Blättere durch die verfügbaren Gutscheine auf unserem Marktplatz.

4. Tippe auf das Bild eines Gutscheins, um die jeweiligen Rabatte zu sehen.

5. Tippe auf den Gutschein, den du kaufen möchtest.

6. Wähle einen Wert aus.

7. Klicke auf Kaufen, um deinen Gutschein zum entsprechend rabattierten Preis zu kaufen.

Wenn du zum ersten Mal einen Gutschein kaufst, musst du zunächst eine Kredit- oder Debitkarte als Zahlungsmethode in Stocard hinterlegen:

1. Klicke auf Kreditkarte hinzufügen.

2. Gib deine Kreditkarteninformationen ein.

3. Drücke auf Speichern.

4. Fertig!

Alle von dir gekauften Gutscheine findest du im Reiter Karten. Gutscheine siehst du in einem eigenen Bereich unterhalb deiner Kundenkarten.

Wir zeigen dir automatisch Gutscheine an, die in deinem Land beliebt sind. Du kannst aber auch nach einem bestimmten Händler suchen, um zu prüfen, ob es für diesen zurzeit Gutscheine gibt.

Alle von dir gekauften Gutscheine findest du im Reiter Karten in Stocard. Wie du diese Gutscheine bei deinen Einkäufen nutzt, hängt davon ab, ob du damit im Shop oder online bezahlen möchtest.

Im Shop:

1. Öffne den Gutschein, mit dem du deinen Kauf bezahlen möchtest.

2. Das Kassenpersonal scannt den Barcode des Gutscheins.

3. Teile dem Kassenpersonal den PIN-Code des Gutscheins mit. Dieser steht unter dem Barcode.

Online:

1. Öffne den Gutschein, mit dem du deinen Kauf bezahlen möchtest.

2. Der Code für die Einlösung wird angezeigt.

3. Verwende diesen Code, um deinen Online-Kauf mit deinem Gutschein zu bezahlen.

Tipp:

• Manche Gutscheine kannst du nur in bestimmten Ländern verwenden und andere haben vielleicht ein Ablaufdatum.

• Die entsprechenden Informationen findest du unten auf der Seite, wenn du einen Gutschein öffnest.

Leider ist es im Augenblick nicht möglich, den Restbetrag deiner Gutscheine in Stocard zu überprüfen. Wende dich dazu bitte direkt an den Aussteller des jeweiligen Gutscheins.

Für Australien gibt es eine

Wenn du das Handy wechselst, kannst du deine Account-Informationen inklusive deiner Gutscheine wiederherstellen, indem du dich in deinem bestehenden Stocard Account anmeldest.

So kaufst du einen Gutschein für eine andere Person als Geschenk:

• Wähle den gewünschten Gutschein aus.

• Wähle Ein Geschenk für jemand anderen aus.

Nachdem der Kauf abgeschlossen ist, wirst du aufgefordert, den Gutschein an die Person deiner Wahl zu verschicken. Dazu wird ein einmaliger Link erstellt, der beim Öffnen diesen Gutschein zum Stocard Account der anderen Person hinzufügt.

Wenn du vergessen hast, den Gutschein zu verschicken, findest du ihn in der oberen rechten Ecke deiner Kaufhistorie im Reiter Gutscheine. Wenn du dann auf den Gutschein tippst, siehst du die Option Erneut teilen.

Tipp:

• Falls du selbst auf den Link klickst, wird der Gutschein zu deinem Stocard Account hinzugefügt und kann nicht mehr verschenkt werden.

Gutscheine in Stocard kaufst du mit Visa oder Mastercard (in manchen Ländern auch mit Maestro).

Leider ist es zurzeit nicht möglich, Gutscheine zu Apple Wallet hinzuzufügen, aber wir hoffen, dies in Zukunft anbieten zu können.

Nein, Gutscheine werden grundsätzlich nicht zurückerstattet. Dies steht auch in den AGB, die du vor dem Kauf akzeptieren musst.

Falls ein Shop einmal deine digitale Kundenkarte in Stocard ablehnt, teile uns dies bitte über die Option Support kontaktieren im Bereich Account in der Stocard App mit. Gib dabei an, um welchen Shop und welches Land es sich handelt. Unser Team versucht dann gemeinsam mit dem Shop eine kundenfreundliche Lösung zu finden.

Wir versuchen stets, Abstürze der App zu vermeiden.

Du kannst uns dabei helfen, die Ursache des Problems zu finden, indem du den Fehler detailliert beschreibst (z. B. wann genau stürzt die App ab? Stürzt sie immer nach einer bestimmten Aktion ab?)

• Falls dir eine Fehlermeldung in Stocard angezeigt wird, füge bitte einen Screenshot hinzu.

• Wenn du die App neu installieren willst, solltest du vorher unbedingt einen Account registrieren. Sonst riskierst du, all deine Daten zu verlieren.

• Warte das nächste Update der App ab, um zu sehen, ob dein Problem damit vielleicht gelöst wird. Wenn du die App neu installierst, denke daran, erst einen Stocard Account zu registrieren.

• So kannst du sicher sein, dass deine Daten jederzeit wiederhergestellt werden können.

Hast du Stocard auf deinem Handy neu installiert oder das Gerät gewechselt, bevor deine Karten verschwunden sind?

• Wenn dies der Fall ist, musst du sie aus deinem registrierten Stocard Account erst wiederherstellen.

• So kannst du dich anmelden.

• Wenn deine Karten plötzlich verschwunden sind, obwohl du weder Stocard neu installiert noch das Gerät gewechselt hast, wende dich bitte über die Option Support kontaktieren im Bereich Account deiner Stocard App an unseren Kundenservice, damit wir die Angelegenheit weiter untersuchen können.

• Beschreibe bitte genau, was du siehst, wenn du Stocard jetzt öffnest (z. B. eine leere Seite, so als würden deine Karten nicht richtig geladen, oder wirst du aufgefordert, deine erste Karte hinzuzufügen?

Stocard möchte dir immer das bestmögliche Shopping-Erlebnis bieten. Deshalb konzentrieren wir uns darauf, dass du deine Kundenkarten in einer einzigen App sammeln kannst. Wir arbeiten mit Klarna zusammen, damit du smoooth shoppen und bezahlen kannst.

• Das Feature Stocard Pay wurde zum 30. November 2022 eingestellt. 60 Tage vorher wurden alle Benutzer:innen per E-Mail und in der App selbst darüber informiert.

• Du kannst in Stocard deine Kundenkarten speichern. Ab jetzt kannst du damit aber nicht mehr bezahlen.

• Wenn du weiterhin ganz einfach shoppen möchtest, bekommst du jetzt mit Klarna das gleiche kundenfreundliche Shopping-Erlebnis und flexible Zahlungsmöglichkeiten.

• Wenn du dein Geld nicht vor dem 30. November 2022 abgehoben oder genutzt hast, oder Rückerstattungen von Händlern nach diesem Datum erhalten hast, wende dich bitte über die Option Support kontaktieren im Bereich Account deiner Stocard App an unseren Kundenservice.

Tipp:

• Du hast rechtlich bis zu sechs Jahre Zeit, dein Geld von uns zurückzufordern.

Ja. Auch wenn die Funktion Stocard Pay entfernt wurde, kannst du deinen aktuellen Kontostand und deine Transaktionshistorie weiterhin einsehen.

1. Öffne dazu den Bereich Pay in deiner Stocard App.

2. Scrolle nach unten zum Bereich Transaktionen.

3. Wähle Mehr, um weitere Transaktionen zu sehen.

4. Wenn du auf eine bestimmte Transaktion tippst, siehst du die weiteren Einzelheiten dazu.

Wir empfehlen dir, eine Kopie der wichtigsten Transaktionen zu speichern.

Tipp:

• Aus rechtlichen und regulatorischen Gründen werden deine Stocard Pay Daten sicher gespeichert.

• Wenn diese Daten nicht mehr benötigt werden, um vertragliche oder rechtliche Pflichten zu erfüllen, werden sie gelöscht – es sei denn, eine Weiterverarbeitung ist notwendig, um sie aus rechtlichen und regulatorischen Gründen weiter aufzubewahren.

• Deine Stocard Pay Daten werden nicht weiterverkauft oder zu Werbezwecken genutzt.

Stocard konzentriert sich darauf, alle deine Kundenkarten in unserer einfach zugänglichen App zusammenzuführen. Dabei arbeiten wir kontinuierlich daran, dein Erlebnis zu verbessern, und bringen auch weiterhin Updates der App heraus, um dein Shopping-Erlebnis zu verbessern.

Tipp:

• Deine Daten werden nicht automatisch an Klarna übertragen, aber es gibt eine vereinfachte Anmeldung für Klarna.