Stocard.

Met een Stocard-account kun je je kaarten altijd weer herstellen als je onze app opnieuw moet installeren, een ander apparaat krijgt of zelfs als op een ander besturingssysteem overstapt. Bovendien kun je je kaarten op verschillende apparaten synchroniseren. We raden je daarom aan je aan te melden voor een account zodat je zeker weet dat je gegevens veilig blijven en je op al je mobiele apparaten toegang hebt.

Aanmelden

1. Open je Stocard-app en selecteer Account.

2. Kies Aanmelden.

3. Selecteer een van de beschikbare Aanmeldmethoden.

4. Als je voor Aanmelden via e-mail kiest, ontvang je een verificatiecode op het e-mailadres dat je hebt ingevoerd. Deze code kan worden gebruikt als een eenmalig wachtwoord.

5. In de Stocard-accountinstellingen zie je als het goed is nu Aangemeld staan. Dit betekent dat je account vanaf al je apparaten toegankelijk is door gewoon weer in te loggen.

Account-ID
Helemaal onderaan op de pagina in je Stocard-account vind je je gebruikers-ID. Dit is een lang, alfanumeriek ID.

Als je wilt inloggen bij je bestaande account om je opgeslagen kaarten te herstellen, volg je deze stappen:

1. Open je Stocard-app en ga naar Account.

2. Kies Inloggen.

3. Selecteer je Inlogmethode en log in bij je account.

Goed om te weten:

• Als je kaarten hebt toegevoegd aan Stocard voordat je hebt ingelogd bij je bestaande account, worden deze kaarten zodra je inlogt niet samengevoegd met de opgeslagen kaarten in je account. Als je inlogt, worden alleen de kaarten die zijn opgeslagen in je account hersteld. Eventuele kaarten die je had toegevoegd voordat je was ingelogd, worden verwijderd.

Zo log je uit bij je bestaande account:

1. Open je Stocard-app en ga naar Account.

2. Klik op Account beheren.

3. Selecteer Uitloggen bij Account-acties.

4. Om je kaarten te herstellen tik je weer op Inloggen.

1. Open Stocard en ga naar het gedeelte Account.

2. Selecteer Account beheren en vervolgens Verander login methode.

3. Selecteer nu een nieuwe login methode.

Om je Stocard-account te verwijderen, volg je deze stappen:

1. Open het gedeelte Account van je Stocard-app.

2. Kies Account beheren.

3. Tik op Account verwijderen.

4. Bevestig dat je je account en alle kaarten in dit account wilt verwijderen door nog een keer Account verwijderen te selecteren.

Goed om te weten:

• Als je een Stocard-account verwijdert, betekent dat niet automatisch dat al je persoonlijke gegevens ook worden verwijderd.

• Stocard kan nog apparaat- of gebruiksgegevens hebben opgeslagen. Als je wilt dat alle gegevens worden verwijderd, kun je contact opnemen met onze klantenservice via de optie Neem contact op met onze klantenservice in het gedeelte Account van je Stocard-app.

Ik heb geen account

Als je geen Stocard-account hebt:

1. Open het gedeelte Account van je Stocard-app.

2. Kies Geavanceerde instellingen.

3. Tik op Verwijder alle gegevens uit de app.

4. Bevestig dat je je gegevens wilt verwijderen door op Mijn gegevens verwijderen te klikken.

Goed om te weten:

• Wees je ervan bewust dat je je kaarten niet kunt herstellen.

1. Zorg dat je op je oude telefoon bent aangemeld op je account, zodat je kaarten worden opgeslagen in je persoonlijke cloudaccount.

2. Meld je aan voor een account op je oude telefoon in je Stocard-accountinstellingen bij Aanmelden en selecteer een van de beschikbare aanmeldmethoden.

3. Zodra er bij je account Ingelogd staat op je oude telefoon, worden alle kaarten die op dit moment zijn opgeslagen in Stocard op dit apparaat automatisch gesynchroniseerd met je Stocard-cloudaccount. Daarna heb op al je mobiele apparaten toegang tot je kaarten.

4. Om de kaarten op je nieuwe telefoon te herstellen, open je je Stocard-account op je nieuwe telefoon.

5. Tik op Inloggen en gebruik dezelfde inlogmethode als die op je oude telefoon om je aan te melden voor je account.

6. Stocard haalt automatisch je kaartgegevens op en al je kaarten worden hersteld.

Om je kaarten, passen en punten op verschillende apparaten te synchroniseren, doe je het volgende:

• Log op al je apparaten in bij hetzelfde Stocard-account.

• Gebruik je hoofdapparaat (het apparaat waarop al je kaarten zijn opgeslagen) om het account te registreren.

• Als je je aanmeldt bij je account op een apparaat waarop geen kaarten zijn toegevoegd, staan er geen kaarten in je Stocard-account.

• Wanneer je je apparaten synchroniseert en je een kaart op een van je apparaten verwijdert, wordt die kaart ook op al je andere verbonden apparaten en in je Stocard-account verwijderd.

• Verificatiecodes zijn eenmalige wachtwoorden om je aan te melden bij je Stocard-account of om daar toegang tot te krijgen met je e-mailadres.

• Elke keer dat je je opnieuw aanmeldt of inlogt, ontvang je een nieuwe code.

• Gebruik altijd de nieuwste code.

• Nadat je je e-mailadres hebt ingevoerd, ontvang je een e-mail met de verificatiecode.

Als je problemen hebt met het invoeren van de code, start je de Stocard-app opnieuw op en log je weer in of meld je je opnieuw aan. Je ontvangt in dat geval ook een nieuwe verificatiecode.

• Stop de app geforceerd en herstart de app (Stocard mag niet actief zijn op de achtergrond).

• Probeer je opnieuw aan te melden of in te loggen.

• Kijk in je map met ongewenste email (spam).

• Gebruik altijd de nieuwste code, want de codes vervallen.

Als het probleem blijft bestaan, tik je op Neem contact op met onze klantenservice in het gedeelte Account van je Stocard- app voor hulp.

• Als je je bij je Stocard-account hebt aangemeld via Facebook of Google en je het wachtwoord moet wijzigen, kun je dit direct in je Facebook- of Google-account doen.

• Als je je bij je Stocard-account hebt aangemeld via e-mail, mailen we je een nieuwe verificatiecode die je als eenmalig wachtwoord kunt gebruiken voor toegang tot je account

Ga als volgt te werk om je klantenkaarten te scannen of handmatig toe te voegen aan Stocard:

1. Open de Stocard-app en klik op het plusteken rechtsboven (iPhone) of rechtsonder (Android) op het scherm.

2. Typ de naam van de verstrekker van je klantenkaart in het zoekveld of zoek deze in de lijst.
   Afhankelijk van de gekozen klantenkaart verschijnt de barcodescanner of een tekstveld om je klantnummer handmatig in te voeren.

3. Scan de barcode met de camera op je smartphone of voer je klantnummer handmatig in. Dat is alles.

4. Je kunt twee kaarten van dezelfde winkel toevoegen en vervolgens een beschrijving aan de tweede kaart geven, zodat je onderscheid tussen de twee kaarten kunt maken.

Meer kaarten of aangepaste kaarten toevoegen:

1. Tik op Andere kaart.

2. We genereren automatisch een standaard logo voor al je aangepaste kaarten in Stocard.

3. Je kunt het standaardpictogram wijzigen door de kaart te openen, naar het kaartmenu te gaan (de drie puntjes rechtsboven in het kaartscherm) en vervolgens op Bewerken te tikken.

4. Nu heb je de optie Kaartpictogram toevoegen (Android) of Verander afbeelding (iPhone).

5. We adviseren om het logo van de verstrekker van de klantenkaart te gebruiken, zodat je aangepaste kaarten lijken op de kaarten die je via onze database hebt toegevoegd.

6. Een afbeelding van de voor- en achterkant van je fysieke klantenkaart kan worden opgeslagen door omlaag te scrollen naar het gedeelte Afbeeldingen (iPhone) of Kaartpictogrammen (Android).

Klik

Je kunt je klantenkaarten ook aan Stocard toevoegen met behulp van foto’s op je filmrol:

1. Deze optie is uitsluitend beschikbaar op iPhones. Je kunt nu een nieuwe kaart aan Stocard toevoegen via een foto op je filmrol.

2. Wanneer het scanvenster wordt geopend nadat je de optie om een nieuwe kaart toe te voegen hebt geselecteerd, kies je Toevoegen vanaf foto.

3. Als je een Android-apparaat gebruikt en alleen een digitale versie van je kaart hebt, kun je het kaartnummer handmatig invoeren of de barcode scannen vanaf je computerscherm of een andere smartphone.

Klik

Toevoegen aan Apple Wallet

Apple Wallet ondersteunt op dit moment alleen de volgende barcode soorten: QR, Aztec, PDF417 en Code 128 (met iOS-versie 9 of later).

1. Open het kaartmenu (de drie puntjes rechtsboven op je kaartvenster) en selecteer Toevoegen aan Apple Wallet.

2. Stocard ondersteunt meer barcode soorten dan de Wallet-app, dus het kan zijn dat er kaarten in Stocard staan die je niet aan Apple Wallet kunt toevoegen.

3. De optie Toevoegen aan Apple Wallet is niet beschikbaar voor kaarten die als Andere kaarten zijn toegevoegd aan Stocard.

Klik

Passen aan Stocard toevoegen

1. Deze optie is alleen beschikbaar op Android-apparaten.

2. Als je een van je passen (zoals je boardingpass of tickets voor een evenement) aan Stocard wilt toevoegen, open je het speciale pkpass-bestand (je ontvangt dit bestand meestal als een e-mailbijlage) en selecteer je Stocard als de app die moet worden gebruikt om het bestand te openen.

3. Je passen worden in een apart gedeelte onder je klantenkaarten weergeven.

Goed om te weten:

• Stocard ondersteunt alleen pkpass-bestanden die kleiner zijn dan 1 Mb.

• Als de pas groter is, wordt Stocard niet als optie aangeboden om de pas mee te openen.

Een kaart verwijderen in de Stocard-app:

1. Open Stocard en klik op de kaart die je wilt verwijderen.

2. Open de kaartinstellingen (de drie puntjes rechtsboven op het venster) en selecteer Verwijder kaart (iPhone) of Verwijderen (Android).

3. In Android kun je de kaart die je wilt verwijderen ook twee seconden ingedrukt houden. Er verschijnt dan rechtsboven op het scherm een prullenbak pictogram. Tik om je kaart te verwijderen. Je kunt ook verschillende kaarten tegelijk verwijderen.

Klik

Een kaart uit Apple Wallet verwijderen:

1. Kaarten die in Apple Wallet zijn geïmporteerd, zijn niet gekoppeld aan dezelfde kaarten in Stocard en moeten daarom ook afzonderlijk worden verwijderd.

2. Open de Wallet-app via het app-pictogram op het beginscherm in plaats van via de snelkoppeling op je toegangsscherm.

3. Open de kaart in de Wallet en tik op de drie puntjes rechtsboven of rechtsonder op het scherm en selecteer Verwijder kaart.

• Als er geen barcode op je fysieke klantenkaart staat, kun je het klantnummer handmatig invoeren door Handmatig invoeren (iPhone) of Handmatige invoer (Android) te kiezen.

• Controleer je invoer zodat de juiste barcode wordt gegenereerd.

• Het kan zijn dat je dit pop-up bericht krijgt ‘Kaartnummer niet herkend: het kaartnummer voldoet niet aan de gebruikelijke indeling‘. Als je je invoer goed hebt gecontroleerd en zeker weet dat het nummer juist is, kun je toch doorgaan met opslaan. Dit bericht wil niets anders zeggen dan dat de specifieke kaartverstrekker mogelijk een nieuwe indeling voor kaarten hanteert die nog niet in de app is verwerkt.

• Als je twijfelt of Stocard al dan niet de juiste barcode voor je kaart heeft gegenereerd, kun je contact opnemen met onze klantenservice via de optie Neem contact op met onze klantenservice in het gedeelte Account van de app.

Je kunt ook een afbeelding van de voor- en achterkant van je kaart en een opmerking toevoegen aan je klantenkaarten in Stocard. Afhankelijk van je besturingssysteem doe je dit als volgt:

Android:

1. Open de kaart in Stocard.

2. Ga naar het gedeelte Notities of Kaartafbeeldingen.

3. Tik op het pictogram van de camera en maak een foto of upload een foto uit je filmrol. Je kunt foto’s zo vaak als je wilt opnieuw maken.

4. Om een opmerking aan je kaart toe te voegen, gebruik je het veld Beschrijving voor je tekst.

iPhone:

1. Open de kaart in Stocard.

2. Blader omlaag naar het gedeelte Foto’s.

3. Tik op het camerapictogram voor Voorkant of Achter en maak een foto of upload een foto van je filmrol. Om een notitie toe te voegen aan je kaart, tik je op het gedeelte Notities en gebruik je het veld Beschrijving voor je tekst.

Door de Stocard-widget toe te voegen aan je beginscherm of toegangsscherm, heb je toegang tot je kaarten zonder de Stocard-app te openen.

iPhone:
Er zijn twee soorten widgets: Mijn meest gebruikte kaarten of Favoriete kaart. Deze widgets zijn ook te vinden door op het toegangsscherm van de iPhone naar rechts te vegen om de weergave Vandaag te zien:

1. Open de weergave Vandaag, scrol omlaag en kies Wijzig.

2. Tik op het kleine plusteken rechtsboven of linksboven op je scherm. Blader door de lijst tot je Stocard ziet staan. Je kunt ook met de zoekbalk naar Stocard zoeken.

3. Tik op de Stocard-widget.

4. Tik op Voeg widget toe. Om je widget in te stellen, houd je je vinger een paar seconden op de widget om het widget menu te openen.

Android:

Op de meeste Android-apparaten krijg je de optie om twee Stocard-widgets in te schakelen. Je vindt ze doorgaans onder Stocard of Mijn kaarten.

Mijn kaarten:

1. Deze widget toont je toegevoegde kaarten op volgorde van naam, gebruiksfrequentie of laatste gebruik (afhankelijk van de sorteerinstellingen die je voor je kaart in de Stocard-app hebt geselecteerd).

2. Je kunt kiezen tussen de widget Mijn kaarten groot waarmee je zes van je kaarten met grotere pictogrammen weergeeft of de widget Mijn kaarten klein waarmee twaalf van je kaarten met kleinere pictogrammen worden weergegeven.

3. Door op een van de kaarten in het pictogram te tikken, wordt de betreffende kaart geopend in Stocard.

Kaartsnelkoppeling:

1. Je kunt een snelkoppeling naar een kaart aan je beginscherm toevoegen door het app-pictogram ingedrukt te houden. Zo open je een voorbeeld van je kaarten.

2. Houd het logo van een specifieke kaart vast om het naar je beginscherm te verplaatsen en zo een snelkoppeling naar de kaart te maken.

• Stocard kan worden gebruikt op Apple Watch, smartwatches met Wear OS en Huawei Watches met Harmony OS.

• We bieden geen zelfstandige horloge-app, maar synchroniseren de kaarten vanuit de app op je telefoon met het horloge.

• Daarom werkt Stocard op Apple Watch alleen wanneer deze is gekoppeld met een iPhone. Stocard op horloges met Wear OS werkt alleen als ze zijn gekoppeld met een Android-telefoon en Stocard op een Huawei-telefoon zonder Google Services werkt alleen met een Huawei Watch met Harmony OS.

• De meeste Samsung smartwatches gebruiken Tizen OS en daar bieden we geen ondersteuning voor.

Wear OS:

1. Open de Wear OS-app op je telefoon en ga naar de instellingen.

2. Selecteer je horloge en kies Apps synchroniseren (afhankelijk van je specifieke horloge kunnen de instellingen iets anders zijn).

3. Na deze stappen zou de Stocard-horloge-app beschikbaar moeten zijn.

4. Op apparaten met Wear OS 2.0 is het ook mogelijk om de Google Play Store op je horloge te openen en helemaal naar de onderkant van de pagina te scrollen.

5. Navigeer naar Apps van mijn telefoon. Hier vind je ook de Stocard-app met de mogelijkheid om apps te synchroniseren.

6. Let op: het synchronisatieproces kan even duren, afhankelijk van het aantal kaarten dat je in Stocard hebt opgeslagen.

Apple Watch:

1. Controleer of je Watch is gekoppeld met je iPhone voordat je de Apple Watch-app op je iPhone opent.

2. Tik op het tabblad Mijn Watch en blader naar Stocard.

3. Apps die je kunt installeren, worden weergegeven in het gedeelte Beschikbare apps. Om Stocard aan je horloge toe te voegen, selecteer je Installeren.

Harmony OS:

1. Installeer de Huawei Health-app op je telefoon.

2. Verbind je horloge vanuit de Huawei Health-app.

3. Installeer de nieuwste versie van Stocard op je telefoon.

4. Open Stocard op je telefoon en ga naar Account -> Geavanceerde instellingen -> Wearables (dit verschijnt alleen als je de Huawei Health-app hebt geïnstalleerd).

5. Zoek je horloge in de lijst en klik op de synchronisatieknop om de kaarten naar het horloge te sturen.

Je iPhone ontgrendelen met je Apple Watch

Apple heeft een functie geïntroduceerd waarmee iPhone-gebruikers met een Apple Watch hun telefoon via Face ID kunnen ontgrendelen als ze een mondkapje dragen. Face ID detecteert dat je gezicht deels is bedekt en scant daarom de andere helft van je gezicht.

De functie vereist een iPhone met iOS 14.5 of nieuwer en iOS 7.4 op je Apple Watch. Controleer of je een iPhone hebt met ondersteuning voor Face ID én een Apple Watch Series 3 of hoger.

Je iPhone ontgrendelen met Apple Watch:

1. Ga naar je iPhone-instellingen.

2. Tik op Face ID en toegangscode.

3. Blader omlaag naar Ontgrendel met Apple Watch en zet de schakelaar op AAN (groen).

• Zodra je de functie hebt ingeschakeld op je telefoon, kun je deze ontgrendelen met je Apple Watch. Zorg dat je de Apple Watch om je pols draagt, dat die ontgrendeld is en wordt beschermd met een toegangscode.

• De eerste keer dat je je telefoon ontgrendelt met je Watch, wordt je gevraagd je toegangscode handmatig in te voeren op je iPhone. Als het ontgrendelen is gelukt, voel je een trilling op je pols.

• Nadat je je Apple Watch hebt ingesteld en hem voor de eerste keer afdoet, moet je je toegangscode opnieuw invoeren nadat je het horloge weer omdoet. Dit hoeft maar één keer.

Met de Share with Friends-loterij krijg je de kans om fantastische prijzen te winnen als beloning voor het delen van onze app met je vrienden.

Je krijgt gedurende een bepaalde periode de gelegenheid om kaartjes te verzamelen, zodat je na de trekking wellicht het winnende kaartje in handen hebt.

• Je krijgt aanvankelijk één kaartje voor het aanmelden van een account en één kaartje voor het toevoegen van je eerste kaart.

• Daarna kun je de app delen met je vrienden. Voor elke aanmelding voor een vriendenaccount ontvang je vijf kaartjes. Je krijgt nog eens vijf kaartjes zodra je vrienden een eerste kaart toevoegen.

Deelnemen aan de loterij:

1. Onder Account in je Stocard-app vind je de optie Verwijs vrienden. Hier kun je Stocard met je vrienden delen via een persoonlijke link.

2. Door op deze link te klikken, kunnen je vrienden worden doorverwezen naar Stocard (mochten ze de app al hebben gedownload) of kunnen ze worden doorverwezen naar de App Store of Google Play Store, waar ze de app kunnen downloaden.

3. Zodra je vrienden zich hebben aangemeld en een kaart hebben toegevoegd, kunnen ze kaartjes claimen en krijg jij kaartjes voor de doorverwijzing.

Goed om te weten:

• De doorverwijzing moet binnen acht weken worden voltooid.

Coupons

• Voor sommige kaarten wordt al de mogelijkheid geboden om coupons voor je kaarten te activeren. Dit kan direct in Stocard.

• Wanneer je de kaart bij de kassa gebruikt, worden je geactiveerde coupons automatisch toegepast.

• Alle kaarten met deze functie hebben een gedeelte Coupons op het kaartscherm.

• Om de beschikbare coupons weer te geven, kun je inloggen met dezelfde inloggegevens als die je gebruikt op de website of in de app van het bedrijf dat de klantenkaart verstrekt.

• Nadat je bent ingelogd, krijg je een lijst met je beschikbare coupons te zien.

• Door op Activeren te tikken, worden je coupons automatisch toegepast wanneer je de kaart in de winkel scant.

Punten

• Voor sommige kaarten bieden we al de mogelijkheid om je beloningspunten saldo direct in Stocard te zien.

• Om je punten in Stocard te bekijken, moet je dezelfde logingegevens gebruiken die je ook gebruikt voor toegang tot je klantaccount in de officiële app of de website van de kaartverstrekker.

• Als Stocard een foutmelding weergeeft wanneer je probeert in te loggen bij je puntenaccount voor een specifieke kaart, of als je punten niet worden weergegeven wanneer je bent ingelogd, kun je contact met ons opnemen via de optie Neem contact op met onze klantenservice in het gedeelte Account van je Stocard-app.

Ik probeer toegang te krijgen tot mijn puntenaccount via Stocard, maar krijg steeds de foutmelding ‘Ongeldige inloggegevens’. Wat kan ik doen?

Als Stocard de foutmelding ‘Ongeldige inloggegevens‘ weergeeft wanneer je probeert in te loggen bij je puntenaccount, komt de ingevoerde gebruikersnaam en/of het wachtwoord niet overeen met de inloggegevens die je voor dit specifieke kaartaccount hebt ingesteld. Om je punten in Stocard te zien, heb je dezelfde inloggegevens nodig als die je gebruikt voor toegang tot dit klantaccount op de website of in de app van de kaartverstrekker.

Doe het volgende als je deze foutmelding ziet:

1. Verwijder de kaart uit Stocard en voeg die opnieuw toe om de foutmelding te verwijderen.

2. Controleer je inloggegevens op de website of in de app van de kaartverstrekker goed.

3. Als je daar bij je kaartaccount kunt inloggen, dan zou het ook via Stocard moeten lukken.

4. Probeer opnieuw in te loggen bij Stocard.

5. Je punten zouden correct moeten worden weergegeven.

Ik probeer toegang te krijgen tot mijn puntenaccount via Stocard, maar zie alleen het bericht ‘Kaart niet geactiveerd’. Wat kan ik doen?

• Activeer je klantenkaart zodat je je puntensaldo in Stocard kunt bekijken.

• Je kunt ook eerst je klantenkaart aan je onlineaccount bij de kaartverstrekker koppelen.

• Meld je aan bij je klantaccount op de website van de winkel en zoek naar instructies over hoe je je kaart kunt activeren.

• Zodra je je klantenkaart hebt geactiveerd, kun je inloggen op het puntentabblad voor je kaart in Stocard om je actuele puntensaldo te bekijken.

Ik ben het wachtwoord voor een van mijn puntenaccounts vergeten. Hoe kan ik het wachtwoord opnieuw instellen?

• Log in op de website of in de app van de kaartverstrekker.

• Je kunt nu Wachtwoord vergeten of Wachtwoord opnieuw instellen selecteren.

• Zodra de inloggegevens zijn gereset op de website van de kaartverstrekker, kunnen deze ook in Stocard worden gebruikt en krijg je weer toegang tot je puntenaccount.

Ik wil mijn kaarten in Stocard beveiligen. Kan ik een toegangscode toevoegen?

Ja, je kunt een extra beveiligingsfunctie inschakelen om je kaarten in Stocard met een wachtwoord te beveiligen:

iPhone:

1. Als je een iPhone met Touch ID of Face ID gebruikt (beschikbaar op iPhone 5S of later), kun je je unieke vingerafdruk of Face ID inzetten om al je klantenkaarten in Stocard te beschermen.

2. Om dat te doen, open je het gedeelte Account in Stocard en ga je naar Geavanceerde instellingen.

3. Activeer de functie Vergrendel met Touch ID/Face ID.

4. Naast je Touch ID of Face ID vraagt Stocard je om een toegangscode van ten minste zes cijfers te kiezen als een back-up optie om toegang te krijgen tot je kaarten in het geval je Touch ID of Face ID niet goed werkt (bijvoorbeeld als je natte handen hebt of in een heel donkere omgeving bent).

Android:

1. Als je Stocard gebruikt op een Android-apparaat, kun je de Stocard Lock inschakelen in het gedeelte Account van de Stocard-instellingen bij Geavanceerde instellingen.

2. Schakel Stocard Lock in en je kaarten in Stocard worden beveiligd met de inloggegevens van je apparaat.

3. Dit betekent dat de toegangscode die je gebruikt om vanaf het toegangsscherm toegang te krijgen tot je apparaat nu ook je code is voor toegang tot Stocard.

Goed om te weten:

• De functie Vergrendel met Touch ID/Face ID is alleen beschikbaar in Stocard als Touch ID of Face ID al is geactiveerd op je iPhone.

• Het is daarnaast ook alleen maar mogelijk om de functie Stocard Lock in te schakelen als je al een ontgrendelmethode gebruikt om vanaf je beginscherm toegang te krijgen tot je Android-apparaat.

Ik ben de toegangscode voor de functie Stocard Lock vergeten. Hoe kan ik die wijzigen?

iPhone:

• Met de functie Vergrendel met Touch ID/Face ID op iPhone-apparaten is je telefoon beveiligd met je Touch ID of Face ID, of een toegangscode van ten minste zes cijfers als een back-up optie voor gevallen waarin Touch ID of Face ID niet goed werkt.

• Als je je gekozen toegangscode niet meer weet, probeer dan met Touch ID/Face ID toegang te krijgen tot Stocard.

• Als je Stocard kunt openen via je Touch ID of Face ID, dan kun je het gedeelte Account openen in Stocard. Ga naar Geavanceerde instellingen en schakel de functie Vergrendel met Touch ID/Face ID uit.

• Als je de functie weer inschakelt, moet je een nieuwe code kiezen. Je kunt Stocard ook ontgrendelen met je iPhone-toegangscode.

Android:

• Stocard Lock op Android-apparaten beveiligt je kaarten met de inloggegevens van je apparaat.

• Dit betekent dat de toegangscode die je gebruikt om vanaf het toegangsscherm toegang te krijgen tot je apparaat, ook de toegangscode is voor toegang tot je Stocard-app.

• Als je de toegangscode voor Stocard wilt wijzigen, moet je ook je apparaatvergrendeling wijzigen.

Wat is de Stocard Kaartassistent?

• De Stocard Kaartassistent is een functie in Stocard die je huidige locatie gebruikt om je via een pushmelding eraan te herinneren je klantenkaarten te gebruiken als je in de buurt bent van partnerwinkels.

• Het is bovendien mogelijk om via de pushmelding die je van de Kaartassistent krijgt, direct via het toegangsscherm toegang te krijgen tot de klantenkaart van de partner, zonder eerst de Stocard-app te moeten openen.

• Je vindt de Kaartassistent-functie in het gedeelte Account in Stocard onder Kaartassistent.

Goed om te weten:

• Deze functie is pas volledig bruikbaar als je Stocard toestemming hebt gegeven je locatie te gebruiken en je pushmeldingen te sturen.

Hoe schakel ik de meldingen van de app uit?

Het is afhankelijk van het besturingssysteem of je alle meldingen van de app kunt uitschakelen:

iPhone:

1. Ga naar de instellingen van je iPhone.

2. Kies Meldingen en vervolgens Stocard.

3. Kies om meldingen van de Stocard-app uit te schakelen.

Android:

1. Je kunt de app meldingen uitschakelen door het Stocard-pictogram ingedrukt te houden.

2. Klik op het informatiepictogram (i) en schakel de meldingen voor de Stocard-app daar uit.

3. Het alternatief is om je apparaatinstellingen te openen, naar Apps te gaan, Stocard en vervolgens Meldingen te kiezen; schakel de meldingen hier uit.

Scanproblemen kunnen soms optreden als winkels verouderde scan technologieën gebruiken.

We zijn optimistisch dat dit probleem zich snel oplost omdat de meeste winkels hun oudere scanapparaten bij een volgende kassasysteem update zullen vervangen.

Tot die tijd kun je de kassière altijd vragen het kaartnummer handmatig in te voeren zodat je geen beloningspunten of kortingen misloopt.

Goed om te weten:

• Moderne, op afbeeldingen gebaseerde scanners kunnen in een paar seconden barcodes scannen vanaf smartphone schermen. (afbeelding).

• Oudere laserscanners hebben moeite met het scannen van smartphone schermen. (afbeelding).

1. Selecteer een kaart in Stocard die je wilt toevoegen. De app opent automatisch een venster waarmee je je barcode kunt scannen.

2. Houd de kaart met de kant waarop de barcode staat voor je camera van je smartphone.

3. De app leest de barcode automatisch en maakt er een digitale kopie van op je telefoon.

Goed om te weten:

• Voor de beste scanresultaten dient de afstand tussen de barcode en de camera ongeveer 20-30 cm te zijn.

• Zorg dat de omgeving licht genoeg is voor optimale belichting. Als de camera problemen heeft met scherpstellen op de barcode, beweeg je je smartphone langzaam naar achteren en naar voren, maar probeer dat zonder de kaart te bewegen.

• Als je barcode niet kan worden gescand, kun je het klantnummer handmatig invoeren of contact opnemen met onze klantenservice via de optie Neem contact op met onze klantenservice in het gedeelte Account van je Stocard-app.

Als de barcodescanner niet wordt geopend, kan het zijn dat je Stocard toegang moet geven tot je camera:

iPhone:

1. Ga naar Instellingen op je iPhone

2. Selecteer Stocard

3. Geef Stocard toegang tot je camera

Android:

1. Open je systeeminstellingen

2. Ga naar Apps

3. Zoek Stocard

4. Ga naar Machtigingen

5. Geef Stocard toegang tot je camera

Je kunt het klantnummer handmatig invoeren door op Handmatig invoeren te klikken op het scanvenster. Stocard genereert een barcode voor je op basis van het ingevoerde kaartnummer.

Je kunt ook contact opnemen met onze klantenservice via de optie Neem contact op met onze klantenservice in het gedeelte Account van de Stocard-app.

Goed om te weten:

• We ondersteunen op dit moment de volgende barcode formaten: Code 128, Code 39, Code 25 Interleaved, QR Code, Aztec, EAN 8, EAN 13, UPC A, PDF417, Data Matrix en GS1 Databar Expanded.

• Stocard probeert normaal gesproken je klantenkaarten te digitaliseren door hetzelfde barcode formaat te gebruiken dan dat van je plastic kaart.

• Voor 2D-barcodes (zoals QR-codes) kan de barcode in Stocard er mogelijk iets anders uitzien, maar ondanks dat bevat die dezelfde informatie als de barcode op je plastic kaart.

• Als de barcode in Stocard niet correct is (en/of niet werkt in de winkel), kun je contact opnemen met de klantenservice via de optie Neem contact op met onze klantenservice in het gedeelte Account van de Stocard-app. Voeg een screenshot bij van je kaart in Stocard en een afbeelding van de barcode op je plastic kaart. Onze klantenservice controleert dan of je barcode correct is geconverteerd.

We stellen de helderheid van je scherm automatisch in op het maximumniveau als een kaart wordt geopend in Stocard om het scanproces in de winkel zo snel en gemakkelijk mogelijk te maken. Als je je kaart sluit, keert de helderheid weer terug naar het ingestelde niveau.

Ja, je kunt de pushmeldingen voor nieuwe aanbiedingen uitschakelen in Stocard.

Het is op dit moment echter niet mogelijk om het gedeelte Aanbiedingen in Stocard te verwijderen of aan te passen omdat dit gedeelte ervoor zorgt dat Stocard een gratis app is en blijft.

iPhone:

1. Ga naar Instellingen op je iPhone.

2. Selecteer Meldingen.

3. Kies Stocard.

4. Schakel meldingen van de Stocard-app uit.

Android:

1. Ga naar de algemene instellingen van je telefoon.

2. Selecteer Apps.

3. Kies Stocard.

4. Klik hier om de meldingen uit te schakelen.

Nadat je de app hebt gedownload, bepaalt Stocard automatisch je geografische locatie. Maar als je graag aanbiedingen en klantenkaarten voor een ander land wilt zien, kun je altijd regio’s aanpassen of toevoegen in het gedeelte Account in Stocard bij Regio’s.

De aanbiedingen zijn gekoppeld aan de geselecteerde regio. Controleer daarom of je bij Regio’s het juiste land hebt gekozen in het gedeelte Account in Stocard.

Klik

Het is op dit moment niet mogelijk om een specifieke staat of provincie in een land te selecteren. Omdat bepaalde bedrijven verschillende catalogi hebben voor verschillende regio’s in hun land, kan het zijn dat hun onlinecatalogus niet de juiste is voor jouw regio. We zijn op de hoogte van het probleem en proberen altijd om onderscheid te maken tussen verschillende staten (of provincies) in een land.

Goed om te weten:

• We bieden ook Hotels & Airlines aan onder Regio’s in Stocard.

• Zodra je deze optie inschakelt bij Regio’s, kun je ook bonus programma’s vinden die door verschillende hotels en luchtvaartmaatschappijen wereldwijd worden aangeboden en kun je ze toevoegen aan je kaartenlijst in Stocard.

Welke flyers of catalogi je in het gedeelte Aanbiedingen in Stocard ziet, is afhankelijk van de kaarten die je hebt toegevoegd én van de regio’s die je hebt ingeschakeld in je Stocard-instellingen.

Sommige kaart providers kiezen ervoor hun flyers of catalogi voor een hele regio beschikbaar te maken in plaats van alleen voor hun klantenkaarthouders. Dit is waarom je mogelijk aanbiedingen ziet voor kaarten die je niet aan Stocard hebt toegevoegd.

Nee, we sturen nooit advertenties via sms of e-mail. Stocard biedt je alleen catalogi, aanbiedingen en bonnen voor je favoriete winkels in de app. Je kunt ze openen via het gedeelte Aanbiedingen in Stocard.

Met onze nieuwe cadeaubonnen functie kun je nu direct vanuit de Stocard-app met korting cadeaubonnen voor specifieke winkels kopen.

Zo koop je een cadeaubon in de Stocard-app:

1. Controleer of je een Stocard-account hebt.

2. Ga naar het tabblad Cadeaubonnen in Stocard.

3. Blader door de beschikbare cadeaubonnen.

4. Tik op een afbeelding van een cadeaubon om de specifieke kortingen te zien.

5. Tik op de cadeaubon die je wilt kopen.

6. Selecteer een cadeaubon waarde.

7. Klik op Kopen om je cadeaubon met de beschreven korting te kopen.

Als je nog niet eerder een cadeaubon hebt gekocht, moet je eerst een creditcard of bankpas toevoegen als betaalmethode voor Stocard:

1. Klik op Creditcard toevoegen.

2. Voer je creditcardgegevens in.

3. Druk op de knop Opslaan.

4. Klaar!

Je vindt nu al je aangeschafte cadeaubonnen op het tabblad Kaarten. Onder je klantenkaarten zie je nu een speciaal gedeelte voor je cadeaubonnen.

We laten je automatisch populaire cadeaubonnen in jouw land zien, maar je kunt ook zoeken naar een specifieke winkel om te kijken of er op dit moment cadeaubonnen beschikbaar zijn.

Je vindt al je aangeschafte cadeaubonnen op het tabblad Kaarten in Stocard. Hoe je je cadeaubonnen gebruikt om te betalen voor aankopen, is afhankelijk van of je in de winkel of online wilt betalen.

In de winkel:

1. Open de cadeaubon die je wilt gebruiken als betaalmethode voor je aankoop.

2. Laat de kassière de barcode van de cadeaubon scannen.

3. Geef de kassière de pincode van de cadeaubon. Die staat onder de barcode.

Online:

1. Open de cadeaubon die je wilt gebruiken als betaalmethode voor je aankoop.

2. De inwisselcode wordt daar weergegeven.

3. Gebruik deze code om met je cadeaubon voor je online-aankoop te betalen.

Goed om te weten:

• Cadeaubonnen kunnen mogelijk alleen in bepaalde landen worden gebruikt en hebben een vervaldatum.

• Je vindt deze informatie onderaan de pagina als je je cadeaubon opent.

Helaas is het momenteel niet mogelijk om het saldo van je cadeaubonnen te controleren in Stocard. Om dat te achterhalen moet je rechtstreeks contact opnemen met de cadeaubon verstrekker.

Let op: voor Australische gebruikers is er een

Het is mogelijk om je accountinformatie herstellen op je nieuwe telefoon en dat geldt ook voor je cadeaubonnen. Je doet dit door in te loggen bij je Stocard-account.

Als je een cadeaubon wilt kopen om aan iemand anders te geven, doe je het volgende:

• Kies de gewenste cadeaubon

• Selecteer Cadeau aan iemand anders

Nadat je de aankoop hebt voltooid, wordt je gevraagd de cadeaubon te delen met de ontvanger. Er wordt een unieke koppeling gemaakt. Als je daar op klikt, wordt de cadeaubon toegevoegd aan het Stocard-account van deze persoon.

Als je bent vergeten de kaart te delen, vind je die terug in je Aankoopgeschiedenis rechtsboven op het cadeaubonnen tabblad. Zodra je op de cadeaubon tikt, zie je de optie Opnieuw delen.

Goed om te weten:

• Als je zelf op de koppeling klikt, wordt de bon toegevoegd aan je eigen Stocard-account en kun je de bon niet meer delen.

Je kunt Visa en Mastercard gebruiken (en in bepaalde landen ook Maestro) om cadeaubonnen te kopen in Stocard.

Helaas is het op dit moment niet mogelijk om cadeaubonnen aan Apple Wallet toe te voegen, maar we hopen dit in de toekomst mogelijk te maken.

Nee, cadeaubonnen zijn niet-restitueerbaar. Dat staat ook in de Algemene voorwaarden waar je mee akkoord moet gaan voordat je de aankoop voltooit.

Mocht het ooit voorkomen dat een winkel je digitale klantenkaart in Stocard weigert, kun je ons dat laten weten via de optie Neem contact op met onze klantenservice in het gedeelte Account in Stocard. We horen graag in welke winkel en welk land dit is gebeurd. Ons team gaat dan samen met de betreffende winkel op zoek naar een passende oplossing voor de klant.

We stellen altijd alles in het werk om te voorkomen dat de app vastloopt.

Je kunt ons helpen de bron van het probleem te achterhalen door de bug in detail te beschrijven (bijvoorbeeld: wanneer loopt de app vast? Loopt de app vast na een bepaalde handeling?)

• In het geval dat Stocard een foutmelding weergeeft, voeg dan een schermafbeelding bij.

• Installeer de app niet opnieuw zonder eerst een account aan te melden. Anders loop je het risico dat je gegevens verloren gaan.

• Wacht op een update en kijk of het probleem dan verholpen is. Installeer de app alleen opnieuw als je al een geregistreerd Stocard-account hebt.

• Zo weet je zeker dat je je gegevens altijd kunt herstellen.

Heb je Stocard opnieuw geïnstalleerd op je telefoon of heb je een ander apparaat gekregen toen je kaarten verdwenen?

• Zo ja, dan moeten je kaarten eerst worden hersteld vanuit je geregistreerde Stocard-account.

• Volg deze stappen om in te loggen.

• Als je kaarten plotseling zijn verdwenen, zelfs al heb je Stocard niet opnieuw geïnstalleerd en heb je geen ander apparaat, dan kun je contact opnemen met onze klantenservice via de optie Neem contact op met onze klantenservice in het gedeelte Account van je Stocard-app. We gaan dan onderzoeken wat er precies is gebeurd.

• Beschrijf precies wat je ziet wanneer je Stocard opent (zie je bijvoorbeeld alleen een lege pagina omdat je kaarten niet goed worden geladen of wordt je gevraagd je eerste kaart toe te voegen?).

Stocard streeft ernaar je de best mogelijke winkelervaring te bieden. Dat doen we door ons te focussen om jou te helpen je klantenkaarten in één app te verzamelen en we werken samen met Klarna om je een soepelere manier te kunnen bieden voor winkelen en betalen.

• De Stocard Pay-functie is op 30 november 2022 stopgezet. Zestig dagen voordat dit gebeurde, is er een melding via e-mail en in de app verzonden.

• Je kunt Stocard gebruiken om je klantenkaarten op te slaan. Maar je kunt de betaalfunctie niet meer gebruiken.

• Om je een soepele winkelervaring te blijven bieden, heeft Stocard de handen ineen geslagen met Klarna om je dezelfde klantgerichte winkelervaring en betaalfuncties te bieden.

• Als je je saldo niet vóór 30 november 2022 hebt overgemaakt of gebruikt, of als je terugbetalingen hebt ontvangen van retailers nadat je kaart is stopgezet, kun je contact opnemen met onze klantenservice via Neem contact op met onze klantenservice in het gedeelte Account van je Stocard-app om het saldo terug te vorderen.

Goed om te weten:

• Je hebt wettelijk gezien maximaal zes jaar om je geld terug te vorderen.

Jazeker! De Stocard Pay-functie is stopgezet, maar je kunt je huidige saldo en transactiegeschiedenis gewoon bekijken.

1. Open het gedeelte Betalen van je Stocard-app.

2. Blader omlaag naar het gedeelte Transacties.

3. Selecteer Meer om meer transacties te zien.

4. Als je op een specifieke transactie tikt, zie je de transactiedetails.

We raden je aan een kopie te bewaren van eventuele relevante of belangrijke transacties.

Goed om te weten:

• Je Stocard Pay-gegevens worden veilig opgeslagen voor wettelijke en regelgevende doeleinden.

• Als de gegevens niet meer vereist zijn om te voldoen aan contractuele of wettelijke verplichtingen, worden ze regelmatig verwijderd tenzij meer verwerking nodig is om de informatie te behouden voor juridische of regelgevende doeleinden.

• Je Stocard Pay-gegevens worden niet verkocht of verhandeld.

Stocard richt zich op het samenbrengen van al je klantenkaarten in onze gebruiksvriendelijke app. Stocard blijft eraan werken om je gebruikservaring te verbeteren en blijft de app updaten om je winkelervaring te vereenvoudigen.

Goed om te weten:

• Je gegevens worden niet automatisch overgedragen aan Klarna, maar je kunt je vereenvoudigd aanmelden bij Klarna.