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Reclami
Tutti i nostri clienti sono importanti per noi e hanno il diritto di aspettarsi un ottimo servizio e di ricevere aiuto in caso di problemi.
Se qualcosa non è andato come doveva, non esitare a metterti in contatto con il nostro
. Desideriamo risolvere qualsiasi problema o incomprensione e riferiremo le tue opinioni nel caso di un tuo feedback. Se, pur avendo contattato il nostro Servizio clienti, le risposte fornite non ti hanno soddisfatto, ti invitiamo a consultare di seguito i passaggi relativi alla procedura per inoltrare un reclamo.
1. Presenta il tuo reclamo a Klarna
Come prima cosa, rivolgiti al nostro
e presenta il tuo reclamo a uno dei nostri agenti. Trattiamo tutti i reclami in maniera rapida, efficace e positiva e il nostro obiettivo è quello di risolvere la questione durante il primo contatto. Qualora ciò non fosse possibile, ti terremo al corrente nel corso della nostra indagine e cercheremo di risolvere il problema nel più breve tempo possibile, arrivando solitamente a una soluzione entro 14 giorni. Se, dopo aver ricevuto una risposta definitiva da parte nostra, quest’ultima non ti soddisfa, puoi richiedere una revisione imparziale della gestione del tuo reclamo.
2. Mediatore per i consumatori
Dopo aver ricevuto una risposta definitiva al tuo reclamo da parte del nostro Servizio clienti, puoi rivolgerti al Mediatore per i consumatori di Klarna per appellarti alla decisione. Il Mediatore per i consumatori è esterno al normale team del Servizio clienti e ha il compito di sostenere il cliente nell’ambito di Klarna. Il Mediatore per i consumatori indaga sui reclami che non si sono risolti in maniera soddisfacente per il cliente e facilita la risoluzione dei problemi in maniera obiettiva e imparziale.
Il Mediatore per i consumatori analizzerà il reclamo con cura ed emetterà una valutazione definitiva.
3. Se la soluzione proposta non ti soddisfa
Se la nostra decisione in merito al tuo reclamo ancora non soddisfa le tue aspettative, hai il diritto di presentare il tuo caso al National Board for Consumer Disputes (ARN). Klarna prende parte alla procedura di risoluzione delle controversie di ARN e segue le loro indicazioni nei casi giudicati.
Come contattare la National Board for Consumer Disputes:
Sito Internet:
Indirizzo: PO Box 174, 101 23, Stockholm, Sweden
La Commissione europea offre una piattaforma online per la risoluzione extragiudiziale delle controversie sorte in ambito e-commerce oltre i confini nazionali. Tramite questa piattaforma, puoi segnalare il tuo caso in tutte le lingue ufficiali dell’UE. Puoi raggiungere la piattaforma tramite questo
.I reclami sono gestiti sulla base delle linee guida fornite dall’autorità finanziaria svedese. Inoltre, laddove necessario, Klarna segue le linee guida in materia di gestione dei reclami fornite dalla Direttiva europea sui servizi di pagamento (PSD 2).
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