In occasione della restituzione di un ordine, o di parte di esso, è importante attenersi alla policy di reso del negozio e fornire prova dell’avvenuta restituzione. Ecco i passaggi da seguire per garantire una procedura di reso semplice e di buon esito:
Attenersi alla policy di reso del negozio. Molti negozi richiedono ai clienti di utilizzare i dati di tracciamento del reso forniti dal negozio e, prima di restituire il prodotto, di registrare il reso sul sito web del negozio. Assicurati di conservare i dati di tracciamento del reso come prova.
In caso di restituzione tramite posta, assicurati di conservare il numero di tracciamento del reso come prova e di concedere al negozio un periodo di tempo ragionevole per ricevere il prodotto ed elaborare il relativo rimborso.
Se effettui il reso in-store, assicurati di conservare la ricevuta come prova. Tieni presente che l’elaborazione del rimborso relativo al reso in-store richiede di solito qualche giorno in più.
Se hai concesso al negozio un ragionevole periodo di tempo per ricevere il reso ma non hai ancora ricevuto il rimborso puoi presentare un reclamo a Klarna. Accedi alla Klarna App o al portale web e individua l’acquisto che desideri contestare. Seleziona “Registra reso” dalle opzioni disponibili.
Quando registri un reso presso Klarna assicurati di fornire i relativi dati di tracciamento come prova (numero di tracciamento o di ricevuta del reso). Se hai restituito il prodotto tramite posta, Klarna utilizzerà i dati di tracciamento per ottenere un aggiornamento sullo stato del reso e sull’arrivo in negozio. Se hai restituito il prodotto in-store, Klarna concederà al commerciante qualche giorno in più per elaborare il reso.
Se il negozio non elabora il rimborso entro il periodo di tempo concesso, Klarna contatterà il negozio per richiedere un aggiornamento. Il commerciante provvederà al rimborso del prodotto restituito o fornirà informazioni a Klarna sul motivo per cui il prodotto restituito non è stato ancora rimborsato (ad es. mancata osservazione della policy di reso).
Se il negozio si oppone al rimborso, Klarna, a sua assoluta discrezione, prenderà una decisione sul reclamo basandosi sulle prove fornite dall’acquirente e dal commerciante.
Una volta registrato un reso seguendo le indicazioni di cui sopra, Klarna sospenderà il pagamento fino alla risoluzione del problema. Se hai pagato un acquisto in anticipo, in tutto o in parte e la richiesta di reso si risolve a tuo favore, Klarna ti rimborserà l’importo pagato. In tal caso, Klarna rimborserà tale importo con le stesse modalità utilizzate per il pagamento.
Seguendo questi passaggi e fornendo la prova del reso, garantisci una corretta ed efficiente gestione della tua procedura di reso. Klarna sarà a tua disposizione per aiutarti a risolvere eventuali reclami e garantire la ricezione del rimborso a cui hai diritto.
Nota bene: se Klarna sospetta, a sua esclusiva discrezione, un utilizzo inappropriato o fraudolento dell’opzione “Registra reso”, si riserva il diritto di non sospendere il pagamento della fattura al momento della presentazione di una richiesta di reso.