Segui questi passaggi per risolvere il problema in caso di pagamento non riuscito o se ricevi un messaggio di errore nell’app.

Innanzitutto, verifica se la carta collegata è scaduta, se è stata bloccata o congelata. Effettua il login nell’app per aggiornare o modificare i dati della carta collegata:

1. Vai su 

   Ordini

2. Seleziona il tuo ordine

3. Scegli Cambia carta

In caso di messaggio di errore mentre cerchi di effettuare un pagamento nell’app:

• Assicurati di utilizzare l’ultima versione dell’app

• Cancella i cookies dal tuo browser

• Assicurati di non utilizzare una rete limitata o ristretta (come una connessione di lavoro)

• Verifica di disporre di fondi sufficienti a copertura del pagamento

Se l’emittente della tua carta richiede l’autenticazione per effettuare un pagamento Klarna, segui la procedura guidata che ti reindirizza per l’autorizzazione del pagamento.

Se non esegui l’autenticazione a due fattori riceverai un messaggio di errore e non potrai completare l’acquisto: invia nuovamente l’ordine e segui la procedura guidata.

Se non ci sarà possibile riscuotere il pagamento alla data prevista, riproveremo. Assicurati dunque che la carta collegata sia aggiornata e che siano disponibili fondi sufficienti a coprire il pagamento in programma.

Nota bene: In caso di errore nel pagamento, ti verrà inviata un’e-mail contenente le informazioni necessarie per riprendere il pagamento.

• Quando scade il mio pagamento?

• Cosa succede se non riesco a pagare in tempo?