Instrucciones de devolución de Klarna

Cuando devuelves tu pedido o una parte de él, es importante que sigas la política de devoluciones de la tienda y proporciones evidencia de tu devolución. Estos son los pasos que debes seguir para asegurar un proceso de devolución fluido y exitoso:

1. Sigue la política de devoluciones de la tienda. Muchas tiendas solicitan a los clientes que utilicen la información de seguimiento de devoluciones proporcionada por la tienda y que registren la devolución en la página web de la tienda antes de devolver los productos. Asegúrate de conservar la información de seguimiento de la devolución como evidencia.

   1. Cuando hagas una devolución por correo, asegúrate de conservar tu número de seguimiento como evidencia y de darle a la tienda un tiempo razonable para recibir los artículos y procesar el reembolso de tu devolución.

   2. Si devuelves el producto en la tienda, asegúrate de conservar el recibo de devolución como evidencia. Ten en cuenta que, normalmente, procesar el reembolso de tu devolución en la tienda física toma unos días más.

2. Si diste a la tienda un tiempo razonable para recibir tu devolución, pero aún no recibiste el reembolso, puedes abrir una reclamación con Klarna. Inicia sesión en la app de Klarna o en el portal web y localiza la compra que deseas disputar. Selecciona “Notificar una devolución” de entre las opciones proporcionadas.

3. Al notificar una devolución a Klarna, asegúrate de proporcionar tu información de seguimiento de la devolución como evidencia (tu número de seguimiento o número de recibo de la devolución). Si devolviste tus artículos por correo, Klarna utilizará tu información de seguimiento de la devolución para obtener actualizaciones sobre el estado de tu devolución y de cuándo esta llegue a la tienda. Si devolviste tus productos en la tienda, Klarna dará al comerciante unos días más para procesar tu devolución.

4. Si la tienda no procesa tu reembolso dentro del plazo establecido, Klarna se pondrá en contacto con la tienda y les pedirá una actualización . El comerciante reembolsará entonces los artículos devueltos o proporcionará información a Klarna sobre por qué no los reembolsó (por ejemplo, no se siguió la política de devoluciones).

5. Si la tienda se opone al reembolso, Klarna, a su absoluto criterio, tomará una decisión con respecto a la reclamación basándose en la evidencia proporcionada tanto por ti como por el comerciante.

Una vez que hayas notificado una devolución siguiendo los pasos anteriores, Klarna suspenderá tu pago hasta que se resuelva el caso. Si pagaste total o parcialmente una compra por adelantado, Klarna te reembolsará el pago si la reclamación de devolución se resuelve a tu favor. En caso de reembolso, Klarna devolverá los fondos al medio original que usaste para realizar tu pago.

Al seguir estos pasos y proporcionar evidencia de tu devolución, puedes asegurarte de que tu proceso de devolución se gestiona de forma eficaz y justa. Klarna te ayudará a resolver cualquier reclamación y se asegurará de que recibas el reembolso al que tienes derecho.

Importante: si Klarna considera que estás utilizando la opción “Notificar una devolución” de forma inadecuada o fraudulenta, lo cual determina Klarna a su absoluto criterio, nos reservamos el derecho de no suspender tu factura al presentar una reclamación de devolución.