Seguro y privado. Por diseño.
Entendemos la importancia de mantener su información personal y financiera segura y privada. Desde asegurarnos de que obtienes lo que pagas, hasta el monitoreo de fraudes y el cifrado de datos, estamos aquí para asegurarnos de que siempre puedas comprar y pagar con tranquilidad.
Tus datos, tu decisión
Somos privados por diseño. Tú posees y controlas los datos que compartes con nosotros y la seguridad está incorporada directamente en nuestros productos. Estamos totalmente comprometidos en proteger y manejar tus datos de una manera transparente y segura.
Privacidad integrada
Tu privacidad es lo primero, nuestros productos están diseñados y construidos para proteger tus datos y a la vez ser fáciles de usar.
Siempre en control
Puedes administrar, revisar o eliminar tus datos personales fácilmente a través de nuestra aplicación, sitio web o servicio al cliente.
Abierto y transparente
Las razones por las que recopilamos y procesamos tus datos son fácilmente accesibles y claramente descritas en nuestro Aviso de Privacidad.
Protección de datos mejorada
Solo recopilamos la información que necesitamos para ofrecerte la mejor experiencia posible y usamos encriptación de datos para mantenerla segura.
Nuestros términos de privacidad
Cómo procesamos y protegemos tus datos
Nuestro Aviso de Privacidad proporciona toda la información sobre cómo utilizamos tus datos personales y describe nuestro compromiso de proteger tus datos personales.
Cómo proporcionamos la mejor experiencia de compra
Los términos del Servicio de Compras de Klarna explican cómo proporcionamos una experiencia de compra óptima, que incluye detalles de tu cuenta, nuestros métodos de pago y cómo protegemos tus compras.
Cómo usamos tecnologías de seguimiento
Nuestro Aviso de Cookies detalla cómo usamos tecnologías de seguimiento para optimizar la funcionalidad de nuestro sitio web y mejorar tu experiencia de usuario. Además explica cómo puedes controlar el uso de estas tecnologías.
Preguntas frequentes sobre privacidad
Cuando usas Klarna, hay dos formas en las que podemos recibir tus datos personales:
Los datos personales que nos proporcionas. Esto incluye, por ejemplo, tu información de contacto e identificación o tu información de pago.
Los datos personales que recopilamos sobre ti de varias fuentes. Recibimos información de agencias de crédito y prevención de fraudes, tiendas o bases de datos públicas, entre otros. Esto puede incluir nombre, fecha de nacimiento, lugar de nacimiento, información financiera o cómo utilizas nuestro servicio.
Valoramos y respetamos sus datos, y siempre buscamos mejorar sus interacciones cotidianas con nosotros. Aquí están las principales formas en que su información personal, una vez compartida con nosotros, le beneficia:
Pagar con Klarna: Realizamos controles de crédito internos y de terceros, recopilamos información de contacto e identificación, y analizamos las interacciones con Klarna para entender su elegibilidad para nuestros productos y servicios.
Autorellenar: Ofrecemos la opción de guardar sus datos de contacto, identificación y pago para transacciones más rápidas. Siempre puede optar por no participar en 'configuraciones de Autorellenar' durante el pago o a través de un formulario.
App Klarna: Recopilamos datos sobre las interacciones con la aplicación, las compras pasadas, las transacciones bancarias vinculadas y los artículos preferidos para mejorar la experiencia de la aplicación y ofrecer ofertas personalizadas como rastreo de entregas, notificaciones de reducción de precios y resumen financiero.
Soporte: Recopilamos detalles de contacto e identificación y documentamos conversaciones pasadas para asegurar un soporte eficiente y personalizado y tiempos de respuesta más rápidos.
Compra segura: Registramos información de contacto e identificación, detalles financieros, datos del dispositivo e información de interacción para protegernos contra el fraude y el lavado de dinero.
Comunicación y Ofertas: Mantenemos registros de compras anteriores, interacciones y detalles del dispositivo para enviar actualizaciones, ofertas y recomendaciones de productos.
Para obtener información más detallada sobre cómo procesamos sus datos, consulte nuestro
.La seguridad de su información y su privacidad es lo más importante para nosotros en Klarna. Estas son algunas de las medidas que tomamos en nuestro enfoque para proteger sus datos:
Inversión en sistemas de última generación: Nuestra avanzada infraestructura de seguridad vigila atentamente nuestro ecosistema, identificando cualquier actividad sospechosa.
Gestión proactiva del riesgo: Antes de desarrollar nuestros productos, realizamos rigurosas evaluaciones de riesgo e implementamos medidas preventivas para mantener una seguridad sólida.
Encriptación de datos: Utilizamos técnicas de encriptación apropiadas para proteger sus datos de accesos no autorizados.
Acceso limitado dentro de la organización: Nos aseguramos de que solo las personas autorizadas tengan acceso a sus datos.
Cumplimiento de las regulaciones: Como institución financiera, estamos sujetos a auditorías externas regulares que examinan nuestros protocolos de seguridad para mantener los más altos estándares.
Hay varias formas en las que puede controlar los datos que recopilamos y la forma en que los usamos.
Autorellenar: La función de Autorellenar automáticamente llena información relevante cuando realiza compras futuras. Puede optar por no participar en esta función en las "Configuraciones de Autorellenar" durante el registro de dirección en el pago de su compra.
Comunicación de marketing: Para darse de baja de los envíos de marketing puede hacer clic fácilmente en el enlace de "darse de baja" en la parte inferior de cada correo electrónico. También puede optar por no participar a través de la configuración en la App Klarna en "Preferencias de comunicación", o comunicarse con nosotros indicando su deseo de no participar en los envíos de marketing.
Para obtener información más detallada sobre cómo controlar sus datos, consulte nuestro
.Puedes revisar y acceder a una copia de todos los datos personales que almacenamos sobre ti en cualquier momento. Simplemente completa el formulario de solicitud a continuación, y asegúrate de proporcionar todas las direcciones de correo electrónico que hayas utilizado con Klarna antes. Para completar tu solicitud, necesitamos que proporciones tu información completa y correcta para verificar tu identidad.
Nuestro Servicio de Atención al Cliente gestionará tu solicitud y te enviará un archivo PDF encriptado por correo electrónico. Este archivo puede incluir información conectada, por ejemplo, a las compras anteriores que hayas realizado con Klarna y nuestros productos y servicios que hayas utilizado.
Tienes derecho a solicitar la eliminación de tus datos personales. Cuando ejerces tu derecho a ser olvidado, se eliminan tus datos y se terminan todos los acuerdos que tienes con nosotros. Como banco, estamos obligados por ley a mantener ciertos datos personales incluso después de tu solicitud de eliminación. También podemos retener cierta información basada en un interés legítimo para protegerte a ti y a nosotros, por ejemplo, para prevenir el fraude.
Una vez que hayas ejercido tu derecho a ser olvidado, ya no podrás acceder a pedidos anteriores ni a tu cuenta. Puedes realizar nuevos pedidos de nuevo después de que hayamos eliminado correctamente tus datos.
Para solicitar la eliminación de datos, simplemente completa el formulario de solicitud a continuación y asegúrate de proporcionar todas las direcciones de correo electrónico que hayas utilizado con Klarna antes. Para llevar a cabo tu solicitud, necesitamos que proporciones tu información completa y correcta para verificar tu identidad.
Envíanos tu solicitud de privacidad
Tú tienes el control. Elige una opción del formulario que se encuentra a continuación y asegúrate de proporcionar datos completos y correctos, incluyendo todas las direcciones de correo electrónico que hayas utilizado con Klarna.
1. Elimina tus datos personales
Si ejerces tu derecho al olvido, eliminaremos tus datos personales y terminaremos tu relación como cliente con nosotros. Ya no podrás acceder a tus pedidos anteriores o a tu cuenta, pero podrás realizar nuevos pedidos después de que hayamos eliminado tus datos. Debido a requerimientos legales o interés legítimo, podemos retener ciertos datos personales incluso después de que se haya completado tu solicitud de eliminación.
2. Accede a tus datos personales
Puedes revisar y acceder a una copia de todos los datos personales que almacenamos sobre ti. Te enviaremos un archivo PDF encriptado con los datos que hemos recopilado sobre ti. Este archivo puede incluir información relacionada con, por ejemplo, compras previas que hayas hecho con Klarna y nuestros productos y servicios que hayas utilizado.
3. Corrige tus datos personales
Puedes hacer que se corrijan los datos inexactos de tu nombre, fecha de nacimiento y dirección de facturación.
La seguridad es estándar
Cuando decimos que estamos ahí para ti, lo decimos en serio.
Con cada clic, nos aseguramos de que tus datos e información estén protegidos. Eso significa que cada vez que abres la aplicación, nos aseguramos de que realmente seas tú y cada vez que haces un pago, ciframos tu información personal, asegurándonos de que se quede solo entre nosotros.
Paga de forma segura
La detección de fraude es el corazón de la seguridad de Klarna. Podemos responder rápidamente a la actividad inusual en tu cuenta, y si es necesario, podemos pedir un paso de seguridad adicional llamado autenticación de varios factores (MFA), que asegurará que realmente seas tú quien está haciendo una compra, dándote tranquilidad de que tu información financiera está segura.
Compra de forma segura con protección para el comprador
Si compras con Klarna y te encuentras con problemas, como que tu pedido no llega o no es lo que esperabas, te respaldamos. Solo dale a la tienda la oportunidad de solucionarlo primero, y si eso no ayuda, intervendremos para ayudarte a obtener un reembolso e incluso pausaremos tus pagos en caso de devoluciones.
Estás al mando
Cuando se trata de tus datos, no solo se trata de mantenerlos seguros, sino de facilitarte el control de tu información. También te enviaremos una aviso siempre que hagas un cambio en tu cuenta y una alerta con cada nuevo inicio de sesión en tu cuenta.
Consejos de seguridad
Hacer compras debería ser divertido, pero es importante estar al tanto de los posibles riesgos para mantenerse seguro. Ahí es donde entran en juego nuestros consejos de seguridad.
Queremos prevenir las estafas y la actividad no autorizada desde el principio. Estos consejos son claros y fáciles de aplicar, así que no esperes - sumérgete en nuestros consejos para mantenerte en el bucle.
Las 4 mejores formas de detectar a un estafador
Hemos resumido algunas de las principales formas de detectar a un estafador. Cuando algo no parece correcto, tu intuición puede estar captando señales sutiles de una estafa.
1. Mensajes inesperados
Los estafadores suelen iniciar el contacto a través de correos electrónicos, llamadas telefónicas o mensajes de texto no solicitados y extraen información sensible.
2. Presión de tiempo
Los estafadores suelen crear una falsa sensación de urgencia para presionarte a actuar rápidamente sin pensar.
3. Cuanto más sepas
Antes de comprar o compartir detalles personales en línea, asegúrate de que el sitio web sea legítimo y seguro.
4. Demasiado bueno para ser verdad
Los estafadores pueden pedirte que pagues con tarjetas de regalo, la aplicación Klarna, o incluso una transferencia bancaria con la expectativa de que recibirás aún más a cambio.
¿Qué debería hacer si...?
No haga clic en ningún enlace ni abra archivos adjuntos de fuentes inesperadas o no verificadas. Siempre desconfíe de las comunicaciones que solicitan información personal o financiera, exigen acción inmediata o simplemente no parecen correctas. Si es posible, marque el mensaje como spam o correo no deseado. Su conciencia y vigilancia son las mejores líneas de defensa.
Póngase en contacto inmediatamente con Klarna y con cualquier otra institución relevante para notificarles sobre el incidente. La acción rápida podría desencadenar medidas preventivas que pueden evitar complicaciones adicionales. Cambie todas las contraseñas relevantes y supervise cuidadosamente sus estados financieros en busca de cualquier signo de actividad no autorizada.
Póngase en contacto inmediatamente con Klarna para informar sobre el dispositivo o la tarjeta perdidos. Congele su tarjeta para evitar cargos no autorizados. Del mismo modo, si se pierde un dispositivo como un teléfono o una computadora portátil, cambie todas las contraseñas para las cuentas accesibles en el dispositivo e informe a las instituciones relevantes sobre el posible acceso no autorizado, especialmente si el dispositivo está conectado automáticamente a cualquier cuenta financiera o personal.
Póngase en contacto inmediatamente con Klarna para informar sobre la actividad sospechosa. Considere cambiar cualquier credencial de inicio de sesión que crea que podría estar comprometida y habilite medidas de seguridad adicionales como la autenticación de dos factores. Controlar regularmente su cuenta en busca de actividad desconocida puede ayudar a detectar posibles fraudes temprano.
Siempre verifique antes de realizar cualquier transacción, especialmente aquellas que se demandan con urgencia e inesperadamente. Contacte al solicitante a través de un método diferente y confiable para confirmar su legitimidad.
Antes de compartir información en línea, investiga la empresa, verifica las opiniones y confirma la información de contacto válida.
Asegúrate de que el sitio web sea legítimo y seguro. Comprueba dos veces que la URL del sitio web esté escrita correctamente. Además, busca "https://" en la URL, lo que significa que los datos que envías al sitio están cifrados, brindando una capa adicional de seguridad. Especialmente cuando se utilizan redes Wi-Fi públicas. Si algo parece sospechoso, confía en tus instintos.
No abras el archivo. Elimínalo de inmediato y realiza un análisis de virus. Asegúrate de tener instalado un software antivirus actualizado para protegerte contra descargas maliciosas. Continúa monitoreando de cerca tus estados financieros por cualquier actividad no autorizada.
Procede siempre con precaución cuando te contacten de manera inesperada, incluso si parecen ser legítimos de un lugar en el que confías. Si tienes dudas, termina la conversación y contacta a la empresa directamente de forma independiente usando un método verificado, como el número de servicio al cliente que figura en su sitio web oficial. Siempre es mejor verificar dos veces antes de compartir cualquier información personal o financiera.
¿Necesitas ayuda?
Siempre estamos listos para ayudarte con cualquier pregunta sobre seguridad o privacidad.