De snelste manier om je probleem op te lossen, is door samen met de webwinkel een oplossing te vinden. Neem rechtstreeks contact op met de webwinkel, zij kunnen je factuur direct aanpassen. Als je je probleem niet kan oplossen met de webwinkel, zullen we je vragen ons te voorzien van meer informatie zodat wij je probleem verder kunnen onderzoeken.

Op het moment dat Klarna het onderzoek start kan het tussen 30 tot 50 dagen duren voor er een onderzoeksbeslissing is, daarom raden we je aan te proberen om het probleem op te lossen met de webwinkel (ook nadat je je probleem hebt gemeld bij Klarna).

• Wat gebeurt er na ik een probleem gemeld hebt?

• Wat is de status van het onderzoek naar mijn probleem?

• Mijn probleem is opgelost, wat kan ik doen?