Er zijn verschillende reden waardoor het onderzoek naar je probleem gesloten kan zijn terwijl je probleem nog niet opgelost is.

De meest voorkomende reden zijn:

• Je hebt ons niet voorzien van geldige informatie om het onderzoek naar je probleem te ondersteunen
  Als we contact met je hebben opgenomen over je probleem, maar wij geen geldige informatie hebben ontvangen, zal het onderzoek gesloten zijn en is je factuur niet langer gepauzeerd.

• De webwinkel heeft een retour geregistreerd
  Als de webwinkel een retour registreert voor je bestelling zal het onderzoek naar je probleem automatisch worden gesloten en je factuur zal niet langer gepauzeerd zijn. Als het retour dat is geregistreerd door de webwinkel niet correct is, neem dan contact op met de webwinkel om een oplossing te vinden.

• De webwinkel heeft ons geïnformeerd dat je factuur correct is of dat je probleem niet geldig is
  Als de webwinkel heeft aangegeven dat je factuur correct is of dat je probleem niet geldig is, is het onderzoek gesloten en zal je factuur niet langer gepauzeerd zijn.

• Je hebt je probleem gemarkeerd als opgelost
  Als in de Klarna app hebt aangegeven dat je probleem opgelost is, zal het onderzoek naar je probleem zijn gesloten en zal je factuur niet langer gepauzeerd zijn. Houd er rekening mee dat de optie om een probleem te melden niet langer beschikbaar zal zijn. Als je probleem nog niet opgelost is, neem dan contact op met de webwinkel om een oplossing te vinden

Kan ik opnieuw een probleem melden?
Het is niet mogelijk opnieuw een probleem te melden voor dezelfde bestelling, maar je uiterste betaaldatum is verschoven om je meer tijd te geven het probleem op te lossen met de webwinkel. Als de uiterste betaaldatum dichterbij komt en je het probleem niet op hebt kunnen lossen met de webwinkel, verzamel dan alle informatie over je probleem en chat met onze klantenservice.