Onze belofte

• Bij Klarna staat de klant altijd op de eerste plaats. Eén van Klarna's grondbeginselen is geobsedeerd te zijn met het beste doen voor onze klant. We willen dat je daar nooit aan twijfelt. Als je iets ziet wat we volgens jou beter kunnen doen, kun je

  hier contact met ons opnemen
  .

• Wij komen op voor wat het beste is voor de consument. Als bank met volledige vergunning werken we elke dag met regelgeving en hanteren we zeer hoge normen voor onze producten en diensten, maar soms is de regelgeving niet even snel als de innovatie en de diensten die de consument wenst. Wij geloven dat onze klanten de hoogste bescherming verdienen, ongeacht de aanbieder of het product dat ze kiezen, en als leider in de sector geven wij onze volledige steun aan alle initiatieven en regelgeving waarvan wij denken dat ze op een zinvolle manier de beste resultaten voor de consument in de hele sector garanderen.

• Geen verborgen kosten, toeslagen of rente op onze Betaal later producten. Bij de financiering van grotere artikelen zijn we altijd duidelijk en open over alles wat boven de werkelijke prijs van je aankoop in rekening wordt gebracht. Geen verrassingen. Geen onverwachte kosten.

• We zijn transparant over wie we zijn. We willen dat jij een duidelijk idee hebt van waar je mee instemt als je één van onze producten gebruikt. Daarom proberen wij alledaagse taal te gebruiken en geen juridisch jargon. Voor alle duidelijkheid: om Klarna's producten te gebruiken moeten klanten ouder dan 18 jaar zijn, onze geschiktheidscontroles met succes doorlopen en volledig op de hoogte zijn van de gevolgen van gemiste betalingen. Wil je meer weten? Lees hier onze voorwaarden.

• We promoten onze producten op verantwoorde wijze. We bekijken onze marketing voortdurend om er zeker van te zijn dat we verantwoorde communicatie gebruiken. We stellen richtlijnen op en werken nauw samen met al onze partners. Zo zorgen we ervoor dat zij bepaalde normen volgen bij het promoten van onze producten. Als we iets zien dat niet klopt, nemen we daarover onmiddellijk contact met hen op.

• We lenen je alleen als wij geloven dat je je de betaling makkelijk kunt veroorloven. We voeren strenge controles uit op de geschiktheid van elke transactie. Dit is geen open kredietlijn. Wij evalueren onze toezeg-criteria voortdurend. Dit is omdat we niet willen dat je je ooit zorgen maakt over het kunnen doen van een betaling aan Klarna. Wij zijn er om jouw leven makkelijker te maken.

• We helpen je als je moeite hebt met betalen. Omstandigheden veranderen, dat is een gegeven. We hebben altijd het beleid gevolgd om je te helpen als je dat nodig hebt - iets wat we in deze moeilijker dan gebruikelijke tijd alleen maar hebben versterkt. Als je het moeilijk hebt, kun je ons deskundige team bellen om je betalingen on hold te zetten en het beste plan voor jou uit te zoeken.

• We staan achter je als een product defect is of niet aankomt. Ons beleid voor kopersbescherming geldt voor alle aankopen die je via Klarna doet, ongeacht hun waarde. Als er iets mis gaat met je aankoop zijn wij er om voor je op te komen. We beschermen je ook tegen fraude en hebben een toegewijd team om je te helpen.

Wij zijn niet perfect en wij maken fouten. Wij zullen echter altijd onze hand opsteken en toegeven wanneer we fout zitten. Klarna is een groeiend bedrijf in een wereld die blijft veranderen. Wij willen de manier waarop mensen betalen, bankieren en winkelen veranderen, en wel ten goede. Wij weten wat jij zo leuk vindt aan Klarna: onze voortdurende ontwikkeling en onze leuke nieuwe functies en producten. Hoewel wij misschien niet altijd alles goed doen, doen we altijd ons uiterste best om onze fouten te herstellen. Als er iets is wat Klarna beter moet doen, laat het ons dan weten.