Shop veilig met Klarna
Klarna is opgericht met het idee om online winkelen eenvoudig, soepel en veilig te maken. Die missie is nog steeds even relevant als vijftien jaar geleden. Dit is precies de reden waarom wij bij Klarna een Kopersbescherming hebben ontwikkeld die op elke aankoop geldt, zodat je je altijd veilig en beschermd kunt voelen wanneer je gebruik maakt van onze diensten.
Op deze pagina vertellen we je meer over hoe Klarna werkt om fraude te voorkomen. En geven we je enkele algemene tips en richtlijnen om online veilig te blijven en je te beschermen tegen identiteitsdiefstal.
Jouw veiligheid is onze prioriteit. Neem bij vragen gerust contact op met onze beveiligingsteams.
Klarna’s Koperbescherming
Wij hebben Klarna’s Kopersbescherming ontwikkeld, zodat je je altijd veilig kunt voelen als je met Klarna shopt. De Fraudebescherming geldt op elke aankoop met Klarna en zorgt ervoor dat je ondersteuning krijgt als er iets misgaat – en dat je nooit hoeft te betalen voor een bestelling die je niet zelf hebt goedgekeurd. (Meer informatie over onze kopersbescherming vind je hier).
Hoe Klarna fraude tegengaat
Wanneer je shopt met Klarna, moet je je op elk moment veilig voelen. Daarom ontwikkelden we Klarna’s Koperbescherming. De bescherming tegen fraude is van toepassing bij elke aankoop die je doet met Klarna, en garandeert dat je de nodige ondersteuning krijgt wanneer iets misloopt – en dat je nooit hoeft te betalen voor een bestelling die je niet zelf hebt geplaatst. (
)
Wat Klarna doet om fraude te voorkomen
Fraude blijft een probleem waar de hele sector mee te maken heeft. We beschikken dan ook over tal van systemen om oplichting te voorkomen. En dankzij onze nauwe samenwerking met winkels, retailers, logistieke bedrijven en overheden kan Klarna vandaag de overgrote meerderheid van de fraudepogingen verhinderen, nog voor iemand het slachtoffer ervan wordt.
Telkens wanneer je shopt met Klarna, gebeurt er van alles op de achtergrond – ook al merk je daar niets van bij het betalen. Via complexe zelflerende technologie wordt elke aankoop in real time geanalyseerd om fraude te detecteren en te voorkomen.
Een groot aantal datapunten worden daarbij gebruikt om elk verdacht element van een aankoop te identificeren. We zetten ook een groot team veiligheidsexperts in die 24/7 werken om ons systeem te monitoren en systematisch criminele fraudepogingen in een vroeg stadium te detecteren. Afhankelijk van het risiconiveau kan het zijn dat we je vragen om meer informatie te geven. ‘Step-upverificatie’ noemen we dat.
Bij het geringste vermoeden dat iets niet helemaal klopt, onderzoeken onze veiligheidsexperts de aankoop grondig. In het uiterst onwaarschijnlijke geval dat een frauduleuze transactie toch zou lukken, dan garandeert Klarna’s Kopersbescherming dat elk slachtoffer van fraude beschermd wordt tegen financiële schade. Bij Klarna zullen we dan een grondig onderzoek voeren om te weten te komen wat er gebeurd is om in de toekomst dit soort fraude nog beter te voorkomen.
Onze missie is al even eenvoudig als vanzelfsprekend voor ons – iedereen moet veilig online kunnen shoppen.
Als je vermoedt dat iemand anders een aankoop probeert te doen en daarbij gebruik maakt van je persoonlijke gegevens via Klarna, laat ons dat dan zo snel mogelijk weten. Jouw feedback is belangrijk, want we zullen niet alleen onmiddellijk actie ondernemen om elke actieve fraudepoging tegen jou te verhinderen, maar het ook moeilijker maken voor oplichters om de identiteit van andere mensen te stelen of zich voor te doen als iemand anders.
Tips om fraude te helpen vermijden vind je hieronder.
Je kunt ons een bericht sturen via onze app, of onze
benaderen door hier in te loggen.Als je onze app gebruikt, kun je verdachte acties doorgeven door simpelweg te klikken op een knop.
Zodra je ons informeert over een vermoedelijke poging tot fraude, wordt de aankoop meteen gemarkeerd en treden verschillende processen in werking.
We starten onmiddellijk een onderzoek op basis van het fraude rapport
We zetten de betaling on hold zolang de bestelling onderzocht wordt.
We werken samen met de politie om het vermoeden van verdachte criminele activiteiten te onderzoeken.
We blokkeren eventueel jouw persoonlijke gegevens in ons systeem zolang de vermoedelijke poging tot identiteitsdiefstal onderzocht wordt.
Hoe sneller je ons informeert, hoe beter. Door snel fraude of verdachte activiteiten door te geven, bescherm je jezelf én help je anderen te beschermen.
Algemene tips voor meer veiligheid
Hoe bescherm je jezelf tegen identiteitsdiefstal?
Identiteitsdiefstal en fraude komen steeds vaker voor in onze maatschappij. Alle financiële bedrijven krijgen er helaas mee te maken. Doen alsof je iemand anders bent en winst maken door iemands identiteit te stelen, zijn strafbare feiten.
Wanneer iemand zonder je toestemming bijvoorbeeld je identiteit gebruikt om je geld te stelen, een lening aan te gaan of goederen te kopen, krijg je normaal gezien hulp van je serviceprovider (bij Klarna gebeurt dat via onze Kopersbescherming). Maar het kan gebeuren dat je toch moet betalen, omdat je serviceprovider vindt dat je nonchalant was. Het is dus belangrijk dat je je bewust bent van de gevaren van identiteitsdiefstal en dat je weet wat je kunt doen om je identiteit te beschermen.
Het gevaar voor identiteitsdiefstal bestaat zowel in de digitale als in de fysieke wereld. Met andere woorden, het is even belangrijk om fysieke documenten, zoals je identiteitskaart en documenten met persoonlijke gegevens, zorgvuldig bij je te houden als om je gegevens online te beschermen.
Hieronder vind je een paar basistips om op veilig te spelen.
Fysiek …
Wees heel voorzichtig met je identiteitsdocumenten. Verwittig de politie meteen als je je identiteitskaart of paspoort verliest, zodat ze het document kunnen blokkeren.
Zorg ervoor dat je brievenbus vergrendeld is, zodat niemand zonder jouw toestemming toegang heeft tot je post. Ontvang je brieven met persoonlijke informatie of codes, weet dan dat die gebruikt kunnen worden om je identiteit te stelen.
Zorg ervoor dat je toestellen, met name je telefoon, vergrendeld is wanneer je ze niet gebruikt.
Verscheur en vernietig documenten die persoonlijke info bevatten wanneer je die in de vuilnisbak gooit.
… en online in de digitale wereld.
Zorg ervoor dat alle software op je computer en mobiele apparaten up to date is, zodat er geen beveiligingslekken zijn.
Gebruik verschillende wachtwoorden voor verschillende accounts en diensten, vooral voor de belangrijkste. Mocht een bedrijf of organisatie te maken krijgen met een datalek en je gebruikt altijd hetzelfde wachtwoord, dan kunnen de fraudeurs inloggen en toegang krijgen tot je andere accounts.
Klik niet op links in e-mails en sms’jes, en geef nooit je codes, wachtwoorden of persoonlijke gegevens door, tenzij je helemaal zeker weet wie de echte afzender is. Oplichters gebruiken vaak valse adressen die de indruk wekken dat de afzenders bedrijven en organisaties zijn die door veel mensen als heel betrouwbaar worden beschouwd.
Vraag de organisaties of bedrijven die naar je persoonlijke gegevens vragen altijd om hun identiteit te bevestigen. Dat kun je doen door bijvoorbeeld zelf contact op te nemen met het bedrijf wanneer je een e-mail of een sms krijgt.
Krijg je een bericht van een bedrijf dat kredietinformatie verzamelt en weet je niet zeker waarom naar je gegevens gevraagd wordt? Neem dan zeker contact op met het bedrijf dat de gegevens verzamelt. Het zou kunnen betekenen dat iemand geprobeerd heeft om een lening aan te gaan of een aankoop te doen in jouw naam.
…en op sociale-mediaplatforms.
Accepteer geen vriendschapsverzoeken van mensen die je niet kent. Dit kan persoonlijke informatie onthullen aan vreemden, en jou tot een mogelijk phishing- of malware-doelwit maken.
Stel jouw privacy instellingen in. Sociale-mediaplatforms geven u opties voor wat je publiekelijk deelt. Controleer jouw privacy instellingen en welke informatie openbaar is.
Beperk de informatie die je deelt op sociale media. Zelfs als de privacy instellingen zijn ingeschakeld, moet je proberen te beperken wat je deelt. Het plaatsen van details zoals vakantiedata kan je kwetsbaar maken voor inbraak.
Klinken veel van de bovenstaande tips je bekend in de oren? Goed zo! Blijf ze zeker toepassen om fraude te voorkomen.
Let op voor phishing en telefoonfraude
Phishing is een illegale methode om toegang te krijgen tot gevoelige informatie met de bedoeling mensen op te lichten en geld te stelen.
De methode die oplichters vaak gebruiken bij een poging tot phishing is zich voordoen als een overheidsinstelling of een bedrijf. Vanuit die ‘rol’ nemen ze contact met je op via verschillende kanalen, zoals e-mail, telefoon of sms. Het doel is je persoonlijke gegevens, je bankkaartgegevens of je rekeningnummer te ontfutselen. Of ze doen zich voor als iemand die je vertrouwt (bijvoorbeeld een vriend of familielid) en proberen via een betalingsverzoek zo geld van je te stelen.
We verzoeken je daarom heel voorzichtig te zijn en nooit informatie vrij te geven als je niet zeker weet met wie je communiceert. Vermoed je dat je het doelwit bent van een poging tot phishing door iemand die beweert Klarna te vertegenwoordigen, neem dan voor alle veiligheid zelf contact met ons op. Onze gegevens vind je
Tijdsdruk en intimidatie. De persoon die contact opneemt met jou en beweert een bepaald bedrijf of een overheidsinstelling te vertegenwoordigen geeft een reden waarom je dringend je persoonlijke gegevens, je bankkaartgegevens of je rekeningnummer moet delen, of waarom je zo snel mogelijk moet betalen.
Spel- en taalfouten. Berichten van oplichters bevatten vaak spellingsfouten of fouten tegen de grammaticaregels. E-mails van gereputeerde bedrijven en organisaties zijn professioneel geschreven en vertaald, terwijl valse e-mails vaak vertaald zijn door een machine. Als je merkt dat een bericht veel spelfouten en vreemde zinsconstructies bevat, dan is de kans groot dat de afzender niet is wie hij beweert.
Valse logo’s en webadressen. Frauduleuze e-mails en valse webpagina’s bevatten vaak logo’s en beelden van bekende bedrijven of organisaties, maar vertonen kleine foutjes die je pas opvallen als je heel oplettend bent. Lijken het webadres en de links in het bericht op de echte, maar zijn ze korter of bevatten ze onbekende domeinnamen? Dan kun je maar beter heel voorzichtig zijn. Neem bij het geringste vermoeden van fraude contact op met het bedrijf of de organisatie en vraag of zij wel degelijk het bericht hebben verstuurd.
Beantwoord geen verdachte e-mails, sms’jes of telefoonoproepen. Voel je nattigheid tijdens een telefoongesprek, vraag dan of je kunt terugbellen. Noteer de naam van je gesprekspartner en gebruik de contactgegevens op de website van het bedrijf of de organisatie om contact op te nemen.
Klik niet op links en bijlagen in verdachte e-mails en sms’jes, en deel nooit persoonlijke gegevens, wachtwoorden of persoonlijke codes tenzij je zeker weet wie de echte afzender is.
Blijf rustig wanneer de persoon die contact met jou opneemt je ervan probeert te overtuigen de bovenstaande voorzorgsmaatregelen te omzeilen. Dat duidt er alleen maar op dat de veiligheidsregels meer dan nodig zijn. Neem je tijd en vraag je gesprekspartner later opnieuw contact op te nemen via de gegevens die je vindt op de website. Geen enkele vertegenwoordiger van een serieus bedrijf of serieuze organisatie zal het vreemd vinden dat je op safe wilt spelen.