Site-overzicht

• Shop nu. Betaal later.

Betalen met Klarna

• Betalen met Klarna

Voorwaarden

• Voorwaarden

Over ons

• Contact opnemen met Klarna

• Corporate governance

• Over ons

Feedback en klachten

• Feedback en klachten

Winkel met Kopersbescherming bij elke aankoop

• Winkel met Kopersbescherming bij elke aankoop

Klarna Cookie-verklaring

• Klarna Cookie-verklaring

Privacy

• Privacy

Zakelijk

• Checkout

• Webwinkelsupport

• In-store

• Zakelijk

• Contact met onze webwinkelsupport

• Betaal later

• Betaal nu

• Onboarding

• Mollie

• Shopify

• Adyen

• Heeft Klarna een integratie handleiding?

• Hoe voorkomen we de foutmelding "401 Unauthorized" in de checkout?

• Hoe voorkomen we de foutmelding "bad value_purchase currency" in de checkout?

• Waarom worden we naar onze winkelwagen terugverwezen als we onze aankoop proberen af te ronden in de checkout?

• Hoe kunnen we onze checkout testen?

• Waar kunnen we onze API-inloggegevens vinden?

• Wat moeten we doen voordat we de integratie met Klarna kunnen doorvoeren?

• Wat betekent "We moeten je bedrijfsgegevens handmatig controleren"?

• We zijn ingelogd op de Merchant Portal om de integratie door te voeren. Wat moeten we doen?

• We hebben de integratie doorgevoerd, maar de Klarna Checkout doet het niet. Wat is er aan de hand?

• De gegevens voor een testomgeving zijn met een roodgekleurde X gemarkeerd op de installatie pagina.

• Wat is de inlognaam en het wachtwoord die toegevoegd moeten worden aan ons platform?

• Hoe werkt de integratie?

• Wat hebben jullie nodig om de integratie van onze webwinkel goed te keuren en verkopen via Klarna te activeren?

• Welke producten biedt Klarna aan?

• Wat is Klarna Checkout?

• Welke producten vallen onder Klarna's betaalmethoden?

• Wat is Klarna In-store?

• Heeft de overeenkomst een bindend termijn?

• Hebben we een contactpersoon?

• Wat hebben we nodig om In-store te kunnen gebruiken?

• Welke gegevens zijn nodig om de overeenkomst te kunnen goedkeuren?

• Hoe betalen we de kosten die Klarna in rekening brengt?

• Waar kunnen we onze overeenkomst vinden?

• Kunnen we alles via Klarna verkopen of zijn er restricties?

• Hoe beginnen we met het verkopen in andere landen?

• Kunnen andere bedrijven bij onze webwinkel bestellen via Klarna?

• In welke landen kunnen we Klarna gebruiken?

• Wanneer ontvangen we onze uitbetaling?

• Wat is het verschil tussen de door Klarna aangeboden producten?

• Hoe worden we klant bij Klarna?

• Welk antwoord geven we als een klant informeert naar het resterende factuurbedrag?

• Hoe verzetten we de betaaldatum voor een bestelling die later wordt geleverd?

• Waarom ziet de klant de mogelijkheid om achteraf te betalen niet in zijn checkout?

• Hoe veranderen we het factuuradres van de klant?

• Waarom kan de klant zijn bestelling niet afronden?

• Wat gebeurt er als de klant een bestelling retourneert?

• Hoe kunnen we de herinneringskosten voor een klant verwijderen?

• Wanneer ontvangt de klant zijn terugbetaling?

• Hoe promoten we Klarna in onze fysieke winkel?

• Hoe loggen we in op Klarna Online?

• Hoe verwijderen we een bestelling in Klarna Online?

• Hoe verwijderen we een gebruiker in Klarna Online?

• Hoe voegen we een logo aan de klantfactuur toe?

• Hoe veranderen we de ingestelde taal in de Merchant Portal?

• Hoe verwerken we een geretourneerde bestelling?

• Hoe kunnen we het resterende bedrag van onze lening zien?

• Hoe kunnen we de bestelgeschiedenis bekijken?

• Hoe versturen we opnieuw een factuur aan de klant?

• Hoe lossen we de MKB-lening af?

• Hoe ontvangen we onze inloggegevens voor de Merchant portal?

• Hoe verwijderen we een gebruiker?

• Hoe voegen we een gebruiker toe via de Merchant Portal?

• Hoe verwijderen we een order/factuur?

• Hoe verwijderen we een bestelling?

• Waar kunnen we de geplaatste bestellingen vinden?

• Waar kunnen we onze uitbetalingen vinden?

• Hoe verwijderen we een artikel van een bestelling?

• Waar kunnen we de API-inloggegevens vinden?

• Wat moeten we doen als het ons niet lukt om in een keer de hele bestelling te leveren?

• Een order activeren. Wat betekent dat?

• De order is verlopen. Wat betekent dat?

• Wat is de Branding app?

• Wat is de Gebruikers app?

• Wat is de Afrekeningen app?

• Wat is de Bestellingen app?

• Wat is de Verkoper app?

• Wat is een app in de Merchant Portal?

• Wat is de Producten app?

• Wat is de Instellingen app?

• Heeft een overeenkomst een bindende looptijd?

• Hoe beginnen we met verkopen met Klarna?

• Welke gegevens zijn nodig om onze overeenkomst met Klarna goed te keuren?

• Waar vinden we onze overeenkomst met Klarna?

• In welke talen is de overeenkomst met Klarna beschikbaar?

• Hoe starten we met het verkopen in andere landen?

• Hoe voegen we een nieuw product toe?

• Hoe upgraden we naar de nieuwste versie van Klarna?

• Hoe melden we ons aan bij Klarna?

• Hoe veranderen we de administrator?

• Hoe wijzigen we onze bankrekeninggegevens?

• Hoe regelen we de overdracht van onze overeenkomst?

• Waarom moeten we onze IBAN bankrekeninggegevens invullen op onze overeenkomst?

• Ons Kvk-nummer is veranderd. Wat moeten we doen?

• Wanneer worden we uitbetaald?

• Wat is AML en waarom moeten we onze gegevens verstrekken?

• Wat is een administrator?

• Wat is een payment service provider?

• Ik heb mijn tarieven aangepast, en nu?

• Waarom heeft Klarna me hier niet eerder op gewezen?

• Welk bedrag kan ik maximaal doorberekenen aan mijn klant?

• Wat gebeurt er als ik mijn tarieven niet aanpas?

• Waarom heeft de AFM Klarna gewaarschuwd over de tarieven van achteraf betalen?

• Hoe kunnen we handmatig een order/factuur aanmaken in Klarna Online?

• Hoe kunnen we handmatig een nieuw klantnummer aanmaken in Klarna Online?

• Hoe kunnen we er zeker van zijn dat de e-mail ‘Klarna heeft bijgewerkte informatie nodig over de uiteindelijke begunstigden van jullie bedrijf’ is verstuurd door Klarna?

• Waar vinden we ons gedeeld geheim (shared secret)?

• Hoe kunnen we inloggen in Klarna Online?

• Waar kunnen we de fraudepolicy vinden?

• Wat is de Merchant Portal?

• Hoe kunnen we een nieuwe gebruiker toevoegen?

• Welke bevoegdheden hebben de verschillende gebruikersrollen?

• Waar vinden we Klarna’s logo’s?

• Hoe weten we per situatie welke van de fraudepolicy’s en de shipping policy’s we moeten gebruiken?

• Hoe activeren we een nieuwe gebruiker in Klarna Online?

• Hoe kunnen we een gebruiker verwijderen?

• Hoe krijgen we een nieuw wachtwoord voor onze gebruikers?

• We hebben al informatie verschaft over de uiteindelijke begunstigden van ons bedrijf toen we het contract met Klarna ondertekenden. Moeten we het nog een keer doen?

• Worden er kosten in rekening gebracht als we een order/factuur verwijderen?

• Wat is een gebruiker?

• Een klant heeft aan ons betaald in plaats van aan Klarna. Hoe lossen we dit op?

• Kunnen jullie de afrekeningsnota’s verzenden naar onze FTP-server?

• De klant wil de factuur op een ander adres ontvangen. Hoe kunnen we hierbij helpen?

• Hoe kunnen we een order/factuur corrigeren bij een gedeeltelijke levering?

• Waar kunnen we de shipping policy vinden?

• Waarom hebben we een e-mail ontvangen in de verkeerde taal?

• Wat houdt het rapport ‘Vordering’ in en waar kunnen we het vinden?

• We hebben twee e-mails ontvangen met de vraag naar informatie over de uiteindelijke begunstigden van ons bedrijf. Daarvan hebben we er één beantwoord. Moeten we beide beantwoorden?

• Hoe kunnen we een order/factuur verwijderen in Klarna Online?

• Hoe kunnen we zien welke status de order/factuur heeft?

• Hoe kunnen we de uiterste betaaldatum van de factuur uitstellen?

• Hoe kunnen we een factuur verzenden die door de klant is betwist?

• Hoe kunnen we producten, kosten of kortingen toevoegen aan een order/factuur?

• Wat is ‘Webwinkel’s ordernummer #1 of #2’ in Nieuw Klarna Online?

• Hoe kunnen we een order activeren in de Merchant Portal?

• Hoe kunnen we een bijgewerkte orderspecificatie of factuur naar de klant sturen?

• Waarom kunnen we de order/factuur niet meer zien in Klarna Online?

• De klant vraagt zich af welk bedrag er nog openstaat op de factuur. Wat kunnen we het beste doen?

• De levering is vertraagd maar we hebben de factuur al geactiveerd. Hoe kunnen we ervoor zorgen dat er geen aanmaningskosten in rekening worden gebracht voor de klant?

• Hoe kunnen we producten verwijderen en gedeeltelijke retourzendingen verwerken in Klarna Online?

• Het voelt niet veilig om informatie over de uiteindelijke begunstigden van ons bedrijf via het internet in te sturen. Wat kunnen we doen?

• Hoe kunnen we de contactgegevens van onze webwinkel veranderen op de facturen die naar onze klanten worden verstuurd?

• Ik ben niet langer degene die verantwoordelijk is voor de informatie over de uiteindelijke begunstigden van ons bedrijf. Kunnen jullie contact opnemen met mijn collega?

• We hebben een herinnering ontvangen met het verzoek om te antwoorden op de vragen over de uiteindelijke begunstigden van ons bedrijf, maar we hebben de eerste e-mail niet ontvangen. Kunnen jullie de oorspronkelijke e-mail nogmaals sturen?

• Wat is PEP?

• Wat heeft de e-mail over de uiteindelijke begunstigden van ons bedrijf te maken met de wet ter voorkoming van witwassen?

• Hoe kunnen we onze contactgegevens bij jullie aanpassen?

• Wat kunnen we gebruiken voor de boekhouding?

• Wat kunnen we doen als er een maandelijkse of jaarlijkse Klarna-factuur ontbreekt?

• Waar vinden we de documenten voor onze boekhouding?

• Waarom heeft Klarna de informatie nodig in de e-mail ‘Klarna heeft bijgewerkte informatie nodig over de uiteindelijke begunstigden van jullie bedrijf’?

• Wat houdt het rapport ‘Kosten’ in en waar kunnen we het vinden?

• Wat is een afrekeningsnota en waar vinden we die?

• We willen onze overeenkomst aan een ander bedrijf overdragen. Hoe kunnen we dit doen?

• We verwachten een retourzending, wat doen we met de factuur in Klarna Online?

• Wat kunnen we doen als een klant een factuur betwist?

• Wanneer krijgen we betaald voor onze verkoop?

• Waarom komt de btw op de afrekeningsnota niet overeen met onze eigen berekeningen?

• Hoe kunnen we een logo toevoegen aan onze facturen?

• Hoe worden Klarna-facturen verstuurd?

• Ons KvK-/organisatienummer is gewijzigd. Hoe brengen we jullie hiervan op de hoogte?

• Onze accountmanager bij Klarna heeft al informatie ontvangen over de uiteindelijke begunstigden van ons bedrijf. Kunnen jullie de gegevens via die weg verkrijgen?

• Waarom kregen we een foutmelding toen we probeerden het formulier in te vullen over de uiteindelijke begunstigden van ons bedrijf?

• Partner directory

• Salesforce Commerce Cloud

• Magento

• Waarom moet ik upgraden?

• Wat is er verbeterd als je Klarna Payments (KP) vergelijkt met Klarna Payment Methods (KPM)?

• Wat is er verbeterd als je Klarna Checkout (v3) vergelijkt met Klarna Checkout (v2)?

• Wat is mijn rentepercentage?

• Kan ik mijn lening eerder terugbetalen?

• Mijn accountant vraagt om meer gegevens over de lening. Waar kan ik deze vinden?

• Wat gebeurt er als ik geen verkopen heb?

• Mijn terugbetaling lijkt niet overeen te komen met mijn verkopen?

• Kan ik het geleende bedrag aanpassen?

• Kan ik mijn afbetalingsregeling wijzigen?

• Welk bedrag ben ik jullie schuldig?

• Global-e

• Worldline

• WooCommerce

• Webshops nieuwsbrief aanmelden

• On-site messaging

• Abonnementsbetalingen

• Betaal in 3 delen

• Waarom ontvingen we een e-mail van de klant die niet van hun privémailadres kwam?

• Wat moeten we doen als we een e-mail van een klant ontvangen die is verzonden vanuit de Klarna app?

• Administratie

• Klantgerelateerde vragen

• MKB-lening

• Technische vragen & Integratie

• Verkoop met Klarna

• Vragen over de voorwaarden

• Webwinkel Portaal

Klantenservice

• Klantenservice

• Er is iets mis met mijn bestelling. Moet ik betalen?

• Ik heb mijn bestelling niet ontvangen. Moet ik betalen?

• Kan ik de uiterste betaaldatum verschuiven?

• Wat gebeurt er als ik niet op tijd betaal?

• Is mijn betaling ontvangen?

• Voert Klarna een kredietcheck uit en heeft dit invloed op mijn kredietscore?

• Wat is ‘Betaal later’ (achteraf betalen)?

• Waarom is mijn aankoop niet goedgekeurd door Klarna?

• Hoe kan ik mijn factuuradres wijzigen?

• Hoe annuleer ik mijn bestelling?

• Hoe kan ik mijn e-mailadres veranderen?

• Hoe kan ik goedgekeurd worden om te betalen met Klarna?

• Waarom kan ik niet meer betalen met Klarna?

• Wat gebeurt er na ik een probleem gemeld hebt?

• Wat is de status van het onderzoek naar mijn probleem?

• Hoe lang duurt het voordat mijn probleem opgelost is?

• Mijn probleem is opgelost, wat kan ik doen?

• Waarom was het onderzoek naar mijn probleem afgesloten terwijl mijn probleem nog niet opgelost is?

• Wat kan ik doen als ik niet in contact kan komen met de webwinkel?

• Hoe retourneer ik mijn bestelling?

• Wat gebeurt er als ik een retour meld?

• Kan ik mijn retour aanpassen nadat ik deze heb gemeld?

• Mijn retour is nog niet geregistreerd, wat moet ik doen?

• Wanneer wordt mijn bestelling bezorgd?

• Hoe lang duurt het voor ik een terugbetaling ontvang?

• Wat als ik de One-time card niet gebruik en deze wil annuleren?

• Wat gebeurt er als ik mijn bestelling een ander bedrag heeft dan de One-time card?

• Wat is een One-time card en hoe werkt het?

• Waarom werd mijn One-time card bestelling geweigerd?

• Waarom heb ik een herinnering gekregen nadat ik een retour heb gemeld?

• Wat is de onderzoeksstatus van mijn retourmelding?

• Hoe lang duurt het voor mijn retour wordt geregistreerd?

• Waarom is het onderzoek naar mijn retour gesloten, terwijl mijn retour nog niet geregistreerd is?

• Wat is Betaal in 3 delen en hoe werkt het?

• Hoe kan ik betalen?

• Mijn bestelling is geannuleerd. Waarom heb ik een factuur ontvangen?

• Hoe dien ik een officiële klacht in bij Klarna?

• Waar vind ik mijn factuur?

• Wanneer moet ik betalen?

• Ik heb de verkeerde betaalinformatie gebruikt. Wat moet ik doen?

• Ik kreeg een foutmelding toen ik wilde betalen. Wat kan ik doen?

• Waarom zie ik twee bestellingen in de app terwijl ik maar één bestelling heb geplaatst?

• Hoe kan ik een poging tot fraude melden?

• Ik herken een rekening niet. Wat moet ik doen?

• Wat is phishing en hoe herken ik het?

• Hoe kan ik mezelf beschermen tegen identiteitsdiefstal?

• Is shoppen met Klarna veilig?

• Hoe kan ik een verzoek indienen om mijn persoonlijke gegevens te verwijderen?

• Waarom moet ik mijn gegevens verifiëren wanneer ik betaal?

• Hoe kan ik mijn bankrekening toevoegen, wijzigen of verwijderen?

• Hoe kan ik mijn naam wijzigen?

• Hoe zeg ik mijn Klarna-account op?

• Hoe kan ik mijn Klarna-accounts samenvoegen?

• Hoe kan ik inloggen?

• Ik kan niet inloggen, wat kan ik doen?

• Waarom wordt mijn schuld ingevorderd?

• Waarom zijn mij kosten voor een late betaling in rekening gebracht?

• Waar kan ik Klarna gebruiken?

• Wie kan Klarna gebruiken?

• Rekent Klarna jaarlijkse kosten?

• Hoeveel kan ik besteden?

• Hoe kan ik kosten voor late betalingen voorkomen?

• Hoe informeer ik Klarna over een persoonlijk probleem (faillissement, een trustregeling of een overleden persoon)?

• Waarom heeft Klarna twee keer kosten in rekening gebracht?

• Mijn aankoop is geweigerd, waarom zie ik nog steeds een transactie naar Klarna op mijn kaart?

• Account & instellingen

• Account beheren

• Afgewezen aanvragen

• Afgewezen aanvragen

• Annuleringen

• Betalingen

• Betalingen doen & beheren

• Betalingsmogelijkheden

• Betalingsproblemen

• Fraude & veiligheid

• Fraude melden

• Fraude preventie

• Gegevensbescherming

• Inloggen

• Kredietcontrole

• Leveringen

• Leveringen & retouren

• One-time card

• Probleem oplossing

• Producten & Services

• Retouren

• Terugbetalingen

• Terugbetalingen beheren

• Zo gebruik je Klarna

Shop veilig met Klarna

• Shop veilig met Klarna

Bereik onze shoppers

• Bereik onze shoppers

Site-overzicht

• Site-overzicht

Onze belofte

• Onze belofte

Financieel zen

• Financieel zen

Klarna app

• Klarna app

Nodig je vrienden uit

• Nodig je vrienden uit