Hei! Hva kan vi hjelpe deg med?

Avtale

Hvor kan man se Klarnas bedrageripolicy? | Hvordan vet man om det er bedrageri- eller fraktpolicyen som skal følges? | Vi vil overføre avtalen vår til et annet firma. Hvordan gjør vi det? | Vi har nytt organisasjonsnummer. Hvordan oppdaterer vi det hos dere? | Hvor kan man se Klarnas fraktpolicy? | Hvordan kan jeg starte å selge med Klarna? | Hvordan oppgraderer jeg til den nye versjonen av Klarna? | Hvordan legger jeg til et nytt produkt? | Hvilke opplysninger er nødvendig på nettsiden, for at min avtale skal kunne godkjennes? | Hvilke opplysninger er nødvendig for at avtalen skal godkjennes? | På hvilke språk er Klarnas avtaler tilgjengelige?

Tekniske spørsmål og integrasjon

Hvilke forbedringer har Klarna Checkout (v3) i forhold til Klarna Checkout (v2)? | Hvilke forbedringer har Klarna Payments (KP) i forhold til Klarna Payment Methods (KPM)? | Hvorfor skal jeg oppgradere min løsning? | Vi har fått en påminnelse om at vi skal svara på spørsmål om firmaets reelle eiere, men vi har ikke fått den første e-posten. Kan dere sende den på nytt? | Det føles ikke trygt å sende informasjon om firmaets reelle eiere over nettet, hva skal vi gjøre? | Det er ikke lenger jeg som er ansvarlig for informasjonen om firmaets reelle eiere. Kan dere kontakte en kollega istedenfor? | Hvorfor har vi fått e-posten på “feil” språk? | Hvordan får man et nytt passord? | Hva er en bruker? | Hvorfor kom det opp en feilmelding da vi prøvde å fylle ut informasjonen om firmaets reelle eiere? | Hvor finner man Klarnas logoer? | Hva har e-posten om firmaets reelle eiere med lovfestelser mot hvitevasking å gjøre? | Vi har fått to e-poster om firmaets reelle eiere, men vi har bare svart på det ene. Må vi svare på begge? | Vår kontaktperson på Klarna har allerede fått informasjonen om firmaets reelle eiere. Kan dere ikke hente opplysningene fra kontaktpersonen? | Hvorfor trenger Klarna informasjonen som bes om i e-posten “Klarna trenger oppdatert informasjon om firmaets reelle eiere”? | Vi har allerede sendt inn informasjon om firmaets reelle eiere da vi inngikk avtale med Klarna. Må vi virkelig gjøre det igjen? | Vi har fått en advarsel om at avtalen vår kan komme til å avsluttes dersom vi ikke sender inn informasjonen om firmaets reelle eiere, men vi finner ikke de tidligere e-postene. Kan dere sende dem på nytt? | Hva er PEP? | Hvordan kan vi være sikre på at e-posten “Klarna trenger oppdatert informasjon om firmaets reelle eiere” er sendt fra Klarna? | Hvordan fungerer integrasjonen? | Hva er nødvendig for at dere skal aktivere min butikk for salg og godkjenne integrasjonen? | Hva er brukernavnet og passordet som må legges til i min plattform? | Jeg har logget inn i Merchant Portal for å integrere. Hvordan fungerer det? | Klarna Checkout funker ikke etter jeg har integrert. Hva er galt? | Opplysningene for testmiljøet er markert med en rød X på innstalasjonssiden. | Hva må å være på plass før jeg starter å integrere med Klarna? | Hvordan kan jeg teste min kasse? | Hvor finner jeg API-detaljene? | Hvordan fikser jeg feilmeldingen “401 Unauthorized” i kassen? | Hvordan fikser jeg feilmeldingen “bad value_purchase currency” i kassen? | Hvorfor blir jeg sendt tilbake til handlekurven når jeg forsøker å gjøre et kjøp i kassen? | Har Klarna en integrasjonsguide?

Selg med Klarna

Hvordan sender dere oss Klarnafakturaene våre? | Hva er Klarnas spesialkampanjer? | Hva må vi gjøre for å kunne tilby spesialkampanjene? | Vi bruker allerede Klarnas betalingsløsninger. Kan vi også legge til Klarna in-store i vår fysiske butikk? | Vi har mottatt informasjon om at det nå er mulig å tilby Klarna in-store i vår fysiske butikk. På hvilken måte vil dette være til vår fordel? | Hvordan fungerer Klarna in-store? | Hva er forskjellen mellom Klarnas produkter? | I hvilke land kan jeg bruke Klarna? | Kan jeg selge til andre firmaer via Klarna? | Hvordan legger jeg til et nytt Klarna-produkt? | Hvordan kan jeg starte å selge til andre land? | Finnes det noen begrensninger på hva jeg kan selge via Klarna? | Hvilke språk er Klarnas avtaler tilgjengelige på? | Hvor finner jeg min avtale? | Hvordan betaler jeg Klarnas avgifter? | Hva kreves for å bruke In-store? | Er det en bindingstid i kontrakten? | Har jeg en kontaktperson? | Hva er Klarna Payments som separat produkt? | Hva er Klarna In-store? | Hvilke produkter tilbyr Klarna? | Hva er Klarna Checkout?

Kunderelaterte saker

Hva gjør vi når vi får e-post fra en kunde sendt fra Klarna-appen? | Hvorfor fikk vi en e-post fra kunden som ikke ble sendt fra denne kundens private e-postadresse? | Hvordan oppdaterer vi kontaktinformasjonen som står på fakturaene til kundene våre? | Hva gjør man dersom en kunde bestrider en faktura? | Hva gjør man med fakturaen i Klarna Online dersom man venter en bestilling i retur? | Hvordan sender man ut en faktura som kunden har bestridt? | Hvordan sender man en oppdatert ordrespesifikasjon/faktura til kunden? | Kunden lurer på hvor mye som gjenstår å betale. Hva svarer man? | Kunden vil ha fakturaen sendt til en annen adresse, hva gjør man da? | Leveransen er forsinket, men fakturaen er allerede aktivert. Hva gjør man for å unngå at kunden får purring? | En kunde har betalt direkte til oss, men skulle ha betalt fakturaen fra Klarna. Hvordan løser man dette? | Tilkommer det en avgift hvis vi fjerner en bestilling/faktura? | Kan jeg fjerne kundens purregebyr? | Når får kunden sin tilbakebetaling? | Hvordan fjerner jeg en vare fra kundens ordre? | Hva skjer når kunden gjør en retur? | Hvorfor kan ikke kunden fullføre kjøpet? | Hvordan endrer jeg kundens fakturaadresse? | Hvorfor kan ikke kunden se faktura som betalingsmetode i kassen? | Hva kan vi svare når kunden har spørsmål om gjenstående beløp å betale? | Hvordan flytter jeg frem forfallsdatoen for en ordre som vil bli forsinket?

Merchant Portal

Hva inneholder rapporten “Fordring”, og hvor finner man den? | Hvorfor stemmer ikke momsen i utbetalingsunderlaget? | Hva kan brukes som underlag til regnskapet? | Hvordan sletter man en bruker? | Hvor ser vi våre aktive kampanjer? | Hvor finner man regnskapsrapportene? | Hva er Klarna Online? | Hva inneholder rapporten “Utbetalingsunderlag”, og hvor finner man den? | Kan dere sende rapporter til FTP-adressen vår? | Hva inneholder rapporten “Kostnader” og hvor finner man den? | Hva gjør vi hvis vi mangler en måneds- eller årsfaktura? | Hva har de forskjellige brukerrollene tilgang til? | Hvordan sender man ut en faktura som kunden har bestridt? | Hvordan sletter man en bestilling/faktura i Klarna Online? | Hvordan sender man en oppdatert ordrespesifikasjon/faktura til kunden? | Hvordan fjerner man varer og registrerer delreturer i Klarna Online? | Hvordan legger man til nye brukere? | Hvordan legger vi til en logo på fakturaene våre? | Hvordan aktiverer vi en ny bruker i Klarna Online? | Hvordan aktiverer man en bestilling/faktura i Klarna Online? | Hvordan korrigerer man en bestilling/faktura hvis kun deler av bestillingen leveres? | Hvorfor kan vi ikke se bestillingen/fakturaen i Klarna Online lenger? | Hva er “Butikkens bestillingsnummer #1 og #2” i Nye Klarna Online? | Leveransen er forsinket, men fakturaen er allerede aktivert. Hva gjør man for å unngå at kunden får purring? | Hvordan logger man inn i Klarna Online? | Hvordan skaper man en bestilling/faktura manuelt i Klarna Online? | Hvordan ser man hvilken status en bestilling/faktura har? | Hvor finner vi vår delte hemmelighet? | Hvordan endrer jeg mine bankopplysninger? | Hvordan endrer jeg administrator? | Hva finnes i Settings-appen? | Hva finnes i Products-appen? | Hva er en app i Merchant Portal? | Hva finnes i Seller-appen? | Hva finnes i Orders-appen? | Hva finnes i Settlements-appen? | Hva finnes i Users-appen? | Hva finnes i Branding-appen? | Hva betyr det at en ordre har utløpt? | Hva menes med å aktivere en ordre? | Hva gjør jeg når jeg ikke kan levere alle varene til kunden samtidig? | Hvordan fjerner jeg en artikkel fra kundens ordre? | Hvor kan jeg finne API-detaljene? | Hvor ser jeg mine utbetalinger? | Hvor finner jeg mine ordrer? | Hvordan sletter jeg en ordre/faktura? | Hvordan fjerne jeg en bruker? | Hvordan legger jeg til en bruker i Merchant Portal? | Hvordan mottar jeg mine innloggingsopplysninger til Merchant portal? | Hvordan sender jeg en faktura på nytt? | Hvor kan jeg se ordrehistorikken? | Hvordan registrer jeg en retur? | Hvordan endrer jeg språk i Merchant Portal? | Hvordan legger jeg til en logo på kundenes fakturaer? | Hvordan aktiverer jeg en ordre i Klarna Online? | Hvordan fjerner jeg en bruker i Klarna Online? | Hvordan logger jeg inn i Klarna Online? | Hvordan sletter jeg en ordre Klarna Online? | Hvordan markedsfører jeg Klarna i min fysiske butikk?

Administrasjon

Vi har fått en påminnelse om at vi skal svara på spørsmål om firmaets reelle eiere, men vi har ikke fått den første e-posten. Kan dere sende den på nytt? | Vi vil overføre avtalen vår til et annet firma. Hvordan gjør vi det? | Vi har nytt organisasjonsnummer. Hvordan oppdaterer vi det hos dere? | Hvordan oppdaterer vi kontaktinformasjonen som står på fakturaene til kundene våre? | Hva inneholder rapporten “Fordring”, og hvor finner man den? | Hvorfor stemmer ikke momsen i utbetalingsunderlaget? | Når får vi utbetaling for salget vårt? | Det føles ikke trygt å sende informasjon om firmaets reelle eiere over nettet, hva skal vi gjøre? | Det er ikke lenger jeg som er ansvarlig for informasjonen om firmaets reelle eiere. Kan dere kontakte en kollega istedenfor? | Hvorfor har vi fått e-posten på “feil” språk? | Hvordan får man et nytt passord? | Hva er en bruker? | Hvorfor kom det opp en feilmelding da vi prøvde å fylle ut informasjonen om firmaets reelle eiere? | Hvordan sletter man en bruker? | Hvor ser vi våre aktive kampanjer? | Hvor finner man regnskapsrapportene? | Hva er Klarna Online? | Hva inneholder rapporten “Utbetalingsunderlag”, og hvor finner man den? | Kan dere sende rapporter til FTP-adressen vår? | Hva har e-posten om firmaets reelle eiere med lovfestelser mot hvitevasking å gjøre? | Hva inneholder rapporten “Kostnader” og hvor finner man den? | Hva gjør vi hvis vi mangler en måneds- eller årsfaktura? | Vi har fått to e-poster om firmaets reelle eiere, men vi har bare svart på det ene. Må vi svare på begge? | Vår kontaktperson på Klarna har allerede fått informasjonen om firmaets reelle eiere. Kan dere ikke hente opplysningene fra kontaktpersonen? | Hvorfor trenger Klarna informasjonen som bes om i e-posten “Klarna trenger oppdatert informasjon om firmaets reelle eiere”? | Vi har allerede sendt inn informasjon om firmaets reelle eiere da vi inngikk avtale med Klarna. Må vi virkelig gjøre det igjen? | Hvordan oppdaterer vi kontaktinformasjonen vår hos dere? | Hvordan sletter man en bestilling/faktura i Klarna Online? | Hvordan fjerner man varer og registrerer delreturer i Klarna Online? | Vi har fått en advarsel om at avtalen vår kan komme til å avsluttes dersom vi ikke sender inn informasjonen om firmaets reelle eiere, men vi finner ikke de tidligere e-postene. Kan dere sende dem på nytt? | Hvordan legger man til nye brukere? | Hvordan legger vi til en logo på fakturaene våre? | Hvordan aktiverer vi en ny bruker i Klarna Online? | Hvordan aktiverer man en bestilling/faktura i Klarna Online? | Hvordan korrigerer man en bestilling/faktura hvis kun deler av bestillingen leveres? | Hvorfor kan vi ikke se bestillingen/fakturaen i Klarna Online lenger? | Hva er “Butikkens bestillingsnummer #1 og #2” i Nye Klarna Online? | Hva er PEP? | Hvordan skaper man en bestilling/faktura manuelt i Klarna Online? | Hvordan ser man hvilken status en bestilling/faktura har? | Hvor finner vi vår delte hemmelighet? | Hvordan kan vi være sikre på at e-posten “Klarna trenger oppdatert informasjon om firmaets reelle eiere” er sendt fra Klarna? | Hva er en betalingsleverandør? | Hva er en administrator? | Hva er AML og hvorfor må jeg fylle ut dette? | Jeg har endret mitt organisasjonsnummer. Hva gjør jeg? | Når får jeg mine utbetalinger? | Hvordan utfører jeg en overdragelse av avtalen min? | Hvorfor må jeg fylle inn mitt IBAN-nummer i avtalen? | Hvordan endrer jeg mine bankopplysninger? | Hvordan endrer jeg administrator? | Hvordan legger jeg til en bruker i Merchant Portal?

Ordrehåndtering

Hvordan legger man til varer, avgifter eller rabatter på en bestilling/faktura? | Hvordan utsetter man forfallsdato på en faktura?

Bedriftslån

Kan jeg innfri lånet tidligere? | Min regnskapsfører har bedt om informasjon om lånet, hvor finner jeg dette? | Mine tilbakebetalinger virker ikke å stemme overens med mine salg? | Kan jeg endre lånebeløpet? | Kan jeg endre min tilbakebetalingsplan? | Hvor mye skylder jeg? | Hva ligger rentesatsen på? | Hvordan tilbakebetales et lån fra Merchant lending?