Du håndterer slike e-poster på lik linje med andre e-poster fra kunder.
Når du svarer en kunde responderer du bare til e-posten, så går svaret du gir rett til kunden i Klarna-appen.

Ikke svar kunden på kundens private e-postadresse siden de forventer at tilbakemeldingen fra deg kommer i Klarna-appen.

Er det i samsvar å svare på denne e-posten, og sikkert også?
Ja. Du må gjerne svare i trygg visshet om at du er på sikker grunn med oss. Klarna bruker de høyeste standarder for sikkerhet for å ta vare på alle data som tilhører deg og verne om kundens personvern. Klarna-appen har en innebygd ordning med to faktorer for å logge deg på for å sikre samsvar og sørge for at bare kunden har tilgang til svaret fra deg.

• Hvorfor fikk vi en e-post fra kunden som ikke ble sendt fra kundens private e-postadresse?