Nyt ekstra trygghet når du handler med Klarna. Vi sørger for at din økonomiske informasjon er trygg og sikker, og vi overvåker alle Klarna-transaksjoner døgnet rundt.
Hvis du har betalt med Klarna på nett, men du ikke har mottatt varene dine, eller det du mottok ikke er det du bestilte (vesentlig avvik), kan du være kvalifisert for refusjon for bestillingen din etter Klarnas kjøperbeskyttelse dersom du har gjort alt du kan for å få hjelp fra butikken, uten hell (ikke bekymre deg, vi vil hjelpe deg). Vær oppmerksom på at potensielle returfraktkostnader ikke dekkes av vår kjøperbeskyttelse.
Basert på kvalifikasjonskravene og all informasjon gitt til Klarna, bestemmer Klarna, etter rimelig skjønn, om kravet ditt er kvalifisert etter vår kjøperbeskyttelse..
Klarnas kjøperbeskyttelsekan gjelde når du støter på noen av disse spesifikke problemene med en transaksjon:
du har ikke mottatt bestillingen eller deler av den.
du har mottatt en vare, men den avviker vesentlig fra beskrivelsen.
Klarnas kjøperbeskyttelse lover å sette betalingen din på pause i 21 dager hvis du rapporterer en retur. Disse 21 dagene er for å sikre at det er nok tid til at butikken kan behandle returen din. Følg Klarnas
for å motta støtte og få betalingen satt på pause.* Du benyttet en Klarna-betalingsmetode da du gjorde et nettkjøp
* Din Klarna-konto er i god finansiell stand.. For eksempel: Alle transaksjonene dine har blitt betalt i tide (dette fastslås etter Klarnas rimelige skjønn)
* Det ser ikke ut til at du bruker kjøperbeskyttelsen til Klarna på en upassende eller bedragersk måte, noe som blir bestemt etter Klarnas rimelige skjønn
* Du kontaktet butikken først for å løse problemet direkte før du involverte Klarna. Du må kunne dokumentere kontakt, hvis vi ber om det
* Du har oppgitt all relevant og forespurt informasjon for å underbygge kravet ditt overfor Klarna
* Du fremmet kravet ditt innen tidsrammene som er spesifisert nedenfor, i henhold til antall dager fra fakturadatoen:
- «Varer ikke mottatt» – 180 dager fra kjøp
- «Vesentlig avvik» – 180 dager fra kjøp
* Du fremmer ikke et krav for samme bestilling mer enn to ganger
* Betalinger som ikke er gjort via Klarna-kontoen din
* Transaksjonene dine er utført i fysisk butikk
* Du har allerede fremmet kravet for transaksjonen din som ble betalt via kortet, med kortutstederen
* Du og butikken ble enige om en alternativ løsning. For eksempel: Kreditt hos butikkeneller en erstatning
* Enhver kjøp av tjenester eller arrangements-kjøp, som for eksempel konsertbilletter, flybilletter, overnatting eller andre tjenester som skjønnhetsbehandlinger
* Alle varer som tilsvarer kontanter – inkludert gavekort, kuponger, donasjoner, kjøp av et finansielt produkt og/eller tjeneste, eller investeringer av noe slag
* Du kjøpte fast eiendom eller betalte strømregning eller husleie
* Betalinger gjort i forbindelse med l gull (enten i fysisk form eller gjennom børshandel), eller i forbindelse med bitcoins eller andre kryptovalutaer
* Betalinger relatert til gambling og/eller spill
* Alle betalinger som bryter Klarnas etiske forpliktelser eller retningslinjer
* Varen er vesentlig forskjellig fra butikkens beskrivelse av den. For eksempel: T-skjorten er rød i stedet for grønn. Du bestilte bukser i Small og mottok dem i Large
* Du har mottatt en helt annen vare. For eksempel: Du bestilte en t-skjorte, men fikk en jakke. Du bestilte en telefon, men fikk feil versjon av den. Du bestilte epler, men fikk bananer
* Det ble gitt uriktige opplysninger om varen. For eksempel: Du mottok en genser beskrevet som ny, men den har klare tegn på bruk (f.eks. flekker)
* Varen ble annonsert som autentisk, men er ikke autentisk (forfalsket). For eksempel: Du bestilte en merkevare-skjorte og fikk en forfalskning
* Varen mangler deler eller funksjoner. For eksempel: Du har kjøpt et bord og ett ben mangler
* Varen ble skadet under forsendelse. For eksempel: Du kjøpte fire glass, men to kom ødelagt
* Varen er ubrukelig i sin mottatte tilstand og det ble ikke sagt ifra om det. For eksempel: Du har kjøpt en telefon som ikke slår seg på
* Du mottok ikke bestillingen din. For eksempel: Pakken din kom ikke frem
* Du mottok ikke deler av bestillingen din. For eksempel: Du bestilte tre varer, men mottok bare to
Klarnas skjønn
Klarna bestemmer, etter eget skjønn, om kravet ditt er kvalifisert for vår kjøperbeskyttelse.
* Mangelen i de kjøpte varene ble riktig beskrevet av selgeren ved beskrivelsen av varen. For eksempel: Telefonen du kjøpte har en ødelagt skjerm, noe som ble fremhevet i butikkens beskrivelse
* Maten du bestilte samsvarer ikke med dine personlige forventninger, men samsvarer med vanlige krav. For eksempel: Iskremen er ikke så kremet som du forventet den skulle være. Burgeren ser ikke akkurat ut som det annonserte bildet
* Du bestilte feil farge eller materiale for en vare laget på bestilling
* Et produkt du kjøpte oppfyller ikke dine forventninger angående kvalitet eller ytelse, men samsvarer ellers med butikkens beskrivelse. For eksempel: Du kjøpte en TV, men bildekvaliteten er ikke så høy som du forventet. Produktet samsvarer imidlertid med butikkens beskrivelse
* Produktet har mindre riper og ble beskrevet som «brukt». For eksempel: Du kjøpte et «brukt» bord som har noen riper
* Du kjøper i fysisk butikk og tar varene med deg
* Du har gjort kjøpet ditt på nett, men hentet varene i fysisk butikk
* Butikken leverte gyldig leveringsbevis til riktig forsendelsessted
Du må sørge for at det er mulig å levere varene til deg. Hvis kjøpet ikke kunne leveres, har du ikke rett til refusjon. Hvis du ikke henter varen fra det avtalte hentestedet eller ikke godtar leveringen, kan du etter å ha mottatt et varsel være ansvarlig for å betale et gebyr som angitt i butikkens vilkår og betingelser.
Følg instruksjonene nedenfor for å motta støtte i henhold til Klarnas kjøperbeskyttelse.
Merk: Hvis du venter på varene dine, må du sørge for at du venter lenge nok til å motta pakken. Vennligst la varene bli levert i samsvar med informasjonen som butikken gir deg. Vær også oppmerksom på at du, avhengig av butikken, kanskje må betale et returgebyr hvis du ikke henter varene.
Kontakt butikken for å løse problemet
Kontakt butikken du har kjøpt fra, og be om hjelp til å løse problemet. Bare butikken kan hjelpe deg med å finne manglende varer eller løse problemer med skadde varer.
Rapporter problemet til Klarna
Hvis du og butikken ikke har kunnet løse problemet på egen hånd enda, kan du rapportere et problem til Klarna. Logg derfor inn på Klarna-appen eller på nettsiden og finn kjøpet du ønsker å bestride. Velg «Rapporter et problem» fra de angitte alternativene.
Opptrapping av kravet
Har du og butikken fortsatt ikke klart å løse problemet? Ikke bekymre deg – hvis det tar for lang tid å finne en løsning, vil Klarna samarbeide med deg for å finne en løsning. Derfor må du lagre all relevant dokumentasjon om kravet ditt, for eksempel sporingsinformasjon som viser at kjøpet ditt aldri ble levert, bilder som illustrerer at kjøpte varer var skadet da de ble mottatt, og kopier av kommunikasjonen din med butikken som viser at butikken ikke kunne løse problemet. Du kan også kontakte butikken for å be om ytterligere dokumentasjon.
Klarna vil gjennomgå tvisten din
Etter å ha gjennomgått kjøpet ditt og eventuell dokumentasjon levert av deg og/eller butikken, vil Klarna ta en beslutning om tvisten, det vil si om Klarna vil refundere betalingen din / fjerne betalingsforpliktelsen din eller ikke.
Klarnas kjøperbeskyttelse: Når du har rapportert et problem i henhold til veiledningen ovenfor, vil Klarna sette betalingen din på pause til problemet er løst. Hvis du helt eller delvis har betalt for et kjøp på forhånd, refunderer vi betalingen din hvis tvisten løses i din favør. I tilfelle refusjon, vil vi returnere pengene til samme betalingsmåte som du brukte til å foreta betalingen.
Klarnas kjøperbeskyttelse er her for å forsikre deg om at du kan handle trygt og sikkert med Klarna.
Vær oppmerksom på at hvis du har rettigheter som faller inn under obligatorisk forbrukervernlovgivning – og de går lenger enn det som dekkes av vår kjøperbeskyttelse – påvirkes ikke disse rettighetene av disse retningslinjene. Hvis du bruker et kort til å foreta et Klarna-kjøp, begrenser ikke disse retningslinjene noen rettigheter du måtte ha i henhold til gjeldende lov eller nettverksregler for å bestride en transaksjon med kortutstederen din.
Vær også oppmerksom på at Klarnas kjøperbeskyttelse ikke påvirker de juridiske og kontraktsmessige rettighetene mellom deg og selgeren, og skal anses separate fra dem. Klarna fungerer ikke som en agent for kjøperen (deg) eller selgeren. Klarna bestemmer kun kravet etter Klarnas kjøperbeskyttelse. Dette betyr også at selgeren fortsatt kan ta rettslige skritt mot deg, selv om du har lykkes med ditt krav etter vår kjøperbeskyttelse og er blitt refundert av Klarna. På samme måte kan du fortsatt ta rettslige skritt mot selgeren hvis du ikke har lykkes med ditt krav etter vår kjøperbeskyttelse og ikke er blitt refundert av Klarna.
Disse retningslinjene gjelder for kvalifiserte Klarna-kjøp gjort etter 08.05.2023.
Kundeserviceteamet vårt er her for deg. Logg inn for få hjelp.
Hvis du er misfornøyd med løsningen, kan du fortsatt kontakte selgeren og, om nødvendig, ta rettslige skritt. I denne forbindelse tilbyr Klarnas kjøperbeskyttelse kun en ekstra mulighet for tvisteløsning for å hjelpe deg med å få refundert bestillingen din i tilfelle av et berettiget krav om kjøperbeskyttelse.
Hvis du betalte for Klarna-kjøpet ditt med et kredittkort eller debetkort – og du ønsker å fremme en tvist angående kjøpet ditt – kan du velge å enten (i) fremsette et krav overfor Klarna etter Klarnas kjøperbeskyttelse eller (ii) bestride belastningen overfor banken som utstedte kortet ditt.
Hvis du fremmer en tvist overfor oss og også bestrider belastningen overfor din utstedende bank, må vi kansellere tvisten din hvis vi mottar en tilbakeføring eller en annen form for betalingsreversering.