Trenger du hjelp?

Du kan enkelt kontrollere om vi har mottatt din betaling, eller om en del av betalingen mangler, ved å logge inn på klarna.no eller appen. Årsaken til at vi har sendt deg et purregebyr er ettersom fakturaens forfallsdato har passert, og vi mangler din betaling. Dersom du betalte fakturaen etter passert forfallsdato, behøver du kun å betale purregebyret. Om du har betalt i tid, ber vi deg vennligst om å legge ved kvittering/kontoutskrift som styrker dette, for at vi skal kunne hjelpe deg raskere.

Om du har spørsmål angående en betaling, ber vi deg legge ved kvittering/kontoutdrag (f.eks. en skjermdump), slik at vi kan hjelpe deg raskere. Følgende opplysninger behøver å være synlige:

• Avsenders kontonummer

• Mottagers kontonummer

• Beløp

• Transaksjonsdato

• KID-nummer/referanse

Du flytter enkelt frem fakturaens forfallsdato her. Denne tjenester fungerer enn så lenge kun for faktura.

For at vi skal kunne hjelpe deg så raskt som mulig, ber vi deg svare på følgende spørsmål i meldingsfeltet:

• Hvilke varer har du returnert?

• Når utførte du returen?

• Har du kontaktet butikken angående dette?

• Fulgte du butikkens instruksjoner?

• Har du et sporingsnummer/kolli-ID?

• Har du brukt varene?

• Vil du ha nye varer?