Kundeombud

Hvis du er misfornøyd med utfallet etter at du har mottatt et endelig svar på klagen fra Klarnas kundeservice, kan du sende klagen videre til Klarnas kundeombud.

Kundeombudet gjør en upartisk gjennomgang av hver enkelt klage. Etter at klagen din er mottatt, vil kundeombudet gjennomgå saksbehandlingen og bestemme om avgjørelsen skal opprettholdes eller endres. Du får svar så snart det er tatt en endelig beslutning, og senest 10 virkedager etter at kundeombudet har mottatt klagen.

Hvis det er første gang du sender inn en klage til Klarna, må du først ta kontakt med kundeservice

her

. Kundeombudet har rett til å avvise klagen dersom Klarnas kundeserviceteam ikke har fått mulighet til å vurdere klagen før du sendte den inn til kundeombudet. Du finner mer informasjon om hvordan du sender en klage til Klarna og om klageprosessen her.

Fyll ut skjemaet nedenfor hvis du ønsker at klagen din skal vurderes av kundeombudet. Du vil motta en bekreftelse på e-post innen en virkedag dersom klagen din oppfyller kriteriene for å bli vurdert av kundeombudet, som beskrevet ovenfor.

Har du vært i kontakt med vår kundeservice vedrørende din klage?

Svar

Kundeombudsmannen ser upartisk på hver sak. Vennligst legg merke til at kundeombudsmannen bare undersøker klager som tidligere har blitt håndtert av Klarnas kundeservice. Dersom du ikke har registrert en klage tidligere hos Klarna, ber vi deg gjøre dette først.

Ved å krysse av i boksen bekrefter du at klagen din oppfyller vilkårene over.

For- og etternavn *

E-post *

Fødselsnummer *

Faktura- eller ordrenummer *

Du finner saksnummeret i emnefeltet til e-posten du har mottatt fra Klarnas kundeservice. Dersom du ikke har et saksnummer eller dersom du ikke har vært i kontakt med Klarnas kundeservice tidligere, vennligst kontakt med kundeserivce før du fortsetter.

Saksnummer for tidligere klagesak hos Klarna *

Beskriv saken din *

Hvorfor er du ikke fornøyd med den tidligere løsningen i saken fra Klarnas kundeservice? *

Hvordan ønsker du at kundeombudet skal løse saken? *

Vedlegg

Ved å oppgi informasjon, godkjenner jeg Klarnas behandling av

personopplysninger

Kundeombudet håndterer kun saker som har vært håndtert av Klarnas kundeservice tidligere. Vennligst kontakt dem

her

først. Kundeombudet håndterer kun saker som har vært håndtert av Klarnas kundeservice tidligere. Vennligst kontakt dem her først.

Hvis du heller ikke er fornøyd med kundeombudets avgjørelse, kan du ta saken videre til Allmänna reklamationsnämnden (ARN) på www.arn.se. ARN er et offentlig organ som tilbyr gratis behandling av forbrukersaker. Du kan også kontakte ditt lokale forbrukerkontor.

Her kontakter du Allmänna reklamationsnämnden (ARN):

Nettside:

www.arn.se

Adresse: Postboks 174, 101 23 Stockholm, Sverige

Europakommisjonen har en nettplattform der man kan få løst tvister som har oppstått ved e-handel på tvers av landegrensene, utenfor domstolene. Via denne plattformen kan du innrapportere saken på alle offisielle EU-språk.

Følg denne lenken for å komme til plattformen.

Du kan også ta saken videre til Forbrukerrådet, Forbrukerklageutvalget eller Forliksrådet. Forbrukerrådet gir gratis veiledning og råd i forbrukersaker. For mer informasjon se

www.forbrukerradet.no

. For å kontakte Forbrukerklageutvalget, se

www.forbrukerklageutvalget.no

, og Forliksrådet, se

www.domstol.no/Om-domstolene/Domstollignende-organer/Forliksradet/

Choose your language and region

Klarna is available around the world with a variable offering, choose one that suits you best.

Nettstedsoversikt

Klarna.com