Det kan være ulike årsaker til at undersøkelsen av problemet ditt ble avsluttet, selv om problemet ditt ikke er blitt løst.

Den vanligste årsaken er:

• Du oppgav ikke nok gyldig informasjon til å støtte undersøkelsen av problemet ditt
  Hvis vi kontaktet deg for å få mer informasjon om problemet ditt, men ikke mottok gyldig informasjon, vil undersøkelsen ha blitt lukket og fakturaen din ikke lenger midlertidig stanset.

• Butikken registrerte en refusjon
  Hvis butikken registrerte en refusjon for kjøpet, vil undersøkelsen av problemet ha blitt lukket automatisk og fakturaen din ikke lenger være midlertidig stanset. Hvis refusjonen som butikken registrerte er feil, må du kontakte butikken for å finne en løsning.

• Butikken informerte oss om at kontoutskriften er riktig og/eller at problemet er ugyldig
  Hvis butikken bekreftet at kontoutskriften var riktig eller problemet ble ansett som ugyldig, vil undersøkelsen av problemet ha blitt avsluttet og betalingene dine er ikke lenger midlertidig stanset.

• Du har løst problemet
  Hvis du har løst problemet i Klarna-appen, vil undersøkelsen av problemet ditt ha blitt avsluttet og fakturaen din vil ikke lenger være midlertidig stanset. Vær oppmerksom på at alternativet for å rapportere et problem ikke vil være tilgjengelig lenger. Hvis problemet ditt fortsatt ikke er løst, kontakter du butikken for å finne en løsning.

Kan jeg rapportere et problem på nytt?
Det er ikke mulig å rapportere et problem for det samme kjøpet på nytt, men vi har forlenget forfallsdatoen for å gi deg mer tid til å løse problemet sammen med butikken. Hvis forfallsdatoen nærmer seg og du ikke har vært i stand til å løse problemet med butikken, kan du samle sammen all informasjonen om problemet ditt og