Det kan være forskjellige grunner til at undersøkelsen om returen din ble lukket, selv om returen ikke har blitt registrert enda.

De vanligste årsakene er:

• Det ble levert ufullstendig eller ugyldig informasjon
  Hvis vi kontaktet deg for å få mer informasjon, men ikke mottok den forspurte informasjonen, vil undersøkelsen ha blitt lukket og fakturaen din er ikke lenger midlertidig stanset.

• Butikken registrerte returen din
  Dersom butikken har registrert returen din, har undersøkelsen blitt avsluttet automatisk. Hvis registreringen av returen som butikken foretok er feil, må du kontakte butikken for å finne en løsning.

• Butikken informerte oss om at kontoutskriften er riktig og/eller at returen er ugyldig
  Hvis butikken bekreftet at betalingen var riktig eller at returen ble ansett som ugyldig, vil undersøkelsen ha blitt avsluttet og fakturaen din er ikke lenger midlertidig stanset.

• Du har kansellert returen din
  Hvis du har kansellert returen i Klarna-appen, vil undersøkelsen ha blitt avsluttet og fakturaen din er ikke lenger midlertidig stanset. Merk at det ikke er mulig å rapportere en retur to ganger for samme kjøp. Hvis problemet ditt fortsatt ikke er løst, kontakter du butikken for å finne en løsning.

Kan jeg rapportere en retur på nytt?
Nei, det er ikke mulig å rapportere en retur for det samme kjøpet to ganger, men vi har forlenget forfallsdatoen for å gi deg mer tid til å løse problemet sammen med butikken.

Hvis forfallsdatoen nærmer seg og du ikke har løst problemet med butikken, samler du sammen alt du har av relevant informasjon før du

• Hva bør jeg gjøre hvis butikken ikke svarer?