Podczas zwrotu zamówienia lub jego części ważne jest, aby przestrzegać zasad zwrotu obowiązujących w sklepie i przedstawić dowód zwrotu. Oto kroki, które należy podjąć, aby zapewnić płynny i pomyślny proces zwrotu:
Postępuj zgodnie z zasadami zwrotów obowiązującymi w sklepie. Wiele sklepów wymaga od klientów aby przed odesłaniem towaru skorzystali z informacji dotyczącej śledzenia zwrotu oraz aby zarejestrowali zwrot na stronie internetowej sklepu. Pamiętaj, aby zachować numer śledzenia paczki jako dowód.
W przypadku zwrotu za pośrednictwem poczty należy zachować numer śledzenia paczki jako dowód i dać sklepowi odpowiednią ilość czasu na odbiór artykułów i przetworzenie zwrotu pieniędzy.
Jeśli zwracasz artykuł w sklepie stacjonarnym, zachowaj paragon jako dowód. Pamiętaj, że przetworzenie zwrotu pieniędzy w sklepie zwykle zajmuje kilka dodatkowych dni.
Jeśli sklep miał wystarczająco dużo czasu na otrzymanie zwrotu, ale nie zwrócił jeszcze pieniędzy, możesz zgłosić roszczenie do Klarna. Zaloguj się do aplikacji lub portalu internetowego Klarna i znajdź zakup, który chcesz zakwestionować. Wybierz „Zgłoszenie zwrotu” z dostępnych opcji.
Podczas zgłaszania zwrotu do Klarna upewnij się, że informacje dotyczące śledzenia zwrotu zostały podane jako dowód (numer śledzenia paczki lub numer rachunku za zwrot). Jeśli zwrócisz artykuły pocztą, Klarna użyje informacji dotyczących śledzenia zwrotu, aby uzyskać aktualne informacje o jego statusie i dotarciu do sklepu. Jeśli zwrócisz artykuły w sklepie, Klarna da sprzedawcy dodatkowe dni na przetworzenie Twojego zwrotu.
Jeśli sklep nie przetworzy Twojego zwrotu w określonym czasie, Klarna skontaktuje się ze sklepem i poprosi o aktualizację. Sprzedawca podejmie działania mające na celu zwrot środków za oddane artykuły lub przekaże firmie Klarna informacje o tym, dlaczego nie wypłacił środków za zwrócone artykuły (np. nie przestrzegano polityki zwrotu).
Jeśli sklep sprzeciwia się zwrotowi pieniędzy, Klarna, na podstawie dowodów dostarczonych przez Ciebie i sprzedawcy, podejmie decyzję o roszczeniu według własnego uznania.
Po zgłoszeniu zwrotu, zgodnie z powyższą instrukcją, Klarna wstrzyma fakturę do czasu rozwiązania problemu. Jeśli zapłacisz z góry za zakup w całości lub częściowo, Klarna zwróci Ci płatność, gdy roszczenie o zwrot zostanie rozstrzygnięte na Twoją korzyść. W przypadku zwrotu środków Klarna wyśle środki do tego samego źródła, którego użyto do dokonania płatności.
Postępując zgodnie z tymi krokami i przedstawiając dowody zwrotu, możesz mieć pewność, że proces zwrotu zostanie przeprowadzony sprawnie i uczciwie. Klarna pomoże Ci rozstrzygnąć wszelkie roszczenia i upewnić się, że otrzymasz zwrot pieniędzy, do którego masz prawo.
Uwaga: Jeśli Klarna uzna, że korzystasz z opcji „Zgłoszenie zwrotu” w sposób niewłaściwy lub nieuczciwy, co zostanie stwierdzone według własnego uznania Klarna, zastrzegamy sobie prawo do nie wstrzymywania faktury podczas składania reklamacji.