Gdy zgłosisz problem, wstrzymamy Twoje płatności, aby dać Ci czas na znalezienie rozwiązania razem ze sklepem. Jeśli Ci się nie uda, skontaktujemy się z Tobą i poprosimy o dodatkowe informacje na temat problemu. Pamiętaj, żeby zachowywać wszystkie ważne dokumenty. Będziemy mogli Ci pomóc tylko, jeśli na naszą prośbę przekażesz nam niezbędne informacje.

Po zapoznaniu się z uzyskanymi informacjami przekażemy Ci naszą decyzję w ciągu 30 do 50 dni kalendarzowych.

• Jeśli rozstrzygniemy sprawę na Twoją korzyść, zaktualizujemy Twój plan płatności. Zwrócimy Ci też ewentualną nadpłatę.

• Jeśli rozstrzygniemy sprawę na korzyść sklepu, pierwotnie wymagane kwoty płatności będą wciąż będzie obowiązywać, ale harmonogram płatności zostanie odpowiednio zaktualizowany. Wszystkie niewykonane płatności staną się należne.

Warto wiedzieć: Status analizy możesz sprawdzić na stronie

• Jaki jest status dochodzenia w sprawie mojego problemu?

• Ile czasu zajmie rozwiązanie mojego problemu?

• Dlaczego dochodzenie w sprawie mojego problemu zostało zamknięte, mimo że nie został on jeszcze rozwiązany?