Mogą zaistnieć różne powody, dla których dochodzenie w sprawie Twojego problemu zostało zakończone, mimo że nie został on rozwiązany.

Najczęstsze powody:

• Nie przekazano istotnych informacji, które mogłyby pomóc w zbadaniu problemu
  Jeśli skontaktowaliśmy się z Tobą, aby uzyskać więcej informacji na temat Twojego problemu, ale nie otrzymaliśmy ich, dochodzenie zostanie zakończone, a Twoja faktura nie będzie już wstrzymywana.

• Sklep zarejestrował zwrot
  Jeśli sklep zarejestrował zwrot pieniędzy za Twój zakup, dochodzenie w sprawie problemu zakończy się automatycznie, a Twoja faktura nie będzie już wstrzymywana. Jeśli zarejestrowany przez sklep zwrot nie jest prawidłowy, prosimy o kontakt ze sklepem w celu wyjaśnienia.

• Sklep poinformował nas, że zestawienie finansowe jest poprawne i/lub że problem jest nieaktualny
  Jeśli sklep potwierdzi, że zestawienie jest poprawne lub że problem został uznany za nieważny, dochodzenie w tej sprawie zostanie zakończone, a Twoje płatności nie będą już wstrzymywane.

• Twój problem został rozwiązany przez Ciebie
  Jeśli udało Ci się rozwiązać swój problem w aplikacji Klarna, dochodzenie zostanie zakończone, a Twoja faktura nie będzie już wstrzymywana. Pamiętaj, że od tego momentu opcja zgłoszenia problemu nie będzie już dłużej dostępna. Jeśli problem nie został rozwiązany, prosimy o kontakt ze sklepem w celu jego wyjaśnienia.

Czy mogę zgłosić problem ponownie?
Nie ma możliwości ponownego zgłoszenia problemu dotyczącego tego samego zakupu. Możemy jedynie przedłużyć termin płatności, aby dać Ci więcej czasu na rozwiązanie problemu wspólnie ze sklepem. Jeśli zbliża się termin płatności i nie udało Ci się rozwiązać problemu za pośrednictwem sklepu, możesz zebrać wszystkie informacje dotyczące Twojego problemu i porozmawiać z naszą obsługą klienta.