Assim que comunicares o teu problema, o teu plano de pagamento é suspenso. Isto dá-te mais tempo para encontrares uma solução com a loja.

Se não conseguires chegar a uma resolução com a loja, receberás um pedido nosso passados 21 dias para partilhares informações adicionais relativas ao teu problema. Certifica-te que tens toda a documentação relevante. Apenas podemos ajudar-te se partilhares as informações necessárias quando as pedirmos.

O que acontece a seguir?

Depois de analisarmos as informações partilhadas, vamos notificar-te sobre a decisão da investigação no prazo de 30 a 50 dias.

• Se a investigação for encerrada a teu favor, vamos atualizar o teu plano de pagamento de acordo com isso. Se tiveres pago algum valor a mais, vamos reembolsar o que está em excesso.

• Se encerrarmos a investigação a favor da loja, os teus pagamentos originais vão continuar, mas o plano de pagamento será atualizado em conformidade. Isto significa que, quaisquer valores pendentes serão devidos.

É bom saber: o estado da investigação pode ser encontrado