Podem existir diferentes motivos para a investigação do teu problema ter sido fechada, apesar de o teu problema não estar resolvido.

Os motivos mais comuns são:

• Não partilhaste informações válidas para apoiar a investigação do teu problema
  Se te contactámos a pedir mais informações relativas ao teu problema, mas não recebemos informações válidas, a investigação foi fechada e os teus pagamentos deixaram de estar suspensos.

• A loja registou um reembolso
  Se a loja registou um reembolso para a tua compra, a investigação do problema foi automaticamente fechada e os teus pagamentos já não estão suspensos. Se o reembolso registado pela loja não estiver correto, entra em contacto com a loja para encontrarem uma solução.

• A loja informou-nos de que o extrato está correto e/ou o problema é inválido
  Se a loja confirmou que o extrato estava correto ou que o problema foi considerado inválido, a investigação sobre o problema foi fechada e o teu pagamento já não está suspenso.

• Resolveste o teu problema
  Se resolveste o teu problema na aplicação Klarna, a investigação do teu problema foi fechada e o teu pagamento já não está suspenso. Repara que a opção de comunicar um problema deixará de estar disponível para essa compra. Se o problema não estiver resolvido, contacta a loja para encontrarem uma solução.

Posso comunicar um problema novamente?
Não é possível comunicar um problema novamente para a mesma compra, mas prolongámos a data de vencimento — para teres mais tempo para resolveres o problema em conjunto com a loja. Se a data de vencimento se aproxima e não conseguiste resolver o problema com a loja, podes reunir todas as informações relativas ao teu problema e conversar com o nosso