O teu reembolso será processado no prazo de 5 a 7 dias úteis. Assim que a loja registar a tua devolução ou cancelamento, receberás o teu reembolso de acordo com a política de reembolso da loja. Inicia sessão para veres o estado da tua devolução ou cancelamento.

É bom saber: os reembolsos são processados de forma diferente, dependendo do estado da tua programação de pagamento, de quanto pagaste e se a loja processou um reembolso total ou parcial. Atenção: de acordo com os termos e condições da maior parte das lojas, as taxas de envio expresso não são reembolsáveis.

Reembolso total
Assim que o reembolso total estiver registado para a tua encomenda, quaisquer pagamentos restantes serão cancelados e o valor já pago será reembolsado para a conta bancária fornecida.

Reembolso parcial
Se o reembolso parcial for superior ao saldo restante da tua encomenda, o valor do reembolso será creditado ao método de pagamento original.

Se o reembolso parcial for inferior ao saldo restante da tua encomenda, o valor será deduzido do saldo restante e repartido de modo uniforme pelos pagamentos restantes.
Podes ver todas as atualizações ao teu plano de pagamento na nossa aplicação.

Ainda estás à espera do teu reembolso?
Dependendo da tua instituição financeira, poderá demorar até 14 dias para que isso seja visível na tua conta. Para verificares o estado do teu reembolso, certifica-te, primeiro, de que a loja atualizou o teu plano de pagamento adequadamente e depois verifica o reembolso para a tua forma de pagamento original. Se, após 14 dias não tiveres recebido um reembolso, ou se a tua forma de pagamento original estiver associada a uma conta bancária que agora está fechada, contacta o serviço de apoio a clientes. Se o teu plano de pagamento ainda não foi ajustado pela loja, contacta diretamente a loja para confirmares a devolução ou o cancelamento da encomenda.

• Como cancelo a minha encomenda?

• O que acontece quando eu comunico uma devolução?

• A minha encomenda foi cancelada. Porque é que ainda me estão a cobrar?