Se uma encomenda apresenta o estado “Pendente”, isto significa que a nossa equipa de fraude está a analisar manualmente a encomenda. Este processo pode demorar até 24 horas. Antes de enviares a encomenda, deves aguardar que o estado mude de “Pendente” para “Aprovada”. Podes verificar o estado da encomenda no registo de atividade da encomenda (que se encontra no funda da página de Encomendas no Portal do comerciante). Uma encomenda “Rejeitada” foi analisada e rejeitada pelo nosso departamento de fraude. Os clientes com encomendas rejeitadas podem contactar a nossa equipa de Serviço de apoio ao cliente com quaisquer dúvidas ou preocupações.