Instruções de devolução da Klarna

Quando devolveres a tua encomenda ou parte dela, é importante seguires a política de devolução da loja e apresentares provas da devolução. Eis os passos que deves dar para garantires um processo de devolução tranquilo e bem-sucedido:

1. Segue a política de devolução da loja. Muitas lojas exigem que os clientes utilizem as informações de seguimento de devolução fornecidas pela loja e que registem a devolução no website da loja antes de devolver os artigos. Certifica-te de que manténs as informações de seguimento de devolução como prova.

   1. Quando fizeres devoluções por correio, certifica-te de que guardas o número de seguimento da devolução como prova e dás à loja tempo suficiente para receber os artigos e processar o reembolso.

   2. Se estiveres a fazer uma devolução na loja, certifica-te de que guardas o recibo de devolução como prova. Tem em atenção que normalmente demora mais alguns dias a processar o reembolso da devolução em loja.

2. Se tiveres dado à loja tempo suficiente para receber a devolução, mas ainda não tiveres recebido o reembolso, podes apresentar uma reclamação à Klarna. Inicia sessão na aplicação Klarna ou no portal web e localiza a compra que gostarias de disputar. Seleciona “Comunicar uma devolução” a partir das opções fornecidas.

3. Ao comunicares uma devolução à Klarna, certifica-te de que indicas as informações de seguimento de devolução como prova (número de seguimento de devolução ou número de recibo de devolução). Se devolveste os artigos por correio, a Klarna irá usar as tuas informações de seguimento de devolução para obter uma atualização do estado da devolução e de quando estas chegam à loja. Se devolveste os artigos na loja, a Klarna dará ao comerciante dias adicionais para processar a devolução.

4. Se a loja não processar o reembolso no prazo determinado, a Klarna irá contactar a loja e pedir-lhes uma atualização. O comerciante reembolsará os artigos devolvidos ou informará à Klarna o motivo pelo qual não o fizeram (por exemplo, a política de devolução não foi seguida).

5. Se a loja se opuser ao reembolso, a Klarna, a seu critério absoluto, tomará uma decisão sobre o pedido com base nas provas fornecidas por ti e pelo comerciante.

Assim que tiveres comunicado uma devolução seguindo estas instruções, a Klarna suspenderá o teu pagamento até que o problema seja resolvido. Se pagaste adiantada ou parcialmente por uma compra, a Klarna reembolsará o pagamento se o pedido de devolução for resolvido a teu favor. No caso de quaisquer reembolsos, a Klarna enviará os fundos para a mesma forma de pagamento que usaste para fazer o pagamento.

Ao seguires estes passos e forneceres provas da devolução, garantes que o processo de devolução é tratado de forma eficiente e justa. A Klarna estará presente para te ajudar a resolver quaisquer reclamações e garantir que recebes o reembolso a que tens direito.

Nota: Se parecer à Klarna que estás a utilizar a opção "Comunicar uma devolução" de forma inadequada ou fraudulenta, o que é determinado ao critério absoluto da Klarna, reservamo-nos o direito de não suspender a tua fatura quando apresentares uma reclamação de devolução.