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• Recebi uma mensagem de erro ao tentar pagar. Que devo fazer?

• O que acontece quando eu comunico uma devolução?

• Posso alterar a minha devolução depois de ter sido comunicada?

• Porque recebi um lembrete depois de ter devolvido a minha encomenda?

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• Porque é que a investigação da minha devolução foi fechada, apesar de a minha devolução ainda não ter sido registada?

• O que acontece depois de comunicar o meu problema?

• Qual é o estado da investigação do meu problema?

• Quanto tempo demora até o meu problema ser resolvido?

• O meu problema foi resolvido. O que devo fazer?

• Porque é que a investigação do meu problema foi fechada, apesar de o meu problema ainda não ter sido resolvido?

• O que devo fazer se a loja não responder?

• Quanto tempo demoram os reembolsos?

• Como posso devolver a minha encomenda?

• A minha devolução não foi registada. O que devo fazer?

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• Não recebi a minha encomenda. Tenho de pagar?

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• Como posso atualizar o meu endereço?

• Como posso alterar o meu endereço de email?

• Como posso iniciar sessão?

• O que são 3 pagamentos sem juros?

• A Klarna fornece crédito e efetua verificações de crédito?

• Porque é que já não consigo pagar com a Klarna?

• Como posso ter aprovação para pagar com a Klarna?

• A minha compra foi recusada. Porque é que ainda vejo uma transação com a Klarna no meu cartão?

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• Quanto posso gastar?

• Como cancelo a minha encomenda?

• A minha encomenda foi cancelada. Porque é que ainda me estão a cobrar?

• O que é um Cartão Compra Única e como funciona?

• O que acontece se o valor da minha compra for diferente do que está no Cartão Compra Única?

• E se eu nunca utilizar o cartão de compra única e quiser cancelá-lo?

• Porque é que a minha compra com o Cartão Compra Única foi recusada?

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• Como posso fazer uma queixa formal à Klarna?

• Como posso prolongar a data de vencimento?

• Porque é que vejo duas encomendas na app quando só efetuei uma?

• Como posso denunciar uma tentativa de fraude?

• Não estou a conseguir identificar uma cobrança. Que devo fazer?

• O que é o phishing e como o posso identificar?

• Como posso proteger-me contra a usurpação de identidade?

• É seguro fazer compras com a Klarna?

• Como posso solicitar a eliminação dos meus dados pessoais?

• Porque preciso de verificar os meus dados ao pagar?

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• Existem algumas restrições ao que posso vender com a Klarna?

• O que é necessário para trabalhar com a Klarna?

• Porque recebi um e-mail relativo aos proprietários maioritários da empresa?

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• Posso alterar os dados no meu pedido à Klarna?

• Como posso adicionar produtos novos ou adicionais?

• O meu contrato possui um período de vinculação?

• Quando preciso de transferir o meu contrato?

• Quanto custa utilizar a Klarna?

• O que é um administrador no Portal do comerciante?

• O que é um prestador de serviços de pagamento (PSP)?

• Quem é o titular da conta Klarna?

• Quem é um signatário autorizado?

• O que é uma encomenda capturada?

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• O que é a caixa Klarna?

• O que é a Klarna na aplicação?

• O que é Pagar em 3 vezes sem juros?

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• O que é o Financiamento?

• Quando posso começar a integrar a Klarna?

• A integração não está a funcionar. O que devo fazer?

• Porque sou enviado(a) de volta para o carrinho de compras quando tento concluir a compra na caixa?

• As minhas credenciais da API não funcionam. O que devo fazer?

• Como resolvo a mensagem de erro “401 Não autorizado” na finalização de compra?

• Acho que as minhas credencias da API estão a ser utilizadas indevidamente. O que devo fazer?

• Com que plataformas trabalhas?

• Como integro a minha loja Shopify com a Klarna?

• Como integro a minha loja WooCommerce com a Klarna?

• Como integro a minha loja BigCommerce com a Klarna?

• Como posso ler entradas dos registos?

• Porque preciso de ativar a autenticação de dois fatores (2FA)?

• O que significam os diferentes detalhes da encomenda?

• O que é um “Pedido de paragem”?

• A Klarna comunica pedidos de paragem aos clientes?

• O que significa o estado da encomenda “Pendente” ou “Rejeitada” no Portal do comerciante?

• O que acontece ao pagamento de um cliente quando uma encomenda expira?

• O que significa “Expira em breve”?

• Como posso cancelar uma encomenda no Portal do comerciante?

• Porque é que a encomenda do meu cliente foi cancelada pela Klarna?

• Quando é que um cliente receberá o reembolso?

• O que devo fazer se um cliente me pagar diretamente?

• Porque há um relatório de pagamento no Portal do comerciante, mas não foi feito nenhum pagamento?

• Como é que a Klarna trata o imposto sobre Vendas nas encomendas?

• O que é a taxa por atraso do cliente e como posso removê-la?

• Porque é que um cliente é recusado pela Klarna?

• Quando devo adiar a data de vencimento da fatura de uma encomenda?

• Os dados dos meus clientes estão corretos, mas mesmo assim eles não conseguem pagar com a Klarna. O que se segue?

• O que acontece aos meus pagamentos enquanto os dados da minha nova conta bancária estão a ser utilizados?

• Como atualizo o meu endereço comercial e os meus dados de contacto?

• Como atualizo o meu número de registo de entidade patronal (EIN)?

• Como atualizo o URL da minha loja de comércio eletrónico?

• Como atualizo a minha marca/o nome da minha empresa?

• Como posso atualizar o meu endereço de e-mail de risco?

• O que tenho de fazer quando há um atraso na entrega?

• Qual é a política de envio da Klarna?

• O que é uma Disputa e como é que a Klarna ajuda a resolvê-las?

• O que são reversões de comerciante?

• Que tipo de mensagens são atualmente suportadas e onde posso colocá-las no meu website?

• A Klarna apresenta anúncios diferentes aos clientes que voltam?

• A página de destino (data-key=”info-page”) é uma página dinâmica ou estática?

• Personalizei as minhas mensagens, mas ainda vejo o design antigo no meu site. O que devo fazer?

• Posso editar as imagens das redes sociais para personalizá-las para a minha marca?

• De que preciso para a minha marca brilhar na Aplicação Klarna?

• Posso adicionar fluxo de pré-qualificação/elegibilidade aos meus posicionamentos de Mensagem no local?

• Como cancelo minha aplicação à Klarna?

• O que acontece quando um cliente faz uma devolução?

• Apoio ao comerciantes

• Porque é que a Mensagem no local não aparece na minha página?

• Como posso garantir que a Klarna utiliza o meu logótipo nas comunicações com clientes?

• Que recursos posso adicionar na Imagem de marca?

• Porque devo anunciar aos compradores que passei a utilizar a Klarna?

• O que é o marketing “Grab and go”?

• O tempo de carregamento parece estar lento. Isto é normal?

• A Mensagem no local suporta páginas “mini-cart” ou “pop-cart”?

• Que aspetos da mensagem posso personalizar?

• O que é a Mensagem no local (OSM) e como posso ativá-la?

• Como posso adicionar utilizadores às Disputas?

• Como posso registar-me nas Disputas?

• Quais são as minhas responsabilidades enquanto comerciantes no caso de uma disputa?

• O que faço com uma encomenda devolvida?

• Como resolvo erros da Shopify?

• O que faço quando não consigo entregar todos os produtos de uma vez ao cliente?

• O acesso do utilizador não é guardado. O que devo fazer?

• Como posso remover um utilizador do Portal do comerciante?

• Como posso adicionar um utilizador no Portal do comerciante?

• Como posso alterar um administrador para a minha conta do Portal do comerciante?

• Quais são os tipos diferentes de permissões do utilizador?

• Como ativo as notificações por e-mail para novas encomendas?

• Como ativo as notificações por e-mail para novas disputas?

• O que posso fazer na secção de Definições?

• Como adiciono um logótipo aos extratos?

• Como altero os dados da minha conta bancária?

• Como posso reenviar uma fatura a um cliente?

• Porque é que os meus pagamentos estão suspensos?

• Porque há um atraso de pagamento nos meus pagamentos?

• Qual é o meu calendário de pagamentos?

• Quando é que recebo o pagamento relativo a uma encomenda?

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• Onde posso obter informações sobre o meu pagamento?

• Como posso reembolsar uma encomenda?

• Como registo uma encomenda devolvida?

• Como posso remover um artigo da encomenda do cliente?

• Como posso remover uma encomenda?

• O que posso fazer com uma encomenda expirada?

• Qual é a data limite da encomenda e como posso prolongá-la?

• O que significam os diferentes estados das encomendas?

• Onde posso encontrar as encomendas no Portal do comerciante?

• Como desativo a autenticação de dois fatores (2FA)?

• Como posso obter apoio no portal do Comerciante?

• Que funcionalidades estão disponíveis no Portal do comerciante?

• Como posso alterar o idioma no Portal do comerciante?

• Como inicio sessão no Portal do comerciante?

• O que é o Portal do comerciante?

• Posso definir vários filtros quando pesquiso por informações?

• Como posso adicionar as credenciais da API da Klarna à minha loja BigCommerce?

• Perdi as minhas credenciais da API da Klarna. O que devo fazer?

• Onde encontro e como posso gerar credenciais da API da Klarna?

• O que são credenciais da API da Klarna e como posso utilizá-las?

• Como integro a Klarna?

• Qual é o nome de utilizador e a palavra-passe que preciso de adicionar à minha plataforma?

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• O que fazemos quando recebemos um e-mail de cliente enviado pela Aplicação Klarna?

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