Seguro e privado. Por design.
Compreendemos a importância de manter as tuas informações pessoais e financeiras seguras e privadas. Desde garantir que recebes o que paga até à monitorização de fraude e encriptação de dados, estamos aqui para garantir que podes sempre fazer compras e pagar com tranquilidade.
Os teus dados, a tua decisão
Somos privados por design. Tu possuis e controlas os dados que partilhas connosco e a segurança está diretamente embutida nos nossos produtos. Estamos totalmente empenhados em proteger e gerir os teus dados de uma maneira transparente e segura.
Privacidade integrada
A tua privacidade vem em primeiro lugar. Os nossos produtos são concebidos e construídos para proteger os teus dados e ainda assim serem fáceis de usar.
Sempre em controlo
Podes gerir, rever ou apagar os teus dados pessoais facilmente através da nossa App, website ou Serviço ao Cliente.
Abertos e transparentes
Os motivos pelos quais recolhemos e tratamos os teus dados são facilmente acessíveis e claramente descritos na nossa Política de Privacidade.
Proteção de dados melhorada
Apenas recolhemos a informação de que precisamos para te proporcionar a melhor experiência possível e usamos encriptação de dados para mantê-la segura.
Os nossos termos de privacidade
Como processamos e protegemos os teus dados
A nossa Nota de Privacidade fornece todas as informações sobre como utilizamos os teus dados pessoais e delineia o nosso compromisso em proteger os teus dados pessoais.
Como proporcionamos a melhor experiência de compras
Os termos do Serviço de Compras Klarna explicam como proporcionamos uma experiência de compra ótima, incluindo detalhes sobre a tua conta, os nossos métodos de pagamento, e como protegemos as tuas compras.
Como utilizamos tecnologias de seguimento
O nosso Aviso de Cookies detalha como utilizamos tecnologias de seguimento para otimizar a funcionalidade do nosso site e melhorar a tua experiência de utilizador. Também explica como podes controlar a utilização destas tecnologias de rastreio.
Perguntas Frequentes sobre Privacidade
Quando utilizas a Klarna, existem duas formas como podemos receber os teus dados pessoais:
Dados pessoais que nos forneces. Isto inclui, por exemplo, as tuas informações de contacto e identificação ou as tuas informações de pagamento.
Dados pessoais que recolhemos sobre ti a partir de várias fontes. Recebemos informações de agências de crédito e de prevenção de fraude, lojas ou bases de dados públicas, entre outros. Isto pode incluir o nome, a data de nascimento, o local de nascimento, informações financeiras, ou a forma como usas o nosso serviço.
Valorizamos e respeitamos os teus dados e sempre procuramos melhorar as tuas interações diárias conosco. Aqui estão as principais maneiras como teus dados pessoais, uma vez compartilhados conosco, servem para te beneficiar:
Pagar com Klarna: Realizamos verificações de crédito internas e de terceiros, recolhemos informações de contato e de identidade e analisamos as interações com a Klarna para determinar a tua elegibilidade para nossos produtos e serviços.
Preenchimento automático: Oferecemos a opção de salvar os teus detalhes de contato, identidade e pagamento para transações mais rápidas. Podes sempre optar por não optar pelas 'configurações de preenchimento automático' durante o checkout ou através de um formulário.
App Klarna: Recolhemos dados sobre interações com a app, compras anteriores, transações bancárias vinculadas e itens preferidos para melhorar a experiência da app e mostrar ofertas personalizadas, como seguimento de entregas, notificações de queda de preços e visão geral financeira.
Apoio ao Cliente: Juntamos informações de contato e de identidade e documentamos conversas passadas para garantir ajuda eficiente e personalizado e tempos de resposta mais rápidos.
Compras seguras: Registamos informações de contato e de identidade, detalhes financeiros, dados do dispositivo e informações de interação para proteger contra fraudes e lavagem de dinheiro.
Comunicação e Ofertas: Mantemos registos de compras anteriores, interações e detalhes do dispositivo para enviar atualizações, ofertas e recomendações de produtos.
Para obteres informações mais detalhadas sobre como processamos teus dados, consulta o nosso
.A segurança das tuas informações e privacidade é o mais importante para a Klarna. Estas são algumas das medidas que tomamos na nossa abordagem para proteger os teus dados:
Investimento em Sistemas Avançados: A nossa infraestrutura de segurança avançada monitora atentamente o nosso ecossistema, identificando qualquer atividade suspeita.
Gestão de Risco Proativa: Antes de desenvolvermos nossos produtos, realizamos avaliações de risco rigorosas e implementamos medidas preventivas para manter uma segurança robusta.
Criptografia de Dados: Utilizamos técnicas de criptografia adequadas para proteger teus dados contra acessos não autorizados.
Acesso Limitado dentro da organização: Garantimos que apenas indivíduos autorizados tenham acesso aos teus dados.
Conformidade com Regulamentos: Como instituição financeira, somos sujeitos a auditorias externas regulares que verificam nossos protocolos de segurança para manter os mais altos padrões.
Existem várias maneiras de controlares os dados que recolhemos e a maneira como os usamos.
Preenchimento Automático: A funcionalidade de Preenchimento Automático preenche automaticamente as informações relevantes em compras futuras. Podes optar por não utilizar esta funcionalidade nas ‘Configurações de Preenchimento Automático’ durante o registo de morada no checkout da tua compra.
Comunicação e marketing: Para cancelares a subscrição de envios de marketing, podes facilmente clicar no link 'cancelar subscrição' na parte inferior de cada e-mail. Podes também optar por não subscrever nas definições da app Klarna em 'Preferências de Comunicação', ou entrar em contato conosco indicando a tua vontade de cancelar os envios de marketing.
Para obter informações mais detalhadas sobre como controlar os teus dados, consulta o nosso
.Podes rever e aceder a uma cópia de todos os dados pessoais que guardamos sobre ti a qualquer momento. Basta preencher o formulário de pedido abaixo e garantir que fornece todos os endereços de e-mail que usaste com a Klarna anteriormente. Para completar o teu pedido, precisamos que forneças a sua informação completa e correta para verificar a tua identidade.
O nosso Serviço ao Cliente irá tratar do teu pedido e enviar-te um ficheiro PDF encriptado por e-mail. Este ficheiro pode incluir informações ligadas a, por exemplo, compras anteriores que fizeste com a Klarna e os produtos e serviços utilizados.
Tens o direito de pedir a eliminação dos teus dados pessoais. Quando exerceres o teu direito de ser esquecido, os teus dados serão eliminados e todos os acordos que tens connosco serão terminados. Como banco, somos obrigados por lei a reter certos dados pessoais mesmo após o teu pedido de eliminação. Também podemos reter certas informações baseado no interesse legítimo para te proteger a ti e a nós, e.g. para fins de prevenção de fraude.
Uma vez exercido o teu direito de ser esquecido, não poderás aceder a encomendas anteriores ou à tua conta. Podes fazer novas encomendas novamente após termos eliminado com sucesso os teus dados.
Para solicitar a eliminação dos dados, basta preencher o formulário de pedido abaixo e certificar-te que forneces todos os endereços de e-mail que usaste com a Klarna. Para tratar do teu pedido, precisamos que forneças a tua informação completa e correta para verificar a tua identidade.
Envia-nos o teu pedido de privacidade
Tu é que controlas. Escolhe uma opção no formulário abaixo e certifica-te que forneces informações completas e corretas, incluindo todos os endereços de email que já usaste com a Klarna.
1. Apagar os teus dados pessoais
Se exerceres o teu direito de ser esquecido, iremos apagar os teus dados pessoais e terminar a tua relação de cliente connosco. Não será possível aceder às encomendas passadas ou à tua conta, mas poderás fazer novas encomendas depois de termos apagado os teus dados. Devido a requisitos legais ou de interesse legítimo, podemos manter certos dados pessoais, mesmo após a conclusão do teu pedido de eliminação.
2. Aceder aos teus dados pessoais
Podes rever e aceder a uma cópia de todos os dados pessoais que temos armazenados sobre ti. Enviaremos um ficheiro PDF encriptado com os dados que recolhemos. Este arquivo pode incluir informações relacionadas a, por exemplo, compras anteriores que fizeste com Klarna e aos nossos produtos e serviços que utilizaste.
3. Opor-se ao tratamento dos seus dados pessoais
Pode opor-se ao tratamento dos seus dados pessoais que é realizado com base em interesse legítimo, por exemplo, na realização de inquéritos de satisfação do cliente.
4. Corrige os teus dados pessoais
Podes corrigir os dados pessoais, tais como o teu nome, data de nascimento e endereço de faturação.
A segurança como padrão
Quando dizemos que estamos aqui para ti, estamos a falar a sério.
A cada clique, asseguramos que os teus dados e informações estão protegidos. Isso significa que cada vez que abres a aplicação, verificamos se és mesmo tu e cada vez que fazes um pagamento, ciframos as tuas informações pessoais, garantindo que permanecem entre nós.
Paga em segurança
A detecção de fraude é o coração da segurança da Klarna. Podemos responder rapidamente a atividades incomuns na tua conta e, se necessário, podemos pedir um passo de segurança extra chamado autenticação de múltiplos fatores (MFA), que garantirá que és mesmo tu a fazer uma compra e dando-te a tranquilidade de que as tuas informações financeiras estão seguras.
Compra de forma segura com proteção ao comprador
Se comprares com a Klarna e tiveres problemas, como o teu pedido não chegar ou não ser o que esperavas, estamos aqui para te ajudar. Apenas dá à loja a oportunidade de resolver a situação primeiro e, se isso não ajudar, intervimos para te ajudar a obter um reembolso e até pausar os teus pagamentos no caso de devoluções.
Estás no controlo
Quando se trata dos teus dados, não é apenas uma questão de mantê-los seguros, é sobre tornar fácil para ti estar no controlo das tuas informações. Também te enviaremos uma notificação sempre que fizeres uma alteração na tua conta e um alerta a cada novo acesso à tua conta.
Dicas de segurança
Fazer compras deveria ser divertido, mas é importante estar ciente dos possíveis riscos para te manter seguro. É aqui que os nossos conselhos de segurança entram em jogo. Queremos prevenir fraudes e atividades não autorizadas desde o início. Estes conselhos são simples e fáceis de aplicar, portanto, não esperes - conhece as nossas dicas para te manteres a par.
Top 4 maneiras de identificar uma burla
Limitamos algumas das principais maneiras de identificar uma burla. Quando algo não parece certo, a tua intuição poderá estar a detetar sinais subtis de burla.
1. Mensagens inesperadas
Os burlões, muitas vezes, iniciam o contato por meio de e-mails, chamadas telefónicas, ou mensagens de texto não solicitadas e extraem informações sensíveis.
2. Pressão do tempo
Os burlões, muitas vezes, criam uma falsa sensação de urgência para te pressionar a agir rapidamente sem pensar.
3. Quanto mais souberes
Antes de fazer compras ou partilhares detalhes pessoais online, certifica-te de que o site é legítimo e seguro.
4. Bom demais para ser verdade
Os burlões podem pedir-te para pagar usando cartões de oferta, a aplicação Klarna, ou até mesmo uma transferência bancária, com a expectativa de que receberás ainda mais em retorno.
O que devo fazer se...?
Não cliques em qualquer link nem abras anexos de fontes inesperadas ou não verificadas. Está sempre ciente de comunicações solicitando informações pessoais ou financeiras, exigindo ação imediata, ou que simplesmente não parecem corretas. Se possível, marca a mensagem como spam ou lixo. A tua consciência e vigilância são as melhores linhas de defesa.
Entra em contato imediatamente com a Klarna e quaisquer outras instituições relevantes envolvidas para informá-los sobre o ocorrido. Ações rápidas podem desencadear medidas preventivas capazes de evitar complicações adicionais. Altera todas as senhas relevantes e acompanha de perto os teus extratos financeiros em busca de sinais de atividade não autorizada.
Entra em contato imediatamente com a Klarna para reportar a perda do dispositivo ou do cartão. Bloqueia o teu cartão para evitar cobranças não autorizadas. Da mesma forma, se um dispositivo como um telefone ou computador portátil for perdido, altera todas as senhas das contas acessíveis nesse dispositivo e informa as instituições relevantes sobre possíveis acessos não autorizados, sobretudo se o dispositivo ainda estiver com acesso automático a quaisquer contas financeiras ou pessoais.
Entra em contato imediatamente com a Klarna para reportar a atividade suspeita. Considera mudar quaisquer detalhes de login que acreditas estarem comprometidos e ativa medidas de segurança adicionais, como a autenticação de dois fatores. Monitorizar regularmente a tua conta em busca de atividades desconhecidas pode ajudar a detectar possíveis fraudes antecipadamente.
Confirma sempre antes de realizar quaisquer transações, principalmente as que são solicitadas de forma urgente e inesperada. Entra em contato com a pessoa ou entidade que fez o pedido usando um método diferente e confiável para confirmar a sua legitimidade.
Antes de compartilhar informações online, investiga a empresa, verifica as avaliações e confirma a informação de contacto válida.
Certifica-te de que o website é legítimo e seguro. Verifica novamente se o URL do website está escrito corretamente. Além disso, procura por "https://" no URL, o que significa que os dados que envias ao site são cifrados, proporcionando uma camada extra de segurança. Principalmente quando usas redes Wi-Fi públicas. Se algo parecer estranho, confia nos teus instintos.
Não abras o arquivo. Elimina-o imediatamente e executa uma verificação de vírus. Certifica-te de que tens instalado um software antivírus atualizado para te proteger contra downloads maliciosos. Continua a monitorizar de perto os teus extratos financeiros para qualquer atividade não autorizada.
Prossegue sempre com cuidado quando fores contactado de forma inesperada, mesmo que pareça ser legítimo de uma empresa em que confias. Se estiveres em dúvida, termina a conversa e contacta independentemente a empresa diretamente utilizando um método verificado, como o número do serviço ao cliente no site oficial deles. É sempre melhor verificar duas vezes antes de partilhar qualquer informação pessoal ou financeira.
Precisas de ajuda?
Estamos sempre prontos para te ajudar com qualquer questão de segurança ou privacidade.