Provedor do Consumidor

Se não ficares satisfeito com o resultado da tua reclamação após receberes uma resposta final por parte do Apoio a Clientes da Klarna, tens a possibilidade de apresentar a tua queixa para revisão adicional ao Provedor do Consumidor da Klarna.

O Provedor do Consumidor investiga cada reclamação de forma imparcial. Após receber a tua reclamação, o Provedor do Consumidor irá rever o tratamento anterior do teu caso e decidir se o resultado atual deve ser mantido ou se deve ser alterado. Receberás uma resposta assim que a decisão final tiver sido tomada, a qual não deverá ultrapassar os 10 dias úteis após o Provedor ter recebido a tua reclamação.

Se não tiveres apresentado anteriormente uma queixa à Klarna, deves primeiro contactar o Apoio a Clientes

aqui

. O Provedor do Consumidor tem o direito de rejeitar o teu caso se não for dada à equipa de Apoio a Clientes da Klarna a oportunidade de avaliar a tua reclamação antes de ser apresentado um pedido de revisão pelo Provedor do Consumidor. Podes encontrar mais informações sobre a apresentação de queixas à Klarna e o processo de reclamação

aqui

Para solicitares que a tua reclamação seja examinada pelo Provedor do Consumidor, preenche o formulário abaixo. Receberás um aviso de receção por e-mail no prazo de um dia útil se a tua reclamação cumprir os requisitos para ser examinada pelo Provedor do Consumidor, tal como referido anteriormente.

Entraste em contacto com o nosso Serviço de Apoio ao Cliente, relativamente à tua queixa?

Responda

O representante de consumidores apenas analisa os casos tratados, em primeiro lugar, pelo Apoio a Clientes da Klarna. Por favor, contacta-os

aqui

primeiro.

O Provedor do Consumidor analisa cada questão de forma imparcial. Nota que o Provedor do Consumidor apenas investiga as queixas que tenham sido anteriormente tratadas pelo Serviço de Apoio ao Cliente da Klarna. Caso ainda não tenhas apresentado a tua queixa à Klarna, deverás fazê-lo primeiro.

Ao assinalares a caixa, confirmas que a tua queixa cumpre o requisito acima descrito. *

Nome completo *

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Data de nascimento *

Número da fatura e/ou do pedido *

Descreve o teu caso *

A solução dada pelo Apoio a Clientes da Klarna não resolveu o teu problema? Porquê? *

Como esperarías que o Provedor do Consumidor resolvesse o teu caso? *

Anexos

Ao submeter a informação, concordo no tratamento de

dados pessoais

pela Klarna.

Se não concordares com a decisão tomada pelo Provedor do Consumidor, tens o direito de levar o assunto ao Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo de Lisboa. Podes consultar mais informações no site da CACCL:

www.centroarbitragemlisboa.pt

Podes também contactar a Comissão Europeia. A Comissão Europeia oferece uma plataforma online para a resolução extrajudicial de litígios que tenham surgido no comércio eletrónico para além das fronteiras nacionais. Através desta plataforma, podes denunciar o teu caso em qualquer língua oficial da União Europeia.

A plataforma está disponível através deste

link

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