Când returnați comanda în totalitate sau parțial, este important să respectați politica de retur a magazinului și să furnizați dovezi ale returului. Iată pașii pe care trebuie să îi urmați pentru a asigura un proces de retur reușit, fără probleme:
Respectați politica de retur a magazinului. Multe magazine solicită clienților să utilizeze informațiile de urmărire a retururilor furnizate de acestea și să înregistreze returul pe site-ul magazinului respectiv, înainte de a face returul. Nu uitați să păstrați ca dovadă informațiile de urmărire a returului.
Când efectuați returul prin poștă, nu uitați să păstrați ca dovadă numărul de urmărire a returului și să acordați magazinului o perioadă rezonabilă de timp pentru a primi bunurile și a procesa rambursarea aferentă.
Dacă faceți returul în magazin, nu uitați să păstrați ca dovadă chitanța de retur. Rețineți că, de obicei, în cazul returului în magazin, procesarea rambursării durează câteva zile în plus.
În cazul în care, deși ați acordat magazinului o perioadă rezonabilă de timp pentru primirea returului, nu ați primit rambursarea, puteți trimite o reclamație către Klarna. Autentificați-vă în aplicația Klarna sau pe portalul web și identificați achiziția pe care doriți să o contestați. Din lista de opțiuni selectați „Raportează un retur”.
Când raportați un retur către Klarna, asigurați-vă că furnizați ca dovadă informațiile de urmărire a returului (numărul de urmărire a returului sau numărul chitanței de retur). Dacă ați returnat produsele prin poștă, Klarna va utiliza informațiile de urmărire a returului pentru a obține o actualizare a stării returului și a momentului în care acesta ajunge la magazin. Dacă ați returnat produsele în magazin, Klarna va oferi comerciantului câteva zile suplimentare pentru procesarea returului.
Dacă magazinul nu procesează rambursarea în intervalul de timp stabilit, Klarna va contacta magazinul și îi va solicita o actualizare. Comerciantul va rambursa suma bunurilor returnate sau ne va comunica motivul pentru care nu a efectuat rambursarea (de exemplu, politica de retur nu a fost respectată).
Dacă magazinul contestă rambursarea, Klarna poate decide independent cu privire la solicitare pe baza dovezilor furnizate de dvs. și de comerciant.
După raportarea unui retur urmând îndrumările de mai sus, Klarna vă va suspenda plata până la rezolvarea problemei. Dacă ați plătit integral sau parțial o achiziție în avans, Klarna vă va rambursa plata dacă solicitarea de retur este soluționată în favoarea dvs. În cazul oricărei rambursări, Klarna va trimite fondurile către aceeași sursă pe care ați folosit-o pentru a efectua plata.
Urmând acești pași și furnizând dovezi ale returului, vă puteți asigura că procesul de retur este gestionat eficient și corect. Klarna oferă asistență pentru soluționarea oricăror solicitări și se asigură că primiți rambursarea la care sunteți îndreptățiți.
Notă: În situația în care Klarna constată că folosiți inadecvat sau fraudulos opțiunea „Raportează un retur”, fapt stabilit la propria latitudine de către Klarna, ne rezervăm dreptul de a nu suspenda factura când transmiteți o solicitare de retur.