Cumpără

Ce este Klarna

  • Conectare client

    Continuă în aplicație
    Continuă în browser

    Conectează-te pentru a vedea un rezumat al cumpărăturilor și plăților tale viitoare și pentru a le finaliza cu doar un clic.

  • Conectare pentru companii

    Accesează portalul

    Conectează-te pentru a-ți gestiona comenzile, rapoartele de plată, statisticile despre magazine și setările generale.

Mediatorul intern independent

Dacă tot ești nemulțumit(ă) de rezultatul reclamației tale după ce ai primit un răspuns final de la Serviciul clienți Klarna, ai opțiunea de a depune reclamația la Mediatorul intern independent Klarna pentru o verificare suplimentară.

După primirea reclamației tale, Mediatorul intern independent va analiza în mod imparțial modul în care a fost tratat anterior cazul tău și va decide dacă soluția actuală trebuie menținută sau modificată. Vei primi un răspuns de îndată ce a fost luată o decizie finală, dar în maxim 10 zile lucrătoare de la data primirii reclamației tale de către Mediator. Dacă nu ai depus o reclamație la Klarna anterior, trebuie să contactezi mai întâi Serviciul clienți

aici
. De reținut: Mediatorul intern independent are dreptul de a respinge cazul tău dacă echipa Serviciul clienți Klarna nu a avut posibilitatea în prealabil de a evalua reclamația ta înainte de a depune o cerere de revizuire către Mediatorul intern independent. Poți găsi mai multe informații despre cum să depui o reclamație la Klarna și despre procesul de reclamație
aici
.


Pentru a solicita ca reclamația ta să fie examinată de către Mediatorul intern independent, te rugăm să completezi formularul de mai jos. Vei primi o confirmare prin e-mail în termen de o zi lucrătoare dacă solicitarea ta îndeplinește cerințele pentru a fi revizuită de Mediatorul intern independent, așa cum este menționat mai sus.

Dacă ești nemulțumit(ă) de decizia luată de Mediatorul intern independent, ai dreptul să raportezi cazul următoarelor entități:

  1. Consiliul Național pentru Litigii cu Consumatorii din Suedia (ARN - National Board for Consumer Disputes). ARN este o agenție guvernamentală a cărei misiune este de a soluționa în mod imparțial disputele dintre consumatori și comercianți, fără costuri. De asemenea, ai opțiunea de a te adresa agenției locale pentru protecția consumatorilor.

    Cum poți să contactezi Consiliul Național pentru Litigii cu Consumatorii:
    Site: www.arn.se
    Adresă: PO Box 174, 101 23 Stockholm, Sweden

  2. Comisia Europeană oferă o platformă online pentru soluționarea extrajudiciară a litigiilor survenite în comerțul electronic transfrontalier. Prin intermediul acestei platforme, poți raporta cazul tău în toate limbile oficiale ale UE.

    Accesează platforma la acest link.

  3. Centrul pentru soluționarea alternativă a litigiilor în domeniul bancar (CSALB) oferă soluționarea alternativă a litigiilor dintre consumatori și instituțiile financiar-bancare într-o manieră echilibrată, rezonabilă, rapidă și extrajudiciară.

    Cum poți să iei legătura cu Centrul pentru soluționarea alternativă a litigiilor în domeniul bancar:
    Str Sevastopol 24, et 2, sector 1, București, România
    Telefon: 021 9414
    E-mail: office@csalb.ro
    Site: www.csalb.ro

Ai contactat Serviciul nostru clienți în legătură cu reclamația ta?

Ombudsmanul pentru consumatori gestionează numai de cazurile care au fost tratate anterior de serviciul pentru clienți al Klarna. Vă rugăm să contactați mai întâi Serviciul Clienți

Serviciul Clienți
.

Mediatorul intern independent analizează fiecare caz în mod imparțial. De reținut: Mediatorul intern independent investighează doar reclamațiile care au fost tratate anterior de Serviciul clienți Klarna. Dacă nu ai depus încă o reclamație la Klarna, te rugăm să faci mai întâi acest lucru.

Prin transmiterea informațiilor, sunt de acord cu geștionarea

datelor personale
de către Klarna.

Dacă ești nemulțumit(ă) de decizia luată de Mediatorul intern independent, ai dreptul să raportezi cazul următoarelor entități:

  1. Consiliul Național pentru Litigii cu Consumatorii din Suedia (ARN - National Board for Consumer Disputes). ARN este o agenție guvernamentală a cărei misiune este de a soluționa în mod imparțial disputele dintre consumatori și comercianți, fără costuri. De asemenea, ai opțiunea de a te adresa agenției locale pentru protecția consumatorilor.

    Cum poți să contactezi Consiliul Național pentru Litigii cu Consumatorii:
    Site: www.arn.se
    Adresă: PO Box 174, 101 23 Stockholm, Sweden

  2. Comisia Europeană oferă o platformă online pentru soluționarea extrajudiciară a litigiilor survenite în comerțul electronic transfrontalier. Prin intermediul acestei platforme, poți raporta cazul tău în toate limbile oficiale ale UE.

    Accesează platforma la acest link.

  3. Centrul pentru soluționarea alternativă a litigiilor în domeniul bancar (CSALB) oferă soluționarea alternativă a litigiilor dintre consumatori și instituțiile financiar-bancare într-o manieră echilibrată, rezonabilă, rapidă și extrajudiciară.

    Cum poți să iei legătura cu Centrul pentru soluționarea alternativă a litigiilor în domeniul bancar:
    Str Sevastopol 24, et 2, sector 1, București, România
    Telefon: 021 9414
    E-mail: office@csalb.ro
    Site: www.csalb.ro