Dacă plata nu a fost procesată sau dacă ai primit un mesaj de eroare în aplicație, urmează acești pași.

Mai întâi, verifică dacă nu cumva cardul conectat a expirat sau a fost blocat sau înghețat. Conectează-te la aplicație pentru a actualiza sau a schimba datele cardului tău conectat:

1. Accesează

   aplicația
   .

2. Atinge Cumpărături și selectează-ți comanda.

3. Alege Schimbă cardul.

Dacă s-a afișat un mesaj de eroare în timpul efectuării plății în aplicație, rezervă-ți un moment ca să:

• verifici dacă folosești cea mai nouă versiune a aplicației;

• ștergi cookie-urile din browser;

• te asiguri că nu folosești o rețea limitată sau restricționată (de exemplu, o conexiune de lucru);

• verifici dacă dispui de fonduri suficiente pentru a acoperi plata.

Dacă emitentul cardului ți-a solicitat autentificarea pentru a efectua o plată Klarna, urmează instrucțiunile care te redirecționează pentru aprobarea plății.
Dacă nu urmezi instrucțiunile de autentificare în doi pași, vei primi un mesaj de eroare și nu vei putea finaliza achiziția. Încearcă să trimiți comanda din nou și urmează instrucțiunile.

Dacă nu putem colecta plata la data planificată, vom încerca din nou. Asigură-te așadar că ai actualizat datele cardului conectat și că dispui de fonduri suficiente pentru a efectua plata programată.

Bine de știut: dacă plata nu este efectuată, ți se va trimite un e-mail cu informații despre modul de reluare a plății.